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1. 亞馬遜將提供“家具家電安裝”服務(wù)，對(duì)送貨司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)

2. 與Wayfair搶奪373億美金的家具電商市場(chǎng)？

3. 亞馬遜組裝服務(wù)，面臨多重挑戰(zhàn)？

彭博社報(bào)道，亞馬遜正在測(cè)試“家具家電安裝”服務(wù)，并對(duì)送貨司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，要求他們?cè)谂渌痛笮图揖呋蚣译姇r(shí)，為消費(fèi)者安裝產(chǎn)品。

具體來(lái)說(shuō)，就是讓送貨司機(jī)將包裹送到買家地址時(shí)，拆包、去除包裝，然后組裝產(chǎn)品，如果買家對(duì)產(chǎn)品不滿意，他們還要負(fù)責(zé)把產(chǎn)品運(yùn)回到配送點(diǎn)。

有培訓(xùn)視頻顯示，床、床墊套裝、沙發(fā)、矮凳這一類的家具產(chǎn)品是比較容易安裝的，送貨司機(jī)可以輕松上手。

接下來(lái)，他們可能還會(huì)接受有關(guān)“家電產(chǎn)品安裝”的培訓(xùn)，比如洗衣機(jī)、烘干機(jī)、洗碗機(jī)等。

目前，亞馬遜有對(duì)部分城市的大型商品訂單提供“預(yù)約送貨上門”服務(wù)，包括搬運(yùn)到消費(fèi)者指定的房間和位置，這類產(chǎn)品比如有雙層床、跑步機(jī)等。

但是，送貨司機(jī)只是把一大箱產(chǎn)品送貨上門，然后就算配送完成，留下零散的、尚未安裝的大型家具或家電產(chǎn)品給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者自己安裝，或者預(yù)約另外的安裝人員、另外的時(shí)間，上門安裝產(chǎn)品。

這樣很容易讓他們覺得失望，甚至對(duì)賣家、對(duì)亞馬遜的服務(wù)感到不滿。

或許，這是亞馬遜計(jì)劃推出“產(chǎn)品安裝”服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)之一。

有知情人士透漏，亞馬遜暫時(shí)計(jì)劃在弗吉尼亞州和另外兩個(gè)地區(qū)推出這項(xiàng)服務(wù)，先測(cè)試一下該服務(wù)的受歡迎程度、可行性，以及實(shí)際運(yùn)營(yíng)方案。

如果這項(xiàng)服務(wù)在大范圍推廣，那么，亞馬遜就能與家居電商平臺(tái)Wayfair，以及百思買（Best Buy）、家得寶（Home Depot）和勞氏（Lowe's）進(jìn)行更有效競(jìng)爭(zhēng)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，這些品牌已經(jīng)提供了類似的產(chǎn)品安裝服務(wù)。

比如百思買，為電視機(jī)立架、音頻和視頻塔、辦公家具等產(chǎn)品提供上門安裝服務(wù)，買家隨時(shí)預(yù)約，也可隨時(shí)取消，或者重新預(yù)約時(shí)間。

甚至，亞馬遜作為全球最大的電商平臺(tái)，在本來(lái)就具備各方面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的情況下，通過(guò)這項(xiàng)服務(wù)能夠強(qiáng)化其“巨頭”地位，在家具、家居用品這一垂直領(lǐng)域吸引到更多消費(fèi)者。（文末掃碼，入亞馬遜精英賣家交流群）

亞馬遜要進(jìn)一步搶占Wayfair市場(chǎng)份額？

去年以來(lái)，家具和家居用品電商發(fā)展很快，亞馬遜想要在這個(gè)領(lǐng)域更突出，與專注于這一品類的電商平臺(tái)Wayfair競(jìng)爭(zhēng)，甚至搶奪其份額，所以也計(jì)劃像Wayfair一樣，為消費(fèi)者提供“產(chǎn)品安裝”服務(wù)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，自疫情爆發(fā)以后，美國(guó)有數(shù)百萬(wàn)職員在家辦公，對(duì)桌子、辦公椅等大件產(chǎn)品的需求，急速飆升，這類產(chǎn)品銷量猛增，尤其是線上銷售渠道。

以往，消費(fèi)者更多是從實(shí)體店購(gòu)買睡床、沙發(fā)等，因?yàn)榭梢栽囂?、試坐，體驗(yàn)產(chǎn)品的舒適度，把握質(zhì)量。

而現(xiàn)在，可能是出于疫情期安全考慮，再加上網(wǎng)購(gòu)的便利（即使是大件產(chǎn)品），消費(fèi)者變得越來(lái)越適應(yīng)線上購(gòu)物。

