本文目錄

1. 亞馬遜將提供“家具家電安裝”服務，對送貨司機進行培訓

2. 與Wayfair搶奪373億美金的家具電商市場？

3. 亞馬遜組裝服務，面臨多重挑戰(zhàn)？

彭博社報道，亞馬遜正在測試“家具家電安裝”服務，并對送貨司機進行培訓，要求他們在配送大型家具或家電時，為消費者安裝產(chǎn)品。

具體來說，就是讓送貨司機將包裹送到買家地址時，拆包、去除包裝，然后組裝產(chǎn)品，如果買家對產(chǎn)品不滿意，他們還要負責把產(chǎn)品運回到配送點。

有培訓視頻顯示，床、床墊套裝、沙發(fā)、矮凳這一類的家具產(chǎn)品是比較容易安裝的，送貨司機可以輕松上手。

接下來，他們可能還會接受有關“家電產(chǎn)品安裝”的培訓，比如洗衣機、烘干機、洗碗機等。

目前，亞馬遜有對部分城市的大型商品訂單提供“預約送貨上門”服務，包括搬運到消費者指定的房間和位置，這類產(chǎn)品比如有雙層床、跑步機等。

但是，送貨司機只是把一大箱產(chǎn)品送貨上門，然后就算配送完成，留下零散的、尚未安裝的大型家具或家電產(chǎn)品給消費者，讓消費者自己安裝，或者預約另外的安裝人員、另外的時間，上門安裝產(chǎn)品。

這樣很容易讓他們覺得失望，甚至對賣家、對亞馬遜的服務感到不滿。

或許，這是亞馬遜計劃推出“產(chǎn)品安裝”服務的出發(fā)點之一。

有知情人士透漏，亞馬遜暫時計劃在弗吉尼亞州和另外兩個地區(qū)推出這項服務，先測試一下該服務的受歡迎程度、可行性，以及實際運營方案。

如果這項服務在大范圍推廣，那么，亞馬遜就能與家居電商平臺Wayfair，以及百思買（Best Buy）、家得寶（Home Depot）和勞氏（Lowe's）進行更有效競爭。

藍海億觀網(wǎng)了解到，這些品牌已經(jīng)提供了類似的產(chǎn)品安裝服務。

比如百思買，為電視機立架、音頻和視頻塔、辦公家具等產(chǎn)品提供上門安裝服務，買家隨時預約，也可隨時取消，或者重新預約時間。

甚至，亞馬遜作為全球最大的電商平臺，在本來就具備各方面競爭優(yōu)勢的情況下，通過這項服務能夠強化其“巨頭”地位，在家具、家居用品這一垂直領域吸引到更多消費者。（文末掃碼，入亞馬遜精英賣家交流群）

亞馬遜要進一步搶占Wayfair市場份額？

去年以來，家具和家居用品電商發(fā)展很快，亞馬遜想要在這個領域更突出，與專注于這一品類的電商平臺Wayfair競爭，甚至搶奪其份額，所以也計劃像Wayfair一樣，為消費者提供“產(chǎn)品安裝”服務。

藍海億觀網(wǎng)獲悉，自疫情爆發(fā)以后，美國有數(shù)百萬職員在家辦公，對桌子、辦公椅等大件產(chǎn)品的需求，急速飆升，這類產(chǎn)品銷量猛增，尤其是線上銷售渠道。

以往，消費者更多是從實體店購買睡床、沙發(fā)等，因為可以試躺、試坐，體驗產(chǎn)品的舒適度，把握質(zhì)量。

而現(xiàn)在，可能是出于疫情期安全考慮，再加上網(wǎng)購的便利（即使是大件產(chǎn)品），消費者變得越來越適應線上購物。

根據(jù)市場研究機構Coresight Research數(shù)據(jù)，2020年，美國家具和家居用品電商銷售額達到361億美元，同比增長41%，從整個大類來講，漲幅表現(xiàn)可以說是相當不錯了。

今年，該品類的電商銷售額將保持繼續(xù)增長的趨勢，當然，增速可能會比去年慢，預計可達373億美元。

家具和家居用品電商市場發(fā)展這么快，快速增長的需求也帶來了交付困難、配送嚴重延遲的問題，這讓亞馬遜看到了機會，正好可以借助它在物流行業(yè)已經(jīng)建立起來的“快速配送”優(yōu)勢和信譽，為大件產(chǎn)品服務。

亞馬遜和Wayfair，前者是全品類平臺，而后者是做家具、家居類這一垂直領域，看似沒有非常直接的交集，但競爭一直都在。

1010Data調(diào)查顯示，2019年，Wayfair超越亞馬遜，成為了美國最大的家居用品零售商；亞馬遜也有自營家具品牌，并于同年推出了虛擬現(xiàn)實購物功能Showroom，讓消費者“實景”體驗家具產(chǎn)品擺在家里的樣子。

就家具等大件商品而言，亞馬遜想要復制Wayfair的成功，確實可以借鑒該平臺的一些服務策略。

特別就是上文說的“產(chǎn)品組件、安裝”，將“服務到家”更進一步，大大提升了買家的購物體驗。

此外還有：1. “貨到付款”方式

因為交易訂單都是柜子、沙發(fā)、茶幾、床等大件家具，為了解決消費者的顧慮，Wayfair選擇的是“貨到付款”的方式，在送貨上門后，完成產(chǎn)品的組建、安裝，最后買家再付款。

2. 可視化選購體驗

Wayfair用3D圖來展示產(chǎn)品，還有以圖搜圖功能，再加上多樣化的家居搭配方案，當然了，優(yōu)質(zhì)買家秀也是必不可少的，這能夠增強潛在消費者的購買信心。

3. 優(yōu)質(zhì)在線客服

據(jù)悉，Wayfair的線上客服和導購團隊大約有2000人，都是訓練有素的服務人員，為消費者提供售前指導到售后問題解決的全流程服務。

Wayfair客服按照每個客戶品味、想要的風格、產(chǎn)品目標、預算等信息，為他們提供選購建議，幫助了解各個品牌和賣家，也有助于增強他們在Wayfair平臺購買家具產(chǎn)品的信心。（文末掃碼，入亞馬遜精英賣家交流群）

亞馬遜組裝服務，面臨多重挑戰(zhàn)？

亞馬遜計劃推出的“家具和家電安裝”服務，對消費者而言會是一個附加福利，因此，應該能夠更多地鼓勵他們從亞馬遜賣家那里購買大件家具和家電產(chǎn)品。

但事實上，讓送貨司機來提供產(chǎn)品安裝服務，可能有點不太實際。

首先，產(chǎn)品的安裝并不像我們看起來的那么容易，尤其是家電產(chǎn)品，普通家具可能會簡單點，但也僅是相對而言，所以，它不是任何人都可以做的工作。

其次，就算對送貨司機進行培訓，亞馬遜上有那么多品牌和產(chǎn)品，可能安裝操作都不同，要讓司機掌握所有，是不現(xiàn)實的，存在“培訓不足”、“要求過高”的情況。

再者，這其實是給送貨司機增加了更加繁重的工作任務，亞馬遜要給他們分配多長的時間來安裝產(chǎn)品，這也是個需要考慮的問題。

也有相關人士提出，在疫情期間，送貨司機在消費者家中長時間停留，會不會引起安全問題？

（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）文末掃碼入亞馬遜精英賣家交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。