亞馬遜優(yōu)待買家的舉措，又一次觸痛了賣家的神經(jīng)。這回可能涉嫌消費(fèi)欺詐。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，有賣家收到了退貨，但退回來(lái)的貨物不是原本的貨物。賣家賣的是真品，而買家退回來(lái)的是仿品。對(duì)此賣家開case詢問(wèn)亞馬遜客服，要求停止退款。但亞馬遜方面卻回復(fù)賣家，他們無(wú)權(quán)制止自動(dòng)退款。

老坑新蘿卜，又有賣家被退還假貨

該賣家表示，自己收到了買家退貨。但買家購(gòu)買的是一個(gè)棕色的正品，退回來(lái)的卻是兩個(gè)仿品，一個(gè)紅色，一個(gè)黑色。毫無(wú)疑問(wèn)，這中間除了差錯(cuò)，退回來(lái)的商品肯定是偽造的。于是賣家寫郵件聯(lián)系買家，卻沒(méi)有得到任何回復(fù)。

于是，賣家聯(lián)系亞馬遜賣家?guī)椭Ｍ軌蛑浦瓜蛸I家退款，但亞馬遜客服給賣家的回復(fù)是，他們無(wú)權(quán)制止自動(dòng)退款，只能等待自動(dòng)退款后，賣家再開 Safe-T claim 索賠，追回貨款。

賣家認(rèn)為，這樣的操作流程只會(huì)增加亞馬遜的處理成本。賣家想知道怎么舉報(bào)（退貨）退還假冒產(chǎn)品，結(jié)果被引導(dǎo)到“舉報(bào)違規(guī)”頁(yè)面。 這是賣家今年第5次遇到這種事了。

新政策下，自動(dòng)退款將取消？

該賣家遇到的情況其實(shí)很多賣家之前都遇到過(guò)。如果買家發(fā)起退款，賣家在48小時(shí)之內(nèi)不予接受，亞馬遜方面會(huì)自動(dòng)退款。

然而，有觀察者表示，亞馬遜實(shí)行新規(guī)之后，或許將取消48小時(shí)后自動(dòng)退款。

該觀察者表示，新政策下，買家要向客服申請(qǐng)，否則不會(huì)自動(dòng)退款。一旦買家向客服發(fā)起退款申請(qǐng)，就會(huì)被記錄在案，如果該退款不是買家應(yīng)得的（涉嫌欺詐），則記錄信息將會(huì)被當(dāng)成證據(jù)。

該觀察者表示，這些看起來(lái)像是自動(dòng)退款的情況，很可能是買家向消費(fèi)者客服發(fā)起的退款，而不是亞馬遜系統(tǒng)的自動(dòng)退款。自動(dòng)退款的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。

對(duì)此，藍(lán)海億觀網(wǎng)認(rèn)為，亞馬遜雖然秉承消費(fèi)者至上的原則，但在對(duì)待涉嫌欺詐的退貨方面，還是比較謹(jǐn)慎的。賣家權(quán)益也能在一定程度上得到保障。

希望該賣家能夠盡早追回貨款，也希望平臺(tái)上的不良買家能夠銷聲匿跡，還大家一個(gè)良好的平臺(tái)環(huán)境。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末加主編，入群與大賣家交流。更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。