亞馬遜賣家Joker最近遇到了一件煩心的事情。

作為一個(gè)規(guī)規(guī)矩矩的亞馬遜賣家，Joker一直安分守己，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)，生怕一不小心產(chǎn)品就被亞馬遜封禁了。

然而，根據(jù)墨菲定律，人越怕什么，就越會(huì)發(fā)生什么。近日Joker的產(chǎn)品listing還是被亞馬遜禁售了，而且沒有收到任何績(jī)效通知及郵件。

這就意味著，Joker連申訴通道都被關(guān)閉了。

根據(jù)亞馬遜提示，Joker的產(chǎn)品listing被禁售，是因?yàn)楫a(chǎn)品被亞馬遜判定為制毒用品。但Joker覺得很冤枉，自己不可能碰這些東西，怎么會(huì)出售制毒用品呢？

為能夠繼續(xù)出售該產(chǎn)品，Joker用模板刪除了所有l(wèi)isting內(nèi)容，而后從無在售產(chǎn)品中找到該listing，繼續(xù)申訴。

Joker開case后，客服讓他提交產(chǎn)品的全方位圖片，客服將其提交給相關(guān)英文團(tuán)隊(duì)審核。然而，至今5天過去了，Joker的case至今沒有動(dòng)靜。

眼看旺季臨近，Joker內(nèi)心焦慮之余，沒有一點(diǎn)辦法。

1/誤判還是惡搞？亦或并不“無辜”？

針對(duì)Joker的情況，不少業(yè)內(nèi)人士給出了自己的看法。

●香料研磨器猜測(cè)

盡管Joker沒有說明自己出售的是什么產(chǎn)品，但資深賣家“冬小白”還是猜測(cè)，Joker可能賣的是香料研磨器。

香料研磨器最早是用來研磨大麻的，因此被判定為制毒用品，也不算冤枉。

“冬小白”認(rèn)為，如果要出售香料研磨器，就應(yīng)該做好被審核的準(zhǔn)備。實(shí)在沒辦法通過，就只能換一個(gè)產(chǎn)品了。

另有賣家認(rèn)為，Joker出售的可能是試管容器、燒杯等物品，如果是這些產(chǎn)品，也有可能被判定為制毒用品。

●可能系出現(xiàn)敏感詞

另一賣家表示，自己跟Joker出現(xiàn)了類似情況。找客服開了case才知道，原來其標(biāo)題出現(xiàn)敏感詞，因此被產(chǎn)品被判定為古柯葉。

該賣家建議Joker篩查一遍自己的listing，包括標(biāo)題、五點(diǎn)描述。

另有賣家反饋，此前遇到過跟Joker類似的情況，一些看似很平常的詞，可能是不能使用的，建議跟有經(jīng)驗(yàn)的賣家交流交流，或者看看收集敏感詞匯的帖子。

●可能系同行惡搞

賣家Patricia則表示，很可能是同行惡搞，在加拿大或者墨西哥跟賣Joker在美國(guó)站的產(chǎn)品ASIN，而后修改了listing的標(biāo)題、描述，導(dǎo)致賣家美國(guó)站listing遭到連累，被判定出售制毒產(chǎn)品。

對(duì)此，Patricia建議Joker在加拿大站和墨西哥站，用模板上傳一下該產(chǎn)品，看看是否有人跟賣。

2/警惕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞

Patricia的猜測(cè)并非空穴來風(fēng)。就在8月23日前后，有賣家就遭遇到類似的攻擊。

該賣家在美國(guó)站點(diǎn)的一個(gè)熱銷產(chǎn)品，疑似遭到同一個(gè)賣家，在多個(gè)不同站點(diǎn)，用不同的賬號(hào)跟賣其ASIN。在跟賣的時(shí)候，使用跟該賣家美國(guó)站的產(chǎn)品相同的品牌。

其中，跟賣者在德國(guó)站更改了listing標(biāo)題，加入“藍(lán)牙耳機(jī)”這個(gè)關(guān)鍵詞，導(dǎo)致被跟賣的賣家美國(guó)站產(chǎn)品遭到牽連，被列入危險(xiǎn)品。

根據(jù)業(yè)內(nèi)人士推測(cè)，跟賣者這么做，最終目的是想把賣家的listing變成僵尸listing，合并到其他站點(diǎn)的listing中。

之所以在跟賣的時(shí)候，不會(huì)被賣家發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)樵谄渌军c(diǎn)更改標(biāo)題和描述，只要不動(dòng)圖片，一般不會(huì)被賣家發(fā)現(xiàn)。而合并的時(shí)候，由于品牌相同，產(chǎn)品相同，圖片相同，合并listing的時(shí)候風(fēng)險(xiǎn)要小很多。

