亞馬遜賣家太難了，不但要管理自己的店鋪feedback，還要處理其他賣家的feedback？怎么回事？

原來是買家把商品和賣家對號錯了，導(dǎo)致該賣家收到了不合理差評feedback，該條feedback本應(yīng)是給其他賣家的。之后，賣家向亞馬遜申請移除，但遭亞馬遜拒絕，理由是不符合移除規(guī)定。

多次申訴，但亞馬遜機器人統(tǒng)一回復(fù)，拒絕刪除錯誤feedback

一開始，賣家收到買家的評論feedback，含有商品title和ASIN，詢問是否發(fā)貨，但賣家表示，自己從未出售這款商品，顯然，這本應(yīng)是詢問其他賣家的，是消費者弄錯了。

然后，賣家請求亞馬遜刪除該條feedback，但亞馬遜（很可能是機器人）以“無對應(yīng)移除規(guī)定”為由，拒絕了賣家。賣家申訴，仍被駁回。

第二次，同一買家投訴，稱未收到商品，賣家真是冤得慌。確實，該買家有從賣家處購買產(chǎn)品，賣家也及時發(fā)貨、及時配送了，但并不是買家投訴的這一款商品。

最令賣家無力的是，聯(lián)系亞馬遜，都是機器人回復(fù)或者設(shè)定回復(fù)，沒有切實可行的解決辦法。

因為賣家申訴時，亞馬遜以“買家收到錯誤商品”為由，拒絕刪除feedback。但問題是，即使是買家在投訴時，也只是說未收到產(chǎn)品，并沒有提到“商品有錯”，可見，亞馬遜客服只是設(shè)定統(tǒng)一的“拒絕”回復(fù)，不管賣家申訴理由是什么。

遇到這種情況，賣家或許可以嘗試：

1. 在買家的feedback底下回復(fù)，盡量用委婉語氣，告知買家找錯了賣家，自己不銷售其投訴的產(chǎn)品，買家可查看購買記錄驗證，然后請求其刪除相關(guān)feedback；

2. 如果買家不回復(fù)，也不刪除，可能是沒有看到消息，賣家可以嘗試寄送卡片郵件，請求買家刪除負面feedback；

3. 開case，針對亞馬遜拒絕刪除不合理feedback的決定，提出申訴；

4. 向貝佐斯團隊發(fā)郵件，說明情況，同時向亞馬遜提出建議，像這種留錯feedback或評論的現(xiàn)象頻發(fā)，應(yīng)該有專門的政策或處理規(guī)定。（藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請聯(lián)系我們授權(quán)。