輕松愉快的分享會

除了采購上新市場熱銷的文具外，高點(diǎn)點(diǎn)和她的團(tuán)隊(duì)也會去設(shè)計定制產(chǎn)品?！叭绻袌錾系漠a(chǎn)品不夠讓我心動的話，我會嘗試定制一些新款式，甚至自己動手畫畫創(chuàng)作后找工廠制作?！?/p>

對于剛?cè)腭v的賣家在選品上的困惑，她也有自己的見解：“建議做自己感興趣、深入研究的商品，以消費(fèi)者的角度出發(fā)思考買家需求，買家憑什么放棄銷量過萬的產(chǎn)品買一個新店的新品呢？必然要有一個優(yōu)點(diǎn)吸引他，好看、便宜或者款式新穎?！?/p>

引流秘笈

打造有共鳴的ins賬號

目前，高點(diǎn)點(diǎn)的客戶群體為13-35歲的女性，熱衷文具和手賬。這群年輕的消費(fèi)者有很強(qiáng)的分享欲望，特別是在社交媒體。于是“網(wǎng)紅貓”引流利器就此誕生。

“喜愛文具的人，對生活都抱有憧憬，對小動物也會比較偏愛?！备唿c(diǎn)點(diǎn)分享道，她們在官方ins上發(fā)布貓咪——“爆單”相關(guān)照片時，粉絲反響強(qiáng)烈，自發(fā)評論、點(diǎn)贊并分享給親友，“So cute!!!”霸屏評論區(qū)。

高點(diǎn)點(diǎn)總結(jié)說，“我們想把賬號運(yùn)營成一個消費(fèi)者有共鳴的ins賬號，而不是冷冰冰的官方號?！蔽木咂奉愊胪ㄟ^ins和Facebook引流爆單，就要去親近消費(fèi)者的生活，才能贏得青睞并留住她們。

平時發(fā)布內(nèi)容除了“爆單”的日常生活外，賬號還會發(fā)布新品宣傳、大促特別優(yōu)惠預(yù)告、特別優(yōu)惠券和抽獎活動等相關(guān)資訊，為Shopee店鋪直接進(jìn)行站外引流。

運(yùn)營攻略

整理常見Q&A模板

選品引流之后，運(yùn)營也是爆單必不可少的一環(huán)，高點(diǎn)點(diǎn)分享了她的攻略——客服運(yùn)營本地化。高點(diǎn)點(diǎn)店鋪大促當(dāng)天40,000單，日均單量5,000+，但她的客服團(tuán)隊(duì)只有2個人。問及高效運(yùn)營方法時，她說出了關(guān)鍵：整理常見Q&A模板。

很多買家咨詢的問題其實(shí)簡單且重復(fù)，Shopee會在聊聊窗口自動翻譯，幫助賣家解決小語種難題。因此，總結(jié)消費(fèi)者對產(chǎn)品的疑問并做成一個消息模板，既可以提高效率，又可以快速解決買家的問題。

高點(diǎn)點(diǎn)還分享了“只送不賣”的運(yùn)營小技巧，準(zhǔn)備一些非賣品作為贈品，只要下單就送一些小禮物，進(jìn)行高效促單。同時，包裹用粉色或淡紫色這種偏少女心的顏色包裝，不僅買家收貨時有欣喜感，精準(zhǔn)圈粉女性買家；而且能讓包裹在眾多平平無奇的包裝中顯得亮眼，贏得回頭客！

 大促爆單 · 物流系統(tǒng)

3天發(fā)完40,000件

做跨境電商，賣家必須要考慮的一個問題就是物流。爆單大賣后，如何及時把貨送到買家手中？3天內(nèi)40,000件訂單發(fā)出去，高點(diǎn)點(diǎn)有她高效的物流攻略要分享。

倉庫換系統(tǒng)

大促20倍增長

去年5月，高點(diǎn)點(diǎn)迎來了一次單量高峰，原本的倉庫和系統(tǒng)撐不住，但凡團(tuán)隊(duì)放一次假，她都要面臨訂單發(fā)不完的窘?jīng)r。他們加班加點(diǎn)發(fā)完貨后，高點(diǎn)點(diǎn)想到離下半年大促高峰期還有3個月時間，她再三衡量后決定換更大的倉庫，也隨之配置上更加智能的聚水潭跨境ERP系統(tǒng)。

