近日，藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，有外國(guó)賣家對(duì)亞馬遜的郵件系統(tǒng)發(fā)起了吐槽，原因是有不少客戶就同一個(gè)問(wèn)題，不斷重復(fù)提問(wèn)。該賣家表示，自己在桌面上保留了一大堆的買家提問(wèn)截圖。這些買家問(wèn)的都是同一個(gè)問(wèn)題，并且會(huì)不停地重復(fù)問(wèn)同樣的問(wèn)題，賣家嚴(yán)重懷疑，自己回復(fù)的郵件并沒(méi)有被買家關(guān)注到。最終，該賣家發(fā)出了靈魂質(zhì)問(wèn)：為什么我們的買家沒(méi)有得到簡(jiǎn)單而明確的通知？

亞馬遜嚴(yán)管郵件系統(tǒng)

亞馬遜賣家都清楚，在亞馬遜上銷售，你無(wú)法直接跟買家溝通，只能通過(guò)亞馬遜的郵件后臺(tái)給買家發(fā)郵件。并且，亞馬遜有明確規(guī)定：

1. 通常情況下，賣家只能在需要完成訂單或回復(fù)客戶咨詢的情況下才可以聯(lián)系買家；
2. 不得出于營(yíng)銷或促銷的目的聯(lián)系買家；
3. 買家與賣家的消息服務(wù)，是亞馬遜唯一許可的買家與賣家的溝通方式；
4. 不得出現(xiàn)任何有關(guān)商品網(wǎng)站、亞馬遜店鋪鏈接、帶有網(wǎng)站、鏈接的標(biāo)志等；
5. 不得在郵件中向買家索要一切聯(lián)系方式，包括郵件地址、聯(lián)系電話等等。

一旦違反以上任意一條，亞馬遜都會(huì)對(duì)賣家店鋪實(shí)施封鎖。

亞馬遜如此行事，我們是能夠理解的，因?yàn)檫@樣可以杜絕賣家把買家信息作為資源，帶到其他平臺(tái)如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者自有品牌的獨(dú)立站中，牢牢把消費(fèi)者資源鎖在了亞馬遜這個(gè)平臺(tái)上。

可以說(shuō)，想要在亞馬遜上生存，亞馬遜方面就要求賣家向他“表忠心”，要么只做我一家，要么滾。

但這么做，問(wèn)題也隨之而來(lái)。

嚴(yán)控郵件，管理效率卻不高？

從亞馬遜官方數(shù)據(jù)來(lái)看，光是Prime會(huì)員賬號(hào)就超過(guò)一億個(gè)，每天產(chǎn)生的訂單量數(shù)以百億計(jì)。要管理如此龐大的訂單，處理如此其附帶的郵件數(shù)量，即便是機(jī)器也有過(guò)熱的時(shí)候。

這也難免在某些問(wèn)題上出疏漏，比如文中賣家提到的，已經(jīng)回復(fù)過(guò)一次的問(wèn)題，依舊頻繁收到相同的提問(wèn)。

1.很可能，賣家的回復(fù)郵件并沒(méi)有送達(dá)到買家的郵箱；

2.由于亞馬遜后臺(tái)對(duì)買賣雙方的溝通郵件進(jìn)行過(guò)處理，買家是無(wú)法直接看到賣家的郵件地址的，而買家又不可能只在一家店鋪購(gòu)買東西，因此賣家的郵件很容易被買家忽略；

3.買家對(duì)賣家郵件有處理是否查收的權(quán)限，許多買家為了避免打擾，很可能會(huì)拒收亞馬遜賣家郵件。

對(duì)此，亞馬遜方面其實(shí)有給出方法，如果遇到這種情況，賣家可以把回復(fù)郵件標(biāo)成重要郵件，以引起買家重視。但沒(méi)辦法從根本上解決該問(wèn)題，郵件名稱的“同質(zhì)化”才是根源。

截止發(fā)稿前，藍(lán)海億觀網(wǎng)尚未獲悉更新的消息。但相信各位賣家對(duì)這個(gè)問(wèn)題也有自己的體會(huì)和處理方法，歡迎聯(lián)系我們，分享你的經(jīng)驗(yàn)。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”，關(guān)注并訪問(wèn)我們。 未經(jīng)允許，不得轉(zhuǎn)載。請(qǐng)聯(lián)系115942823@qq.com，授權(quán)轉(zhuǎn)載。