日前，速賣通發(fā)布最新通知，稱為了進(jìn)一步提升賣家的物流體驗(yàn)，將針對(duì)物流售后理賠服務(wù)，給予賣家更大的物流支持。

為此，平臺(tái)將升級(jí)物流賠付菜鳥(niǎo)直賠商家賠付鏈路，簡(jiǎn)單的說(shuō)，菜鳥(niǎo)將對(duì)速賣通的無(wú)憂物流、線上發(fā)貨這2方面的物流理賠服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。

具體賠付規(guī)則如下：

1.免填物流賠付賬號(hào)：公告顯示，物流賠付服務(wù)升級(jí)后，賣家通過(guò)AE后臺(tái)、菜鳥(niǎo)物流管理后臺(tái)發(fā)起物流相關(guān)的申訴時(shí)，可以免去手動(dòng)填寫(xiě)國(guó)內(nèi)支付寶賬號(hào)的操作。

而當(dāng)賣家申訴的物流賠付評(píng)估通過(guò)后，菜鳥(niǎo)將按照平臺(tái)的物流賠付規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)先選擇賣家店鋪訂單商品報(bào)價(jià)使用的幣種進(jìn)行賠付結(jié)算，金額將直接轉(zhuǎn)至店鋪綁定的國(guó)際或者國(guó)內(nèi)的支付寶賬戶。

2.加速賠付金額到賬：平臺(tái)將進(jìn)一步加速物流賠付金額時(shí)效，對(duì)于物流物流，這一由平臺(tái)代表賣家主動(dòng)發(fā)起投訴，在申訴審核通過(guò)后，也將由菜鳥(niǎo)直接賠付給賣家，加速金額到賬速度。

3.簡(jiǎn)化物流賠付明細(xì)查詢操作：物流理賠服務(wù)升級(jí)后，賣家查詢菜鳥(niǎo)直接賠付的物流訂單，可以直接通過(guò)金掌柜平臺(tái)進(jìn)行查詢，只需要進(jìn)入“單據(jù)管理”，點(diǎn)擊“單據(jù)查詢”，然后將物流運(yùn)單號(hào)，或者交易單號(hào)、物流訂單號(hào)輸入，即可查詢賠付明細(xì)；

當(dāng)然，賣家也可以通過(guò)“賬單管理”，然后篩選相關(guān)的費(fèi)用項(xiàng)目，找到賠付明細(xì)。

速賣通提醒賣家，因?yàn)槲锪髻r付服務(wù)的升級(jí)，為了實(shí)現(xiàn)新老服務(wù)的安穩(wěn)過(guò)渡，平臺(tái)將循序漸進(jìn)，逐步對(duì)需要賠付的訂單進(jìn)行升級(jí)，優(yōu)先處理那些賣家主動(dòng)發(fā)起投訴的訂單，然后逐漸全面覆蓋所有訂單，時(shí)間從2021年6月9日開(kāi)始。

同時(shí)，速賣通也表示，在賠付服務(wù)升級(jí)期間，可能造成一些不便，希望賣家諒解。

物流賠付服務(wù)升級(jí)賣家可能產(chǎn)生的疑問(wèn)解答：

1.物流賠付服務(wù)升級(jí)后，如何查詢賠付金額到賬，以及賠付進(jìn)度？

賠付到賬查詢操作：

登錄速賣通后臺(tái)，進(jìn)入“交易”頁(yè)面，選擇“物流中心”，點(diǎn)擊“菜鳥(niǎo)財(cái)務(wù)結(jié)算平臺(tái)”，選擇“金掌柜”進(jìn)入，然后在單據(jù)管理、或者賬單管理頁(yè)面，搜索對(duì)應(yīng)的訂單查看到賬情況。

賠付進(jìn)度如何查詢操作：

如果是無(wú)憂物流這一由平臺(tái)代發(fā)的投訴，賠付進(jìn)度查詢可以在“交易”中的“糾紛詳情”頁(yè)面查看。

如果是賣家自主發(fā)起的投訴，賠付進(jìn)度可以在菜鳥(niǎo)物流服務(wù)管理頁(yè)面中查看。

2.如何查看賠付到賬對(duì)應(yīng)的國(guó)際或者國(guó)內(nèi)支付寶賬戶？

如果是國(guó)際美元或者人民幣支付寶賬戶，查看賬戶可以在AE后臺(tái)，點(diǎn)擊“交易”，選擇“資金賬戶”，找到“支付寶國(guó)際賬戶”即可查看。

如果是國(guó)內(nèi)人民幣賬戶，查看賬戶可以在AE賣家后后臺(tái)，進(jìn)入“交易”頁(yè)面，點(diǎn)擊“物流”，選擇“物流中心”，找到“國(guó)際小包訂單”，在頁(yè)面中即可查看對(duì)應(yīng)賬戶。

因?yàn)槠脚_(tái)賠付是優(yōu)先按照店鋪訂單商品報(bào)價(jià)使用的幣種進(jìn)行結(jié)算的，所以，如果出現(xiàn)幣種換匯問(wèn)題，那么賠付訂單將按照實(shí)際生成當(dāng)月第一天的支付寶匯率折算，而支付寶匯率將參照支付寶指定的中國(guó)境內(nèi)銀行當(dāng)天上午10：00(北京時(shí)間)發(fā)布的最新現(xiàn)匯報(bào)價(jià)。

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