近日，Wish發(fā)布公告，宣布從2021年2月19日開(kāi)始，將更新平臺(tái)的“用戶(hù)問(wèn)題”功能，助力賣(mài)家更好的與消費(fèi)者近溝通，獲取消費(fèi)者的信任，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

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據(jù)了解，此次“用戶(hù)問(wèn)題”功能更新主要針對(duì)的是所有賣(mài)家以及歐洲消費(fèi)者，在公告生效后，歐洲用戶(hù)即可在Wish平臺(tái)上的“用戶(hù)問(wèn)題”頁(yè)面中向賣(mài)家進(jìn)行提問(wèn)，咨詢(xún)與產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，賣(mài)家可以也必須通過(guò)API對(duì)消費(fèi)者提問(wèn)進(jìn)行回答。相關(guān)文章可閱讀《阿里速賣(mài)通vs Wish：運(yùn)輸、買(mǎi)方保護(hù)、批發(fā)、Lead Time對(duì)比》

一、“用戶(hù)問(wèn)題”功能相關(guān)信息介紹：

1.用戶(hù)問(wèn)題入口介紹

用戶(hù)問(wèn)題入口就在Wish商戶(hù)平臺(tái)首頁(yè)的頂部導(dǎo)航欄中，點(diǎn)擊”用戶(hù)問(wèn)題“，會(huì)出現(xiàn)“購(gòu)后用戶(hù)問(wèn)題”、“售前問(wèn)題”、“售后客服問(wèn)題”、“已回復(fù)”、“已關(guān)閉”等問(wèn)題類(lèi)型的下拉框。

需要注意的是：頁(yè)面中的“回復(fù)剩余時(shí)間”指的是：賣(mài)家回復(fù)該用戶(hù)提問(wèn)問(wèn)題的剩余時(shí)間。如果賣(mài)家沒(méi)有在平臺(tái)規(guī)定的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，將受到平臺(tái)警告，甚至處罰。

“用戶(hù)問(wèn)題”類(lèi)型的相關(guān)介紹：

購(gòu)后用戶(hù)問(wèn)題：這一類(lèi)型用戶(hù)問(wèn)題，包括用戶(hù)對(duì)店鋪訂單退貨以及退款、表示訂單配送的商品存在損壞或者缺少，以及瑕疵等問(wèn)題。

售前問(wèn)題：這一類(lèi)型的用戶(hù)問(wèn)題，主要是關(guān)于咨詢(xún)商品相關(guān)的信息，比如商品尺碼、大小、顏色，或者賣(mài)家店鋪的一些相關(guān)信息。相關(guān)文章可閱讀《久等了！wish訂單延長(zhǎng)履行時(shí)間選項(xiàng)，操作說(shuō)明！》

售后客服問(wèn)題：這一類(lèi)型的用戶(hù)問(wèn)題，主要分為5種，分別是用戶(hù)下單后更改商品(比如想要更換商品的尺碼及顏色等)；從訂單中刪除商品；更改訂單的配送地址；咨詢(xún)訂單配送狀態(tài)；查詢(xún)訂單追蹤以及配送信息。

不過(guò)，目前“用戶(hù)問(wèn)題“的”售前問(wèn)題“和”購(gòu)后問(wèn)題“只面向歐洲用戶(hù)開(kāi)放。也就是說(shuō)，歐洲消費(fèi)者提出的問(wèn)題，需要賣(mài)家自己進(jìn)行回復(fù)，Wish客服主要負(fù)責(zé)回復(fù)解答歐洲以外地區(qū)的用戶(hù)問(wèn)題。

據(jù)悉，目前，大部分的用戶(hù)”售后問(wèn)題“都是有Wish客服處理，只要在某些情況下(比如，部分賣(mài)家的退款和一些高價(jià)值訂單的退款)才會(huì)要求賣(mài)家進(jìn)行處理。

進(jìn)行”用戶(hù)問(wèn)題“問(wèn)題回復(fù)的操作：

賣(mài)家在”用戶(hù)問(wèn)題“功能中回復(fù)的主要是售前和售后問(wèn)題，回復(fù)操作也極為簡(jiǎn)單，只要用戶(hù)問(wèn)題頁(yè)面中，在相應(yīng)的問(wèn)題消息下方的文本框中進(jìn)行回復(fù)。

同時(shí)，賣(mài)家可以在頁(yè)面中選擇對(duì)應(yīng)的國(guó)家和地區(qū)語(yǔ)言進(jìn)行回復(fù)。位置在：?jiǎn)栴}消息窗口右下角的”查看語(yǔ)言“按鈕，點(diǎn)擊即可翻譯為賣(mài)家所在國(guó)家的語(yǔ)言進(jìn)行查看。

在回復(fù)問(wèn)題的時(shí)候，如果需啊喲使用到照片進(jìn)行更清晰的回復(fù)時(shí)，可以點(diǎn)擊頁(yè)面中的”選擇文件“，在回復(fù)中添加圖片。相關(guān)文章可閱讀《Wish哪些產(chǎn)品適合海外倉(cāng)？為什么要做海外倉(cāng)？如何選擇倉(cāng)庫(kù)？》

當(dāng)問(wèn)題回復(fù)完成之后，就可以點(diǎn)擊”回復(fù)并解決“按鈕，完成對(duì)該用戶(hù)問(wèn)題的回復(fù)。

而對(duì)于售后問(wèn)題的回復(fù)，如果要關(guān)閉，需要選擇頁(yè)面中的”待退款“的產(chǎn)品，旁邊的復(fù)選框，然后點(diǎn)擊”收影響的產(chǎn)品“下方的”退款已標(biāo)記的訂單“按鈕。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)egainnews/文Anthony Wu）文末掃碼加入跨境電商運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。