如果一個(gè)ERP公司有兩個(gè)身份。

一個(gè)是軟件商，給賣家提供ERP服務(wù)，

一個(gè)是賣家，通過ERP收集賣家運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并反手一擊，銷售相同或類似的產(chǎn)品，與賣家展開直接競(jìng)爭(zhēng)。

這樣的ERP，你們敢用么？

賣家運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)是極為隱私的，也是極為珍貴的。

自己賣了什么產(chǎn)品，什么款式好賣，售價(jià)、廣告競(jìng)價(jià)、庫(kù)存、成交率等，所有的信息，最好只有自己知道便可。

如果被泄露，且被人以此作為參照，用來銷售相同的產(chǎn)品，基本是無法忍受的。

近日，有賣家透露，深圳某月費(fèi)達(dá)8000元的ERP軟件，就存在“竊取“賣家數(shù)據(jù)的行為。

該賣家透露，該名為*盒科技的公司，既提供ERP軟件服務(wù)，同時(shí)又是亞馬遜賣家，旗下?lián)碛胁簧俚赇仭?該公司既賺ERP的錢，又通過ERP系統(tǒng)收集賣家運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)，然后在其店鋪出售相同的產(chǎn)品。

目前，該爆料賣家稱，已經(jīng)準(zhǔn)備走法律程序，起訴*盒ERP所在公司。（信息來源：知道無不言）。

另有賣家表示，*盒ERP在隱私政策中留有“后門”，為其使用賣家數(shù)據(jù)大開方便之門。

該條款是：

用戶完全理解并同意*盒軟件會(huì)通過透露用戶的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，向合作伙伴及其他第三方描述其合法的服務(wù)。

這一消息引起了眾多賣家的警惕。

如果*盒ERP軟件公司本身就有經(jīng)營(yíng)亞馬遜店鋪，卻利用ERP系統(tǒng)采集賣家銷售數(shù)據(jù)，為自己的選品或運(yùn)營(yíng)開道，指導(dǎo)自營(yíng)店鋪進(jìn)行不對(duì)等的競(jìng)爭(zhēng)，本身是一種破壞行業(yè)公平性行為。

在這種情況下，賣家在這些“數(shù)據(jù)私用”的ERP軟件商面前，無異于是裸奔，產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)、物流速度、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、資金流情況等，全部暴露無遺，對(duì)賣家是一種“降維打擊”。

在這種情況下，ERP軟件商有賣家的數(shù)據(jù)，而賣家無該ERP軟件商亞馬遜店鋪的數(shù)據(jù)，無法有效防御對(duì)方的進(jìn)攻，好比“盲人摸象”，不見其全貌，處于極為不利的地位。

當(dāng)然，這是賣家們站在自己立場(chǎng)上的一種看法。

很快，疑似*盒ERP的官方人員，對(duì)該信息進(jìn)行了澄清，大致內(nèi)容如下：

1.*盒科技對(duì)于客戶的數(shù)據(jù)安全十分重視，所有可能透露給第三方的數(shù)據(jù)，都會(huì)事先經(jīng)過客戶同意；同時(shí)會(huì)要求第三方簽訂數(shù)據(jù)安全保密協(xié)議，明確信息安全責(zé)任；

2.*盒科技從未泄露過客戶信息，所有行為都有相關(guān)平臺(tái)審計(jì)部門的審計(jì)認(rèn)證；

3.*盒科技希望發(fā)帖人所言只是誤會(huì)，并要求對(duì)方2個(gè)工作日內(nèi)刪除不實(shí)言論，否則將訴諸法律。

對(duì)此，《藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews》與接近*盒科技的人員也進(jìn)行了溝通。

對(duì)于賣家所說的，*盒科技在隱私政策中留有的“后門”，是大部分?jǐn)?shù)據(jù)服務(wù)公司都有的條款：

用戶完全理解并同意*盒軟件會(huì)通過透露用戶的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，向合作伙伴及其他第三方描述其合法的服務(wù)。

一款ERP軟件要正常運(yùn)作，需要與物流、第三方電商平臺(tái)等展開數(shù)據(jù)共享、協(xié)同運(yùn)作，才能給賣家提供正常的物流、銷售、廣告等方面的數(shù)據(jù)服務(wù)。

但不能由此斷定，該ERP公司利用乃至“竊取”賣家數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)“投喂”給自己的店鋪，與賣家直接競(jìng)爭(zhēng)。

*盒科技一位銷售人員向《藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews》透露，當(dāng)初入職時(shí)，也想到了該公司有賣家背景，是否會(huì)成為一個(gè)銷售障礙。

