近日，有賣家反饋，他的某款產(chǎn)品在買家收到貨后，被其投訴存在瑕疵，導(dǎo)致listing被下架。

目前，listing后臺已經(jīng)顯示無法編輯狀態(tài)，點(diǎn)擊編輯按鈕會提示商品發(fā)布限制。

之后，這位賣家立即與亞馬遜客服進(jìn)行溝通，客服表示等待系統(tǒng)抓取。

經(jīng)過賣家一番努力之后，該問題終于申訴成功，但是該賣家發(fā)現(xiàn)listing仍然處于不可售狀態(tài)。

對于該賣家遭遇情況，迅速引起眾多其他賣家和業(yè)內(nèi)人士關(guān)注

一位賣家表示，我之前也遇到過類似情況，申訴成功listing無法銷售，解決方法就是就是將原有鏈接刪除并且重新上架就可以了。

另有賣家認(rèn)為，直接開case，找亞馬遜物流團(tuán)隊，讓客服幫你刷新SKU庫存，估計很快就會恢復(fù)正常銷售。

“如果賣家sku為inactive狀態(tài)，可以先用表格將產(chǎn)品信息刪除，耐心等待幾個小時后，再用表格重新上架；如果SKU顯示out of stock狀態(tài)，需要在FBA路徑下聯(lián)系亞馬遜客服進(jìn)行刷新?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示。

listing為什么會出現(xiàn)這種狀況？

根據(jù)亞馬遜政策規(guī)定，平臺一線客服有權(quán)在收到買家投訴產(chǎn)品存在瑕疵或是缺陷時對“問題listing”進(jìn)行封禁。

這也使得賣家有的時候，有點(diǎn)措手不及。

同時，亞馬遜在接到消費(fèi)者投訴之后，將會對倉庫中存放的賣家部分庫存進(jìn)行抽檢和評估。

當(dāng)然，賣家遇到此類問題時，應(yīng)當(dāng)沉著應(yīng)對，在申訴中盡可能詳實(shí)準(zhǔn)確的描述導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的原因。

并且賣家也要向亞馬遜知道，自己有能力在以后的店鋪運(yùn)營中避免再次出現(xiàn)類似現(xiàn)象發(fā)生，比如提出店鋪改進(jìn)計劃。

最后，在亞馬遜倉庫人員進(jìn)行檢查之后，產(chǎn)品沒有存在大的問題，一般情況都會通過賣家申訴。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。