亞馬遜跟賣(mài)是平臺(tái)允許的，就是說(shuō)，如果有其他人銷售與賣(mài)家同款商品，可以用賣(mài)家創(chuàng)建的listing，因?yàn)樵趤嗰R遜看來(lái)，只要賣(mài)家在平臺(tái)上架了產(chǎn)品listings，這個(gè)listing頁(yè)面就是“亞馬遜的財(cái)產(chǎn)”，允許多個(gè)賣(mài)家共用。

如果遇到惡意跟賣(mài)者劫持產(chǎn)品listings（通常指“賣(mài)假貨”和“低買(mǎi)高賣(mài)”），賣(mài)家可能會(huì)遭遇重大損失。

預(yù)防listings被劫持，是亞馬遜賣(mài)家的一項(xiàng)重要工作，不過(guò)除此之外，同時(shí)也要知道，listings真的被劫持后應(yīng)該怎么辦。

有幾種方案可以應(yīng)對(duì)。

1. 降低產(chǎn)品價(jià)格

調(diào)整商品的價(jià)格，降低最低價(jià)，或者是更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，就有機(jī)會(huì)贏回亞馬遜黃金購(gòu)物車(chē)Buy Box，這樣一來(lái)，消費(fèi)者直接添加到購(gòu)物車(chē)的商品，就不會(huì)是跟賣(mài)劫持者銷售的假貨。

2. 給劫持者發(fā)送警告信

遇到劫持者，藍(lán)海億觀網(wǎng)建議先主動(dòng)找對(duì)方解決。

進(jìn)入產(chǎn)品詳情頁(yè)，找到劫持listing的賣(mài)家，點(diǎn)擊該賣(mài)家名字，再點(diǎn)“Ask a question”按鈕，自己撰寫(xiě)警告信（或者從網(wǎng)絡(luò)上下載模板）發(fā)送給對(duì)方，要求對(duì)方停止惡意跟賣(mài)，停止賣(mài)假貨。

3. 向亞馬遜投訴

在向劫持者發(fā)送警告信后，如果對(duì)方不回應(yīng)，或者拒絕從listing頁(yè)面刪除其假貨產(chǎn)品offer，那么，賣(mài)家可以向亞馬遜投訴，舉報(bào)對(duì)方的侵權(quán)行為。

要記得，提前準(zhǔn)備好亞馬遜可能會(huì)要求的材料，包括證明對(duì)方售假的證據(jù)。

比如，賣(mài)家可以讓家人或朋友從劫持者那里下一筆訂單，收到貨后給商品拍照，證明是假貨，此外，再讓家人或朋友向亞馬遜投訴（通過(guò)“Report a Problem”），投訴原因選擇“the product is not materially the same”。

此外，如果在listing頁(yè)面收到差評(píng)，而且可以確定消費(fèi)者收到的是假貨，那就聯(lián)系該消費(fèi)者，給他們重發(fā)正品，并讓他們比對(duì)兩個(gè)商品（正品和假貨），這也可以作為證據(jù)提供給亞馬遜。

4. “贖回”產(chǎn)品

如果劫持者的庫(kù)存不多，賣(mài)家為了省事、快速解決，也可以考慮買(mǎi)斷劫持者的庫(kù)存。

若需要了解劫持者有多少庫(kù)存，可以點(diǎn)擊“Add to cart”按鈕，繼續(xù)下訂單，直到賣(mài)家可以更改商品數(shù)量為止。

然后，輸入“999”，點(diǎn)擊“Update”，亞馬遜就會(huì)警告賣(mài)家，剩余庫(kù)存不足，并告訴賣(mài)家最大購(gòu)買(mǎi)量。

在亞馬遜做生意越來(lái)越不容易，但不管是什么問(wèn)題，只要不威脅到賬號(hào)安全，總有解決的辦法。

（文/跨境電商藍(lán)海億觀網(wǎng) Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。