根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Coresight Research數(shù)據(jù)，2020年，美國(guó)家具和家居用品電商銷售額達(dá)到361億美元，同比增長(zhǎng)41%，從整個(gè)大類來(lái)講，漲幅表現(xiàn)可以說(shuō)是相當(dāng)不錯(cuò)了。

今年，該品類的電商銷售額將保持繼續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，當(dāng)然，增速可能會(huì)比去年慢，預(yù)計(jì)可達(dá)373億美元。

家具和家居用品電商市場(chǎng)發(fā)展這么快，快速增長(zhǎng)的需求也帶來(lái)了交付困難、配送嚴(yán)重延遲的問題，這讓亞馬遜看到了機(jī)會(huì)，正好可以借助它在物流行業(yè)已經(jīng)建立起來(lái)的“快速配送”優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)，為大件產(chǎn)品服務(wù)。

亞馬遜和Wayfair，前者是全品類平臺(tái)，而后者是做家具、家居類這一垂直領(lǐng)域，看似沒有非常直接的交集，但競(jìng)爭(zhēng)一直都在。

1010Data調(diào)查顯示，2019年，Wayfair超越亞馬遜，成為了美國(guó)最大的家居用品零售商；亞馬遜也有自營(yíng)家具品牌，并于同年推出了虛擬現(xiàn)實(shí)購(gòu)物功能Showroom，讓消費(fèi)者“實(shí)景”體驗(yàn)家具產(chǎn)品擺在家里的樣子。

就家具等大件商品而言，亞馬遜想要復(fù)制Wayfair的成功，確實(shí)可以借鑒該平臺(tái)的一些服務(wù)策略。

特別就是上文說(shuō)的“產(chǎn)品組件、安裝”，將“服務(wù)到家”更進(jìn)一步，大大提升了買家的購(gòu)物體驗(yàn)。

此外還有：1. “貨到付款”方式

因?yàn)榻灰子唵味际枪褡印⑸嘲l(fā)、茶幾、床等大件家具，為了解決消費(fèi)者的顧慮，Wayfair選擇的是“貨到付款”的方式，在送貨上門后，完成產(chǎn)品的組建、安裝，最后買家再付款。

2. 可視化選購(gòu)體驗(yàn)

Wayfair用3D圖來(lái)展示產(chǎn)品，還有以圖搜圖功能，再加上多樣化的家居搭配方案，當(dāng)然了，優(yōu)質(zhì)買家秀也是必不可少的，這能夠增強(qiáng)潛在消費(fèi)者的購(gòu)買信心。

3. 優(yōu)質(zhì)在線客服

據(jù)悉，Wayfair的線上客服和導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)大約有2000人，都是訓(xùn)練有素的服務(wù)人員，為消費(fèi)者提供售前指導(dǎo)到售后問題解決的全流程服務(wù)。

Wayfair客服按照每個(gè)客戶品味、想要的風(fēng)格、產(chǎn)品目標(biāo)、預(yù)算等信息，為他們提供選購(gòu)建議，幫助了解各個(gè)品牌和賣家，也有助于增強(qiáng)他們?cè)赪ayfair平臺(tái)購(gòu)買家具產(chǎn)品的信心。（文末掃碼，入亞馬遜精英賣家交流群）

亞馬遜組裝服務(wù)，面臨多重挑戰(zhàn)？

亞馬遜計(jì)劃推出的“家具和家電安裝”服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者而言會(huì)是一個(gè)附加福利，因此，應(yīng)該能夠更多地鼓勵(lì)他們從亞馬遜賣家那里購(gòu)買大件家具和家電產(chǎn)品。

但事實(shí)上，讓送貨司機(jī)來(lái)提供產(chǎn)品安裝服務(wù)，可能有點(diǎn)不太實(shí)際。

首先，產(chǎn)品的安裝并不像我們看起來(lái)的那么容易，尤其是家電產(chǎn)品，普通家具可能會(huì)簡(jiǎn)單點(diǎn)，但也僅是相對(duì)而言，所以，它不是任何人都可以做的工作。

其次，就算對(duì)送貨司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，亞馬遜上有那么多品牌和產(chǎn)品，可能安裝操作都不同，要讓司機(jī)掌握所有，是不現(xiàn)實(shí)的，存在“培訓(xùn)不足”、“要求過(guò)高”的情況。

再者，這其實(shí)是給送貨司機(jī)增加了更加繁重的工作任務(wù)，亞馬遜要給他們分配多長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)安裝產(chǎn)品，這也是個(gè)需要考慮的問題。

也有相關(guān)人士提出，在疫情期間，送貨司機(jī)在消費(fèi)者家中長(zhǎng)時(shí)間停留，會(huì)不會(huì)引起安全問題？

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