導(dǎo)致Shopify PayPal dispute糾紛的可能原因是，Product Unacceptable（產(chǎn)品不可接受）和Credit Not Processed（退款未處理）以及General（一般）。

一、Product Unacceptable

如果持卡人（買家）認(rèn)為他們收到的產(chǎn)品看似沒有問題，但實(shí)際上產(chǎn)品是有缺陷的、已損壞的、仿冒的，或根本不是Shopify獨(dú)立站賣家描述的產(chǎn)品，那么Shopify將該類chargeback（退單拒付/退款）歸類為“Product Unacceptable”。（文末掃碼入Shopify PayPal糾紛交流群）

導(dǎo)致這種chargeback的原因，通常是Shopify獨(dú)立站賣家提供了糟糕的產(chǎn)品描述，或嚴(yán)格的退貨政策。

Shopify獨(dú)立站賣家必須確保上傳的產(chǎn)品描述是清晰明確的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確地描述所銷售的產(chǎn)品。更多關(guān)于Shopify的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《2021年Shopify趨勢(shì)產(chǎn)品：手動(dòng)切菜機(jī)、貓砂以及瑜伽墊等》

二、處理Product Unacceptable導(dǎo)致的Shopify PayPal糾紛

如果客戶的“Product Unacceptable”是不對(duì)的；或者，客戶在退款之前沒有嘗試退貨和取消服務(wù)；亦或Shopify獨(dú)立站賣家已經(jīng)替換了訂單，那么需要提供的證據(jù)如下：

1.就解決這個(gè)問題，Shopify獨(dú)立站賣家與客戶的溝通記錄。

2.產(chǎn)品listing的文檔或圖片，證明產(chǎn)品與描述相同。

3.證明消費(fèi)者沒有試圖退貨的證據(jù)（如果需要）。

4.如果Shopify獨(dú)立站賣家運(yùn)送的是實(shí)物產(chǎn)品，還應(yīng)提供運(yùn)單號(hào)碼、完整的送貨地址信息、dispute糾紛發(fā)生前的發(fā)貨日期、運(yùn)輸承運(yùn)人，以及證明送貨地址與客戶提供的地址匹配。

5.如果Shopify獨(dú)立站賣家發(fā)貨的是數(shù)字產(chǎn)品，則需要提供IP地址、時(shí)間戳、服務(wù)器或活動(dòng)日志，以顯示客戶訪問了所購買的數(shù)字產(chǎn)品。

三、Credit Not Processed

如果客戶通知Shopify獨(dú)立站賣家，他們退回了購買的產(chǎn)品或取消了與賣家的交易，而Shopify獨(dú)立站賣家還沒有將貨款退給客戶，那么Shopify將把這類chargeback標(biāo)記為Credit Not Processed（退款未處理）。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，應(yīng)對(duì)Credit Not Processed導(dǎo)致的Shopify PayPal糾紛，參考步驟如下：

1.假設(shè)Shopify獨(dú)立站賣家聯(lián)系客戶后無法解決問題，同時(shí)賣家認(rèn)為chargeback無效。

在這種情況下，Shopify獨(dú)立站賣家需要把一些證據(jù)寄給信用卡發(fā)行公司，說明該賣家是否在chargeback之前給客戶refunded（退款），或者他們沒有權(quán)利refund（退款）。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

2.以下是Shopify獨(dú)立站賣家需要提供的證據(jù)：

（1）清楚地描述退款和退貨政策。

（2）證明何時(shí)何地向顧客展示了退款政策。

（3）就退款問題，Shopify獨(dú)立站賣家與客戶進(jìn)行的任何溝通記錄，包括電子郵件或通知。

（4）關(guān)于為什么顧客不能獲得refund（退款）的完整描述。

四、General Shopify PayPal糾紛如何處理

當(dāng)chargeback原因代碼不是Fraudulent Transaction（欺詐交易）；Transaction Unrecognized；Duplicate Charge（重復(fù)收費(fèi)）；Canceled Subscription（取消訂閱）；Product Not Received（產(chǎn)品未收到）；Product Unacceptable或Credit Not Processed時(shí)，Shopify將其標(biāo)記為General（一般）。更多關(guān)于Shopify PayPal糾紛的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《Shopify PayPal糾紛原因是取消訂閱和產(chǎn)品未收到，獨(dú)立站賣家如何應(yīng)對(duì)？》          

處理General Shopify PayPal糾紛時(shí)，要發(fā)給信用卡公司一些證據(jù)，如下：

1.關(guān)于產(chǎn)品的全面信息。

2.客戶下訂單的日期和時(shí)間，以及訂單交付的時(shí)間。

3.客戶的帳單信息、IP地址、國(guó)家、電子郵件，以及任何通信記錄。

4.在線跟蹤或運(yùn)輸確認(rèn)信息。

5.預(yù)先退款或更換貨物的證明。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入Shopify PayPal糾紛交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。