亞馬遜是全球最成功的電商公司，占美國電子商務(wù)市場近40%多的份額。亞馬遜規(guī)范第三方銷售，有一系列措施和工具，產(chǎn)品銷售統(tǒng)計工具（Amazon Product Sales Statistic），就是其中之一。其功能是，讓亞馬遜賣家隨時掌握產(chǎn)品表現(xiàn)，有問題，早發(fā)現(xiàn)，早解決。

亞馬遜最近推出的亞馬遜品牌分析（Brand Analytics），為賣家提供一個了解自己客戶，以及平臺所有客戶的渠道，賣家可以通過亞馬遜Brand Analytics，獲得客戶個人信息，包括年齡、性別、甚至婚姻狀況，及類似產(chǎn)品的熱搜關(guān)鍵詞。

目前為止，只有注冊品牌的”合格品牌所有者“，才能使用這個功能。通過這個功能，賣家可以了解有關(guān)客戶和亞馬遜產(chǎn)品銷售信息，這些信息非常珍貴。

亞馬遜給賣家打分，主要參照幾個關(guān)鍵指標(biāo)，這些指標(biāo)的說明，在賣方中心的“績效（Performance）的賬戶健康（Account Health）下面。

在Account Health里面，賣家還可以看到Perfect Performance統(tǒng)計信息，這個信息欄得分務(wù)必達(dá)到95%。

產(chǎn)品銷售統(tǒng)計信息的項目包括：訂單缺陷率、預(yù)發(fā)貨取消率和延遲發(fā)貨率。這些數(shù)據(jù)關(guān)系到賣家在亞馬遜的業(yè)績。掌握并充分利用這些信息，能幫助提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，增加訂單量。

1. 訂單缺陷率（ODR）

訂單缺陷率指亞馬遜收到的買家反饋，如A-Z索賠、拒受信用卡付款等，或者，產(chǎn)品實物與圖片或描述不相符合，其中任何一種情況，都會使賣家的ODR上升。

訂單完成后，亞馬遜會邀請買家留下反饋意見，負(fù)面的反饋，對賣家的ODR非常不利，亞馬遜A-Z條款承諾，消費(fèi)者購買的產(chǎn)品將在規(guī)定的時間內(nèi)送到，并且收到的實物與描述一致。

如果沒有達(dá)到這些要求，買家可以提出索賠。如果商品損壞，或有缺陷，或是買家沒有收到貨，都可以申請退款。

所有這些情況都會抬高ODR，如果不及時采取行動，賣家就要有思想準(zhǔn)備，迎接小紅旗了。

按照亞馬遜的規(guī)定，ODR值必須低于1%，對賣家來說，這個要求簡直太苛刻，但是，為提供完美的客戶體驗，亞馬遜不會做出絲毫讓步。

ODR值偏高，說明你表現(xiàn)不及格。好在，亡羊補(bǔ)牢，為時不晚，趕緊用上亞馬遜產(chǎn)品銷售統(tǒng)計，挽救局面。

如果ODR值不理想，可以針對反饋意見，進(jìn)行改進(jìn)，提高轉(zhuǎn)化率。ODR不好，可能是因為差評，評論是獲得買家反饋的最直接、也是最重要的途徑，每條評論都會顯示在listing上，負(fù)面評論會使買家猶豫，導(dǎo)致銷量不佳。

遇到差評，要趕緊解決，花點功夫，征求買家意見，作為前車之鑒。有時候，問題很簡單，只需作些簡單的改變，如更改包裹的包裝；有時也可能是產(chǎn)品本身的問題，就要提醒廠家改進(jìn)，或者直接換產(chǎn)品。對于A-Z索賠，賣家也可以通過亞馬遜產(chǎn)品銷售統(tǒng)計，改良經(jīng)營方式，以免索賠現(xiàn)象再次發(fā)生，實現(xiàn)銷售額成倍增長；

2. 預(yù)發(fā)貨訂單取消率（PFCR）

預(yù)發(fā)貨訂單取消率，是賣家在發(fā)貨前取消訂單的百分比，最常見的情況是庫存管理不當(dāng)，缺貨沒有及時補(bǔ)充。管理好庫存，做到心中有數(shù)，對所有賣家都至關(guān)重要。每完成一筆訂單，亞馬遜系統(tǒng)會自動更新庫存數(shù)據(jù)，要及時核對實際庫存，看是否與系統(tǒng)數(shù)據(jù)吻合。有些時候，系統(tǒng)顯示有貨，實際庫存已經(jīng)賣光，賣家不得不臨時取消訂單。

亞馬遜規(guī)定PFCR值不能高于2.5%，賣家可以通過PFCR，了解自己因庫存不足，失去多少賺錢的機(jī)會。PFCR值高于2.5%，表明你在庫存方面要用點心了，保存取消訂單的詳細(xì)記錄，定期進(jìn)行庫存盤點，確保供貨充足，可以降低PFCR。

3. 延遲發(fā)貨（LDR）

LDR評定標(biāo)準(zhǔn)很簡單，就是延遲發(fā)貨的訂單百分比。亞馬遜將逾期3天，或3天以上的發(fā)貨定義為延遲發(fā)貨。即使賣家已經(jīng)發(fā)貨，但是沒有在賣家賬戶上進(jìn)行信息更新，亞馬遜平臺和買家不知道，LDR值也會升高。

銷售過程環(huán)環(huán)相扣，每一步都很關(guān)鍵。接到訂單之后，每一個操作都要作信息更新，保證整個訂單過程順利完成。

品牌分析工具

亞馬遜品牌分析這個工具，利用得好，對listing優(yōu)化及營銷，提高轉(zhuǎn)化率，有巨大的幫助，是亞馬遜賣家神器。

賣家可以借助亞馬遜品牌分析，獲得產(chǎn)品銷售統(tǒng)計方面的寶貴信息。比如，產(chǎn)品比較報告，報告提供一系列數(shù)據(jù)，包括：品牌所有者的年齡、性別、家庭情況、收入、受教育程度和婚姻狀況等。賣家可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)品最受哪一類顧客青睞，進(jìn)而針對目標(biāo)顧客，優(yōu)化產(chǎn)品營銷策略。還有流量統(tǒng)計報告，能讓賣家知道，同一天時間，自己店鋪中哪五條listing流量最高，以及顧客在每條listing上停留的時長時分比。

了解客戶資料有助產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷，訪問競爭對手的數(shù)據(jù)，對方哪些lisiting流量最高，可以讓你實時掌握市場紅海、藍(lán)海狀況，能夠趨利避害。

亞馬遜品牌分析還提供關(guān)鍵詞分析，賣家可以輸入自己感興趣的關(guān)鍵詞，進(jìn)行搜索，查找點擊次數(shù)最多的ASIN（亞馬遜產(chǎn)品識別碼），在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對自己產(chǎn)品listing進(jìn)行SEO優(yōu)化，讓你的 listing排名和品牌認(rèn)可度，一路飆升。

只要掌握這套產(chǎn)品銷售統(tǒng)計工具，亞馬遜開店其實很輕松。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末加主編，入群與大賣家交流。更多內(nèi)容，請在各平臺搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。未經(jīng)允許，不得轉(zhuǎn)載。請聯(lián)系我們，授權(quán)轉(zhuǎn)載。