“然而，在實(shí)際銷售過程中，接觸了很多賣家，公司的賣家背景反而成為了一種背書，幫助我成交了許多訂單。畢竟，作為一個(gè)頗具規(guī)模的亞馬遜賣家，其規(guī)范化流程和經(jīng)驗(yàn)，反而解決了不少賣家切實(shí)的需求，”他說。

對(duì)于這一事件，賣家盡量站在正、反方面來看待，切勿偏聽偏信，才能維護(hù)自己的利益。

畢竟，像阿里巴巴這樣的喊出“讓天下沒有難做生意”口號(hào)的大平臺(tái)，也按捺不住在阿里巴巴國(guó)際站搞起自營(yíng)店鋪了。

阿里巴巴當(dāng)初的定位，就是為賣家與買家之間搭建對(duì)接平臺(tái)，為交易雙方賦能，而自己不賣一件產(chǎn)品，不占有一件庫(kù)存，一心做好服務(wù)。

然而，或許是通過平臺(tái)上的數(shù)據(jù)，窺視到了賣家們“賺錢景象”，實(shí)在難掩心頭之癢，終于在前陣子推出“阿里巴巴優(yōu)選自營(yíng)店鋪”，包括3C、家居、運(yùn)動(dòng)、健康四大類目。

下圖：阿里巴巴國(guó)際站3C產(chǎn)品自營(yíng)店鋪

下圖：阿里巴巴國(guó)際站家居產(chǎn)品自營(yíng)店鋪

阿里巴巴除了在自己國(guó)際站收集賣家交易數(shù)據(jù)，還通過旗下公司一達(dá)通、小滿科技（阿里巴巴D輪投資）來大規(guī)模獲取用戶數(shù)據(jù)。

一達(dá)通是阿里巴巴旗下的“一站式”外貿(mào)服務(wù)平臺(tái)，為外貿(mào)公司提供報(bào)關(guān)、退稅、外匯、國(guó)際物流、等服務(wù)。

小滿科技是外貿(mào)CRM軟件，幫助外貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“從線索到訂單的全生命周期管理”。

無論是一達(dá)通、還是小滿科技，都在服務(wù)外貿(mào)企業(yè)的過程中，沉淀了產(chǎn)品、訂單、物流、交易金額等數(shù)據(jù)。

分析人士稱，如今阿里巴巴推出自營(yíng)店鋪后，一達(dá)通、小滿科技收集的出口商供應(yīng)鏈和交易數(shù)據(jù)，很可能利用起來，為其自營(yíng)產(chǎn)品線貢獻(xiàn)力量，借以強(qiáng)化其供應(yīng)鏈、選品和運(yùn)營(yíng)能力。

資深外貿(mào)人士Mark透露 ， “多年前阿里曾要求我們通過其旗下的一達(dá)通平臺(tái)報(bào)關(guān)、退稅，說有數(shù)據(jù)沉淀，能夠?qū)a(chǎn)品排名提升上去。反之，數(shù)據(jù)沒有沉淀，排名很難提升。但是當(dāng)時(shí)我就預(yù)感數(shù)據(jù)會(huì)泄露，婉言謝絕，自己找了貨代?！?/p>

”如今看來，當(dāng)初的預(yù)測(cè)果然沒錯(cuò)?！盡ark說。

阿里巴巴尚且如此，廣大的跨境電商數(shù)據(jù)服務(wù)商，面對(duì)賣家大量、珍貴的“數(shù)據(jù)寶藏”，是否會(huì)毫不動(dòng)心呢？

ERP軟件商們似乎難以“獨(dú)善其身”

據(jù)一些賣家反饋，業(yè)內(nèi)知名的*幫ERP也會(huì)收集賣家運(yùn)營(yíng)信息。該公司也開設(shè)亞馬遜店鋪，選品直接從賣家數(shù)據(jù)庫(kù)中挑選出來。

另一些賣家也透露，在使用了另外一個(gè)ERP軟件后，跟賣者一個(gè)接一個(gè)的出現(xiàn)了，僅兩周時(shí)間就被跟賣了4次。

該賣家直言，自己經(jīng)營(yíng)的是十分冷門的類目，Top賣家也不過日出20-30單，賣家賣了半年從未被人跟賣過。

如今一使用就被跟賣，顯然是ERP軟件出現(xiàn)了問題。

很快，疑似另一ERP的人員進(jìn)行了反駁：

1.目前在做市場(chǎng)推廣，不會(huì)自毀招牌，所以被跟賣與ERP軟件無關(guān)；

2.跟客戶都會(huì)簽訂保密協(xié)議，如果數(shù)據(jù)存在泄露，愿意承擔(dān)法律責(zé)任；

3.該賣家因?yàn)楸桓u就上論壇炮轟該ERP，實(shí)屬不智，不值得被同情。

然而，這一回應(yīng)，引發(fā)了眾多賣家的不滿和吐槽。

有賣家表示，自己三個(gè)賬號(hào)使用了另一ERP的軟件，結(jié)果三個(gè)賬號(hào)都被同一個(gè)賣家跟賣，而且只跟賣這三個(gè)有使用該ERP的賬號(hào)，不跟賣其他賬號(hào)，是否能說明該ERP存在信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)？

