一年前，Shopify推出了一款名為”Shop“的消費(fèi)者購物應(yīng)用程序。許多人稱其為邁向平臺(tái)發(fā)展的一步。但是，盡管Shopify被下載了數(shù)千萬次，但它并未實(shí)現(xiàn)任何平臺(tái)的功能。

Shopify首席執(zhí)行官TobiLütke在上年第四季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上說：“我認(rèn)為每個(gè)人都能看到Shop的絕對(duì)顯而易見的策略。” Tobi引用的顯而易見的劇本很可能是一個(gè)平臺(tái)。他還說到Shopify并不想遵循它。

該應(yīng)用程序不允許搜索“咖啡”，也不允許發(fā)現(xiàn)該類別中所有的Shopify商家。它沒有視頻那樣豐富的內(nèi)容，也沒有評(píng)論或社交功能。它也不允許用戶查看。這是一個(gè)專為Shopify商家設(shè)計(jì)的書簽應(yīng)用，只有最基本的功能。

相反，它幫助了賣家加強(qiáng)與買家的關(guān)系，最終目標(biāo)是增加客戶的終身價(jià)值。然而，這款應(yīng)用除了送貨追蹤功能外(Shopify的送貨追蹤功能被app Shop取代)，因此我們不清楚它如何提高商家的LTV。它最近的更新包括擴(kuò)展了Shop Pay的功能，比如管理分期付款。在過去的12個(gè)月里，它也沒有增加太多更新。

這款應(yīng)用之所以能獲得數(shù)百萬的下載量，只是因?yàn)镾hopify會(huì)在顧客購買后向他們推薦這款應(yīng)用(它的下載量比Walmart、eBay、Wish、Target和其他主要電商平臺(tái)都要多)。這些用戶都不會(huì)像Shopify描述的那樣看待這款應(yīng)用，他們只會(huì)把它看作一款追蹤應(yīng)用來使用，從應(yīng)用商店上的應(yīng)用評(píng)論就可以看出這一點(diǎn)。它龐大的用戶基礎(chǔ)和相對(duì)缺乏的功能體現(xiàn)了Shopify也不知道它想要的Shop 是什么。

Shopify表示，今年將繼續(xù)開發(fā)這款應(yīng)用，使其成為“必不可少的購物伴侶，有助于培養(yǎng)買家的忠誠度和用戶留存率”。它對(duì)具體細(xì)節(jié)含糊其辭。該公司擁有面向消費(fèi)者的品牌，如Shop和Shop Pay，但最終不希望Shop 成為用戶開始購物的地方。盡管Shopify沒有幫助商家獲取客戶，但去年Shopify的總銷售額增加了近600億美元，達(dá)到1190億美元，這一事實(shí)決定了這個(gè)決策是正確的。

Shopify規(guī)模越大，成為平臺(tái)的可能性就越小。它將很難與Instagram和TikTok等社交探索領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者競(jìng)爭(zhēng)。Shopify市場(chǎng)也無法填補(bǔ)電商平臺(tái)上的空白，因?yàn)樗鼰o法取代亞馬遜或其他電商平臺(tái)，因?yàn)樗倪x擇參差不齊。它也不能只專注于幾個(gè)類別，因?yàn)镈TC品牌發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的新浪潮，如“魅力”(Fascination)和“物測(cè)”(Thingtesting)，已經(jīng)在這方面做得很好。

一年后，人們對(duì)Shop應(yīng)用程序的興奮感逐漸消失。將自己插入商家和用戶之間與Shopify作為一個(gè)平臺(tái)背道而馳。Shopify似乎專注于全渠道和基礎(chǔ)設(shè)施功能，如支付和履行。

Shop應(yīng)用程序的價(jià)值主張令人困惑，但Shopify相當(dāng)坦率地表示，它不會(huì)成為一個(gè)電商平臺(tái)。Shopify的總經(jīng)理Carl Rivera說:“過去十年，Shopify一直致力于為企業(yè)家解決復(fù)雜的問題，讓商業(yè)變得無縫、便捷?，F(xiàn)在，我們想為客戶做同樣的事情。我們的目標(biāo)是解決客戶今天購物過程中的共同痛點(diǎn)，同時(shí)開發(fā)特定功能，這些功能在現(xiàn)在和未來都將有意義。”（Olivia Lin）