剛剛，Etsy賣(mài)家反饋，在后臺(tái)發(fā)現(xiàn)了“在線客服（live chat）”按鈕，為賣(mài)家提供實(shí)時(shí)的客服支持和幫助。Etsy尚未對(duì)此功能發(fā)布公告。

與此同時(shí)，Etsy通過(guò)《賣(mài)家手冊(cè)》，提供了有關(guān)其“Offsite Ads（站外廣告）”項(xiàng)目的更多信息，為賣(mài)家答疑，解除賣(mài)家顧慮。（文末掃碼，入Etsy精英賣(mài)家交流群）

“在線客服”功能處于測(cè)試階段，將全面上線

根據(jù)賣(mài)家所說(shuō)，在Etsy后臺(tái)頁(yè)面的右側(cè)角落，就可以看到這個(gè)“在線客服”按鈕，剛看到的時(shí)候，賣(mài)家屬實(shí)又驚又喜，Etsy真的要提供客服聊天支持了嗎？

隨后賣(mài)家進(jìn)行了測(cè)試，證明這個(gè)“在線客服”按鈕確實(shí)有用。賣(mài)家也對(duì)該功能提出疑問(wèn)，Etsy客服人員表示，“在線客服”功能不是暫時(shí)的，也不是純粹為了看測(cè)試效果如何，它是長(zhǎng)期有效的，只不過(guò)，該功能還處在陸續(xù)上線階段，也就是說(shuō)，可能有些賣(mài)家的后臺(tái)還沒(méi)有出現(xiàn)這個(gè)按鈕。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果賣(mài)家后臺(tái)已出現(xiàn)“在線客服”按鈕，說(shuō)明賣(mài)家可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，直接在線聯(lián)系Etsy客服，規(guī)定時(shí)間為“美東時(shí)間星期一至星期五的9:00am-4:00pm，節(jié)假日除外”，在規(guī)定時(shí)間以外，如果賣(mài)家有緊急問(wèn)題，可以訪問(wèn)Etsy網(wǎng)站，前往“help>contact”頁(yè)面，獲取幫助。

有Etsy賣(mài)家表示，其實(shí)“在線客服”功能并不是首次上線，多年以前就出現(xiàn)過(guò)，但不知是何原因，只“存活”了短短的6個(gè)月時(shí)間。無(wú)論如何，Etsy賣(mài)家相信，這一功能最終會(huì)面向所有賣(mài)家。

Etsy賣(mài)家對(duì)Offsite Ads的誤會(huì)有哪些？

早前，Etsy平臺(tái)推出站外廣告項(xiàng)目Offsite Ads，強(qiáng)制年銷(xiāo)售額超過(guò)1萬(wàn)美元的賣(mài)家使用。

缺乏掌控權(quán)，是賣(mài)家對(duì)Offsite Ads最擔(dān)心的問(wèn)題，另外，Etsy會(huì)選擇賣(mài)家哪條listing開(kāi)設(shè)站外廣告，以及設(shè)置多少?gòu)V告費(fèi)，這些問(wèn)題引發(fā)賣(mài)家憂慮。

為解決賣(mài)家擔(dān)憂和疑慮，Etsy近日通過(guò)《賣(mài)家手冊(cè)》表示，其實(shí)是賣(mài)家對(duì)Offsite Ads項(xiàng)目有些誤會(huì)，強(qiáng)調(diào)如下：

1. Offsite Ads采取“獲得訂單才收取廣告費(fèi)”的政策，不是按照展示次數(shù)收費(fèi)，也不是按照點(diǎn)擊量收費(fèi)，只有通過(guò)廣告生成訂單以后，賣(mài)家才需要支付廣告費(fèi)用，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，Etsy的專業(yè)廣告團(tuán)隊(duì)會(huì)與其他平臺(tái)直接合作，比如谷歌這樣的搜索引擎，或者Facebook這樣的社媒平臺(tái)，幫助賣(mài)家推廣產(chǎn)品listings；

2. Etsy根據(jù)賣(mài)家在產(chǎn)品listing添加的信息，自動(dòng)生成Offsite Ads，如果賣(mài)家發(fā)現(xiàn)某條listing，或者同類listing的站外廣告流量下滑，可能是因?yàn)檫`反了廣告政策；

3. 關(guān)于站外廣告ROI太低的問(wèn)題，Etsy表示，如上所述，Offsite Ads實(shí)行“獲得訂單才收取廣告費(fèi)”的規(guī)定，總體而言對(duì)賣(mài)家是有益的，當(dāng)賣(mài)家設(shè)置廣告預(yù)算時(shí)，非常清楚自己的利潤(rùn)率，但Etsy不知道，所以，針對(duì)賣(mài)家可能虧損、無(wú)法賺取利潤(rùn)的問(wèn)題，Etsy無(wú)法解決，建議賣(mài)家考慮對(duì)產(chǎn)品重新定價(jià)。

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