另一賣家稱，連續(xù)2天被某個(gè)義烏小商城老板跟賣，處理完第一個(gè)沒多久，第二個(gè)就緊跟著來了，而且跟賣的時(shí)間點(diǎn)非常接近，都在下午五點(diǎn)十分左右，跟賣店鋪所有鏈接。

該賣家懷疑，可能系某ERP系統(tǒng)批量操作，并發(fā)出了質(zhì)問：為什么不自己創(chuàng)建連接？

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前市面上的ERP系統(tǒng)，只有少數(shù)能真正做到信息安全不泄露，大部分ERP好像不太干凈。

有鑒于此，大部分有實(shí)力的公司，都在自己開發(fā)ERP系統(tǒng)，典型的像有棵樹、通拓科技、易佰網(wǎng)絡(luò)等等，都投入大量的研發(fā)經(jīng)費(fèi)，在ERP等輔助管理系統(tǒng)的開發(fā)上。

廣大的小賣家圖省事，只能用市面上的ERP。

一旦賣家使用了ERP，就相當(dāng)于將自己的數(shù)據(jù)暴露給ERP公司，而ERP公司多數(shù)會(huì)用之開發(fā)一件代發(fā)系統(tǒng)，或者出售給第三方。

無論是哪種方式，對(duì)賣家來說都是在無形增加自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

這就造成賣家如果只做一些短期爆款產(chǎn)品，只要出售一周左右，市面上就會(huì)紛紛出現(xiàn)相似的產(chǎn)品，有些甚至?xí)苯訏煸谫u家的listing底下跟賣。

更關(guān)鍵的是，有部分?jǐn)?shù)據(jù)安全，并非ERP公司自己不愿意維護(hù)，外部網(wǎng)絡(luò)安全，也在威脅著ERP企業(yè)保存的賣家數(shù)據(jù)。

不過，資深跨境電商人士表示，這并不意味著市面上所有ERP全部淪陷。

在跨境電商領(lǐng)域，依然存在不少有情懷，有追求，一心“做數(shù)據(jù)賦能，深耕生態(tài)”的ERP平臺(tái)。大家選擇ERP軟件商時(shí)，盡量選擇這種沒有自營(yíng)業(yè)務(wù)或自營(yíng)野心的供應(yīng)商，以實(shí)現(xiàn)利益的最大化。

三分之二ERP存在數(shù)據(jù)泄露？

據(jù)一項(xiàng)研究顯示，目前市面上近2/3的ERP曾受到入侵，并有數(shù)據(jù)泄露的現(xiàn)象存在。

以德國(guó)愛思普SAP和上海埃林哲Oracle EBS為例，最容易被泄露的信息，第一是銷售數(shù)據(jù)，占到了50%的比例；其次是人力資源數(shù)據(jù)，占到了45%的比例；再次是客戶信息41%、知識(shí)產(chǎn)權(quán)36%以及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)34%。（數(shù)據(jù)來源：安全研究機(jī)構(gòu)Onapsis）

據(jù)該研究機(jī)構(gòu)的研究顯示，通常數(shù)據(jù)外泄主要由兩個(gè)原因造成：

一是企業(yè)內(nèi)部員工有意或無意泄露；

二是企業(yè)在ERP數(shù)據(jù)管理方式上存在漏洞，被第三方合作伙伴泄露；

另外需要注意的是，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)若遭到木馬、病毒和黑客的攻擊，也會(huì)存在數(shù)據(jù)泄露的危險(xiǎn)。

據(jù)該研究顯示，人為疏忽導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露占比35%；而外界攻擊及內(nèi)部人員竊取資料的占比約45%，其中內(nèi)部人員竊取資料的占比高達(dá)20%。

內(nèi)部人員竊取數(shù)據(jù)的誘因有以下幾方面：

（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以利益誘惑企業(yè)內(nèi)部員工，導(dǎo)致數(shù)據(jù)被出賣；