透過智能的物流系統(tǒng)下，揀貨員從一排排的貨架中挑選對應(yīng)的商品，將一車貨物送回打包間，待打包完成后會統(tǒng)一放置在框中，工作人員再將包裹分市場歸類，每天在固定的時間等待Shopee攬收，發(fā)往中轉(zhuǎn)倉。

高點(diǎn)點(diǎn)笑著說：“這么說吧！這個系統(tǒng)，70歲的大爺只要能走就能揀貨?！?/p>

大促的訂單數(shù)以萬計，想依靠公司十來個員工揀貨發(fā)貨難以實(shí)現(xiàn)。每一次大促，高點(diǎn)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)會提前半個月到一個月就開始招募兼職人員，統(tǒng)計所有人的時間做工作分配，她說，“大促期間訂單都會有10倍甚至20倍的增長，我們把快速順利發(fā)貨放在第一位。”

Shopee物流

讓賣家省心更安心

高點(diǎn)點(diǎn)也曾做過其他平臺的跨境電商，買家大概需要30-60天才能拿到貨?！暗赟hopee，包裹平均7天就能送到買家手里，有時候剛發(fā)出去3天就到了?！备唿c(diǎn)點(diǎn)表示，“我覺得Shopee特別好的一點(diǎn)就是物流由平臺包攬，我們商家不需要自己再去尋找物流方。”

在Shopee，賣家可以專心優(yōu)化產(chǎn)品成本。賣家不需要操心物流問題，只需將訂單商品打包好，等待Shopee工作人員前往收件攬貨，省心又安心！

每天早上10點(diǎn)，Shopee的收貨師傅都會準(zhǔn)時出現(xiàn)在高點(diǎn)點(diǎn)的公司，親自上來拖著收貨車“吭哧吭哧”地拉走。她特別建議賣家認(rèn)真分析自己的產(chǎn)品重量或者訂單平均重量區(qū)間，再選擇合適自家產(chǎn)品物流方式來降低成本。

大促爆單 · 賣家建議

教你做到單量第一

高點(diǎn)點(diǎn)在大促期爆單不斷，去年11.11大促當(dāng)天出單量達(dá)到40,000，12.12大促又在越南和菲律賓跨境市場摘得文具類目單店單量第一的桂冠！大促是賣家的爆單期，該如何規(guī)劃才能實(shí)現(xiàn)呢？高點(diǎn)點(diǎn)有一套自己的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備方案。

除了人員安排之外，高點(diǎn)點(diǎn)特別提到一點(diǎn)：積極提報平臺活動。在大促兩周前，賣家就需要提前規(guī)劃，做好備貨安排等，才能提高活動審核通過率。切忌在大促當(dāng)天還進(jìn)行物料修改！

同時，在大促各個階段都要和客戶經(jīng)理積極、及時溝通。平臺和賣家的通力合作，讓爆單事半功倍。

與客戶經(jīng)理密切溝通，讓備戰(zhàn)大促事半功倍

（圖為高點(diǎn)點(diǎn)所屬的客戶經(jīng)理Boey及其團(tuán)隊(duì)）

訪談最后，問及當(dāng)初為什么在眾多潛力類目中選擇文具進(jìn)軍Shopee時，高點(diǎn)點(diǎn)笑著說道，首要原因是自己喜歡文具產(chǎn)品，并且她看中東南亞藍(lán)海市場。當(dāng)時東南亞缺少專業(yè)做文具的店鋪，入駐即可搶占無人區(qū)，爆單更是不在話下。同時Shopee物流服務(wù)SLS非常適合輕小件。她相信自己可以在這片廣闊市場拔得頭籌！

事實(shí)證明，高點(diǎn)點(diǎn)做到了，她帶著對文具品類的熱愛出發(fā)，一路走到爆單4萬。未來，她也會堅(jiān)持這份熱愛，深耕文具品類，上新和設(shè)計更多買家喜歡的產(chǎn)品。；(來源：Shopee跨境電商)