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用Lazada物流網(wǎng)絡(luò)FBL的賣家,如何管理退貨退款?

藍(lán)海億觀網(wǎng)2020年12月24日 378

Lazada規(guī)定,跨境電商賣家入駐該平臺(tái),要使用其FBL物流網(wǎng)絡(luò)(Fulfillment by Lazada),也就是LGS物流(Lazad

Lazada規(guī)定,跨境電商賣家入駐該平臺(tái),要使用其FBL物流網(wǎng)絡(luò)Fulfillment by Lazada),也就是LGS物流Lazada Global Shipping。

關(guān)于FBL的流程,包括注冊(cè)、發(fā)貨到Lazada物流中心等,可以閱讀藍(lán)海億觀網(wǎng)文章《(實(shí)操、政策)入駐Lazada,跨境賣家可用FBL物流,類似亞馬遜FBA

那么,使用FBL物流網(wǎng)絡(luò)的賣家,遇到退貨退款情況,要如何處理?

1. 買家申請(qǐng)退貨

對(duì)于買家拒收的包裹,Lazada特別推出了一個(gè)新的解決方案“re-routing”,就是把退貨包裹放在當(dāng)?shù)匾患铱缇澈腺Y企業(yè),停留四周,期間可再次出售,如果未能售出,包裹就會(huì)被退回到原來(lái)的Lazada分揀中心。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉,除了新加坡,“re-routing”方案可以在所有東盟國(guó)家使用。

如果是以下原因,買家可以在7天內(nèi)申請(qǐng)退貨(新加坡是14天):

a. 賣家發(fā)錯(cuò)貨

b. 商品缺失

c. 假貨

d. 商品損壞

e. 商品有缺陷

需要注意的是,“改變主意/不想要了”這個(gè)退貨理由,只有在泰國(guó)可以用,所以,對(duì)Lazada賣家來(lái)說(shuō),這應(yīng)該可以避免很多退貨。

2. 收到退貨包裹的處理流程

登錄Lazada賣家中心,注冊(cè)TIMES Logistics Return System(TIMES 物流退貨系統(tǒng))。

賣家填寫注冊(cè)信息提交后,會(huì)受到TIMES物流發(fā)來(lái)的郵件,點(diǎn)擊郵件中的鏈接,在跳轉(zhuǎn)頁(yè)面創(chuàng)建一個(gè)賬號(hào)。

接著,在退貨包裹到達(dá)Lazada在(中國(guó))香港、深圳或義烏的分揀中心后,賣家會(huì)收到 timeslogistics@lazada.com發(fā)來(lái)的郵件,可以看到已退貨包裹,以及放在Lazada物流分揀中心包裹的情況

注意一下,CR表示買家退貨(customer return),F(xiàn)D表示配送失敗(failed delivery)。(文末掃碼,入Lazada精英賣家交流群)

另外,退貨包裹入境后,應(yīng)該在15個(gè)工作日內(nèi)完成取件,賣家在取件之前,應(yīng)該提前24小時(shí)向Lazada發(fā)送通知。

3. 配送失敗

導(dǎo)致訂單配送失敗的原因,各種各樣,常見的比如:

a. 收件人(買家)不在家;

b. 無(wú)法聯(lián)系到收件人;

c. 收件人信息錯(cuò)誤。

如果第一次配送失敗,Lazada之后會(huì)繼續(xù)嘗試配送2次,盡可能避免包裹配送失敗,導(dǎo)致被退回的情況出現(xiàn)。

最后,建議入駐Lazada平臺(tái)的新賣家,通過(guò)Lazada University頁(yè)面的教程進(jìn)行學(xué)習(xí),更好地運(yùn)營(yíng)Lazada店鋪,如果不遵守Lazada對(duì)包裝、貼標(biāo)簽、訂單配送的要求,可能引發(fā)消費(fèi)者不滿,以及收到Lazada罰分。

相關(guān)內(nèi)容前往Lazada賣家創(chuàng)建虛假物流,最高被罰48分!站外交易也算違規(guī)》。(跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews   Riley Huang)文末掃碼入Lazada精英賣家交流群,對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐,品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù),請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。

 

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