（2）員工將數(shù)據(jù)截留，作為日后跳槽的重要優(yōu)勢(shì)。即便離職，也不會(huì)輕易被原公司發(fā)現(xiàn)。

從目前跨境電商行業(yè)的ERP服務(wù)體系來看，這樣的情況也有可能發(fā)生。比如員工離職之后，直接利用在ERP公司獲取的數(shù)據(jù)自己開店，或者入職第三方平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)職位的時(shí)候，直接帶到崗位上使用。

這樣的情況，也增加了ERP公司對(duì)數(shù)據(jù)安全保障的不可控因素，提高了數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

ERP公司明目張膽“販賣”數(shù)據(jù)

如果說上述ERP公司都是無意，或者暗中泄露賣家數(shù)據(jù)，利用賣家數(shù)據(jù)，那么下面這幾個(gè)公司則是明目張膽地將“跟賣”字眼，打在了功能介紹上。

比如下面這家*境通跨境，開發(fā)的小*跨境電商ERP，直接以跟賣功能作為賣點(diǎn)。

在產(chǎn)品介紹界面，直接言明產(chǎn)品主打采集和跟賣。

同時(shí)，還表明產(chǎn)品支持將產(chǎn)品一件發(fā)布到想要跟賣的平臺(tái)上，進(jìn)行批量跟賣。

倘若這個(gè)ERP系統(tǒng)所描述的功能都能實(shí)現(xiàn)，那么對(duì)于跟賣者來說，不勞而獲，跟賣他人的成本將會(huì)大大降低，同時(shí)跟賣效率也將大大提高。

跟賣行為雖然明面上是亞馬遜默認(rèn)的行為，并不違反相關(guān)政策。但實(shí)際上在跨境電商賣家群體當(dāng)中，跟賣者被厭惡的程度頗深，僅在2020年就發(fā)生過至少1起因跟賣而產(chǎn)生的流血事件。

然而，在這樣的情況下，跟賣現(xiàn)象不僅沒有得到遏制，甚至愈演愈烈，膽敢明目張膽做跟賣者生意的，還不僅僅上述一家ERP企業(yè)，諸如下面深圳南**通，也在宣傳上直接將“亞馬遜跟賣”作為其宣傳的重點(diǎn)。

凡此種種，不勝枚舉。這些現(xiàn)象，一方面可以歸咎于ERP服務(wù)商為了獲得利益不擇手段，另一方面也要?dú)w咎于部分賣家妄圖走捷徑，以期實(shí)現(xiàn)“彎道超車”。

畢竟，有需求才有市場(chǎng)，若人人都安分守己，自主開發(fā)產(chǎn)品，自己撰寫listing，哪來的這么多“跟賣ERP”？

實(shí)際上，“跟賣”行為雖然不受法律約束，但是利用第三方軟件抓取他人銷售數(shù)據(jù)，或者利用第三方軟件實(shí)現(xiàn)“批量跟賣”的行為，已經(jīng)涉嫌盜取他人經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，從法律層面上來說，已經(jīng)屬于違法行為。

因此，在這里要提醒各位賣家朋友們，使用這些軟件的時(shí)候，一定要小心謹(jǐn)慎，別“一失足成千古恨”，店鋪沒運(yùn)營(yíng)起來，先被警察叔叔請(qǐng)喝茶。

那么市面上的這些ERP軟件，是否都不能用？其實(shí)也不盡然。

比如上述提到的*盒科技，果如其官方人員所說的那樣，還是可以放心使用的，畢竟有簽署協(xié)議，有法律約束，賣家在出現(xiàn)問題的時(shí)候，也可以有維權(quán)渠道。

在這里，《藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews》也給眾多還沒能力自主開發(fā)ERP系統(tǒng)的賣家一些建議，希望能夠幫助到賣家朋友們：

●對(duì)于SKU數(shù)量少的精品賣家來說，每天運(yùn)營(yíng)所需的時(shí)間并不會(huì)太多，能夠手動(dòng)操作盡量手動(dòng)操作；

●甄別ERP系統(tǒng)是否可靠，還是要看企業(yè)是否正規(guī)經(jīng)營(yíng)，正規(guī)企業(yè)的可靠性自然要強(qiáng)一些，發(fā)生問題也不至于找不到人；

●重點(diǎn)了解ERP系統(tǒng)的隱私政策，對(duì)于店鋪授權(quán)方面條款要仔細(xì)閱讀，切不可大意。

最后，希望上述提到的這些紛爭(zhēng)，都能夠妥善解決，雙方都能夠獲得滿意的結(jié)果。（跨境電商藍(lán)海億觀網(wǎng)）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。