●怎么預(yù)防跨站點(diǎn)跟賣？被跟賣后，賣家怎么辦？

針對(duì)這種情況，業(yè)內(nèi)人士建議賣家，無論賣家主站點(diǎn)在哪，其他國(guó)家是否經(jīng)營(yíng)，都申請(qǐng)賬號(hào)，做好品牌備案，并在第一時(shí)間跟賣主站點(diǎn)的listing，將編輯權(quán)限牢牢掌握在自己手中。

如果賣家已經(jīng)被惡意跨站點(diǎn)跟賣了，賣家還有辦法。

以德國(guó)站為例，賣家只要在德國(guó)站開通賬號(hào)，然后用美國(guó)主站點(diǎn)的品牌授權(quán)給德國(guó)站使用，那么德國(guó)站跟賣美國(guó)站ASIN的listing，就會(huì)回到賣家德國(guó)站手上，可以將listing更改過來。

而后，賣家就可以在美國(guó)站提交審核，申訴會(huì)美國(guó)站的listing。

●還有哪些惡意競(jìng)爭(zhēng)手段需要防范？

另有一些惡意競(jìng)爭(zhēng)手段，也可能導(dǎo)致賣家產(chǎn)品被判定為制毒產(chǎn)品。

比如，利用VC賬號(hào)跟賣，搶奪listing編輯權(quán)限，更改listing標(biāo)題和五點(diǎn)描述，添加敏感詞匯。

或者直接低價(jià)跟賣，最終搶奪購(gòu)物車及listing編輯權(quán)。

再比如，利用買家賬號(hào)，給賣家產(chǎn)品做敏感詞留評(píng)。

2019年曾爆發(fā)過多起被用殺蟲劑等敏感詞匯留評(píng)，導(dǎo)致大批賣家listing被禁售的事件。

3/賣家怎樣避免產(chǎn)品被判定為制毒用品？

產(chǎn)品被亞馬遜判定為制毒用品，不僅會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品不可售，更有甚者，可能會(huì)惹上官司。因此，賣家應(yīng)該提高警惕，謹(jǐn)防產(chǎn)品被亞馬遜判定為制毒用品。

●確認(rèn)產(chǎn)品是否存在危險(xiǎn)性

其實(shí)有賣家反饋，香料研磨器在好幾年前已經(jīng)禁售了，因此想要做該產(chǎn)品的賣家，還是要好好考慮是否通過其他途徑出售。

另外，像試管容器、燒杯等涉及試驗(yàn)用品，需要專門的認(rèn)證，一般人也無法隨意出售。

不過賣家在亞馬遜上出售產(chǎn)品之前，還是先研究透亞馬遜禁售品的列表，以免出現(xiàn)類似情況。

●了解相關(guān)產(chǎn)品的敏感詞匯表

一般情況下，亞馬遜各個(gè)品類都有賣家整理品類常見的敏感詞匯表，賣家在出售產(chǎn)品之前，最好能夠通過各種途徑收集到表格，撰寫listing的時(shí)候最好對(duì)照著避開來寫。

敏感詞匯表一般在一些網(wǎng)站、論壇上會(huì)有人發(fā)布，賣家可以留心觀察一下。

●防人之心不可無

類似Patricia提醒的那種情況，賣家還是要多留個(gè)心眼。

雖然無法在所有站點(diǎn)都注冊(cè)賬號(hào)，并跟賣自己的產(chǎn)品ASIN，但是幾個(gè)主要站點(diǎn)還是可以注冊(cè)下來的，比如北美站點(diǎn)注冊(cè)美墨加，歐洲站點(diǎn)注冊(cè)五國(guó)賬號(hào)等。

●相關(guān)手續(xù)備齊

對(duì)于即將出售的產(chǎn)品，如有要求，該申請(qǐng)的產(chǎn)品合格證要申請(qǐng)。一旦遇到惡意投訴或跟賣，可以有申訴渠道。

●懂取舍

如果賣家最終發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被判定為制毒用品，并且申訴不回來，那么該放棄還是要放棄。畢竟賬號(hào)安全和個(gè)人信譽(yù)，比產(chǎn)品是否能出售更重要。

最后，再次提醒各位賣家，近期不少同行遭到惡意跨站點(diǎn)跟賣，賣家朋友們要提高警惕。也希望同在一個(gè)行業(yè)中，大家能共同守護(hù)行業(yè)秩序。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入亞馬遜防惡意跟賣交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。