美國(guó)全球快遞公司UPS預(yù)測(cè)，今年假日退貨量將打破紀(jì)錄。

該公司預(yù)計(jì)，2020年1月2日，是退貨高峰日，將有190萬(wàn)起退貨，比去年高峰日的退貨增長(zhǎng)26% 。

圣誕節(jié)前一周退貨量首次飆升，“全國(guó)退貨日”其次

UPS預(yù)計(jì)，圣誕節(jié)結(jié)束頭幾日不會(huì)出現(xiàn)大量退貨——但圣誕節(jié)前一周，每天將有160萬(wàn)人次退貨。

藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)了解到，12月期間，消費(fèi)者將通過(guò) UPS， 每天給電商平臺(tái)寄回超過(guò)100萬(wàn)個(gè)退貨包裹，預(yù)計(jì)這一速度將持續(xù)到明年1月初。

受電商促銷(xiāo)宣傳的驅(qū)動(dòng)，消費(fèi)者會(huì)提前為愛(ài)人或自己購(gòu)買(mǎi)禮物，預(yù)計(jì)退貨量首次飆升將發(fā)生在圣誕節(jié)前一周。

12月16日的那一周，每天將有160萬(wàn)件退貨。

被 UPS 戲稱(chēng)為“國(guó)家退貨日”(National Returns Day)的第二大退貨高峰，預(yù)計(jì)將出現(xiàn)在1月2日，通過(guò) UPS 網(wǎng)絡(luò)退貨的包裹高達(dá)190萬(wàn)件，比去年的最高退貨日增加了26% 。

73%的買(mǎi)家是否回購(gòu)取決于退貨體驗(yàn)

Ups 首席營(yíng)銷(xiāo)官凱文•沃倫表示，電商為繁忙的假期促銷(xiāo)做準(zhǔn)備的同時(shí)，也應(yīng)該將退貨因素納入考量。退貨發(fā)生在1月份的年代，已經(jīng)一去不復(fù)返了，如今整個(gè)銷(xiāo)售季節(jié)期間，電商都能收到擁有強(qiáng)權(quán)的消費(fèi)者退回的包裹。 研究表明，要想在電子商務(wù)領(lǐng)域取得成功，電商必須提供全方位的退貨服務(wù)。

73% 的受訪(fǎng)買(mǎi)家表示，退貨體驗(yàn)會(huì)影響到他們回購(gòu)的可能性。

68% 的受訪(fǎng)者對(duì)電商的整體印象在退貨體驗(yàn)中形成。

42% 的受訪(fǎng)者表示，免費(fèi)送貨能帶來(lái)積極的退貨體驗(yàn)。

美好的退貨體驗(yàn)的要素是積極的溝通、靈活的退貨選擇和透明度。

如果電商想要被消費(fèi)者視為“Returns Rockstar”，他們就要在假日季，為消費(fèi)者準(zhǔn)備好無(wú)縫、無(wú)憂(yōu)的退貨體驗(yàn)。

UPS提供一整套快遞服務(wù)，可以為消費(fèi)者和電商簡(jiǎn)化退貨過(guò)程。

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