當(dāng)客戶與發(fā)卡銀行發(fā)生交易糾紛時(shí)，就會(huì)發(fā)生Shopify Payments Chargeback。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，發(fā)卡銀行將從客戶那里收集證據(jù)，并根據(jù)信用卡網(wǎng)絡(luò)為Chargeback分配一個(gè)原因代碼。

通過四個(gè)主要的信用卡網(wǎng)絡(luò)即American Express美國運(yùn)通、Discover、MasterCard萬事達(dá)卡和Visa,，共有151個(gè)Chargeback原因代碼。

一、什么是Shopify Payments，它與其他支付網(wǎng)關(guān)有什么不同？

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，Shopify Payments是Shopify提供的一個(gè)附加服務(wù)，幫助商家接受在線支付。

創(chuàng)建Shopify Payments是為了消除”建立第三方支付提供商或商家賬戶以及必須在Shopify中輸入憑據(jù)“這樣的麻煩。只要獨(dú)立站賣家創(chuàng)建Shopify商店，Shopify Payments會(huì)自動(dòng)設(shè)置接受所有主要的支付方法。

關(guān)于Shopify Payments和其他支付網(wǎng)關(guān)之間的區(qū)別，Shopify Payments為使用該平臺(tái)的獨(dú)立站賣家提供了許多優(yōu)勢。

首先，它很容易設(shè)置。幾次點(diǎn)擊就可以從Shopify設(shè)置中的支付頁面激活Shopify Payments。在那之后，顧客可以用信用卡向獨(dú)立站商店付款。

另一個(gè)優(yōu)勢是處理費(fèi)用較低，因?yàn)椴恍枰?b>Shopify費(fèi)用。更重要的是，Shopify Payments允許upsells，獨(dú)立站賣家可以用多種貨幣進(jìn)行交易，它還內(nèi)置了訂閱支持。

二、Fraudulent chargebacks（欺詐性退款）糾紛如何處理？

行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，欺詐性退款是消費(fèi)者糾紛的主要原因。American Express美國運(yùn)通原因代碼193，Visa原因代碼83，萬事達(dá)原因代碼4863，Discover原因代碼6040，當(dāng)客戶認(rèn)為欺詐已經(jīng)發(fā)生時(shí)，提交Fraudulent chargebacks。

但僅僅因?yàn)橥丝畎墼p或No Authorization原因代碼，并不能確認(rèn)實(shí)際的欺詐已經(jīng)發(fā)生。

在大多數(shù)情況下，Shopify獨(dú)立站賣家可以通過確認(rèn)客戶的IP地址，和獲得AVS或CVV來保護(hù)自己。

以下是Shopify獨(dú)立站賣家的陳述中必須包含的重要文件。企業(yè)性質(zhì)和圍繞交易的條件將決定賣家如何回應(yīng)Shopify payments chargebacks。假設(shè)賣家通過確認(rèn)AVS和CVV使用獲得了持卡人的許可。在這種情況下，獨(dú)立站賣家應(yīng)該在回復(fù)中至少提供以下內(nèi)容：

1.交付日期、時(shí)間證明，以及該物品被交付到相同地址的證據(jù)，AVS匹配的“Y”與地址相同，5位ZIP或“M”（non-U.S. match）。也就是說，這證明了賣家是否把產(chǎn)品送到持卡人的地址。

2.如果賣家把商品送到持卡人的企業(yè)地址，那么要附上他/她當(dāng)天上班的證據(jù)，并提供證據(jù)證明在賣家送貨時(shí)，持卡人在上述地址工作。

3.已簽署的交易發(fā)票或訂單的副本

4.一份送達(dá)確認(rèn)，包含收貨人在提貨表上的簽名、持卡人身份信息；持卡人必須提交其身份證明的副本。

Shopify獨(dú)立站賣家還可以超越上述標(biāo)準(zhǔn)，提供更引人注目的證據(jù)，包括索引，如圖像、電子郵件或其他形式的輔助訂單文檔作為證明。

1.對(duì)交易提出質(zhì)疑的持卡人，擁有該商品的所有權(quán)或正在使用該商品。

2.持卡人的家庭成員授權(quán)交易。

3.之前一筆使用IP地址、電子郵件地址、物理地址和電話號(hào)碼，且毫無糾紛的交易。

三、Shopify獨(dú)立站賣家如何應(yīng)對(duì)電子產(chǎn)品的欺詐性退款？

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，為了應(yīng)對(duì)電子產(chǎn)品的欺詐性退款，Shopify獨(dú)立站賣家必須提供更有說服力的證據(jù)，比如所下載商品的描述、下載日期和時(shí)間。賣家必須在chargeback回應(yīng)中至少包含以下兩項(xiàng)：

1.交易過程中設(shè)備的地理位置；

2.客戶進(jìn)行交易時(shí)的IP地址；

3.鏈接到客戶檔案的準(zhǔn)確姓名和電子郵件地址；

4.設(shè)備的ID號(hào)和名稱；

5.在有糾紛的交易日期和時(shí)間之前，激活和確認(rèn)客戶資料的證明（如適用）；

6.顯示客戶使用或訪問數(shù)字商品的證據(jù)。

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