獨(dú)立站賣家可以充分利用“Google My Business”吸引更多客戶，但可能需要一些時(shí)間，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，其回報(bào)是值得的。Customer reviews數(shù)據(jù)顯示，使用谷歌進(jìn)行本地搜索的消費(fèi)者中，53%的人會(huì)在48小時(shí)內(nèi)訪問一家企業(yè)，其中14%的人會(huì)立即訪問一家企業(yè)。

繼續(xù)優(yōu)化Insights、Google Analytics和GMB，任何企業(yè)都可以利用谷歌帶來更多客戶，獲得更多收入。

收集數(shù)據(jù)并不是獲得leads（銷售線索）的唯一途徑。GMB用戶還可以對(duì)listing進(jìn)行改進(jìn)，以確保他們出現(xiàn)在更多的搜索結(jié)果中。當(dāng)它們確實(shí)出現(xiàn)在本地搜索時(shí)，這些優(yōu)化也使listing為轉(zhuǎn)化做好準(zhǔn)備。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，除了數(shù)據(jù)外，獨(dú)立站賣家還可以在GMB listing上進(jìn)行一些操作。

一、管理、回應(yīng)和請(qǐng)求在線評(píng)論

Customer reviews顧客評(píng)論研究顯示，63.6%的人在去一個(gè)企業(yè)地點(diǎn)之前，可能會(huì)查看谷歌的評(píng)論。這些評(píng)論是影響購(gòu)買決策的重要social proof（社會(huì)證明）。此外，78%的消費(fèi)者需要閱讀至少7條評(píng)論后，才會(huì)相信網(wǎng)上發(fā)布的內(nèi)容。

通過請(qǐng)求評(píng)論，企業(yè)將看到大量的feedback。對(duì)于那些擁有多個(gè)位置的人來說，這可能很難管理，但賣家可以使用像reviewtracackers這樣的reputation management software（聲譽(yù)管理軟件）解決方案，來進(jìn)行在線評(píng)論管理，并為如何應(yīng)對(duì)負(fù)面評(píng)論review做好準(zhǔn)備。

二、輸入GMB企業(yè)描述

在Google My Business上添加詳細(xì)企業(yè)描述（Business Description），不僅能告訴谷歌更多關(guān)于listing的信息，還能為搜索查詢提供更好的匹配。尋找特定地點(diǎn)的人可以使用這些描述，來判斷一個(gè)listing是否值得他們花時(shí)間。

獨(dú)立站賣家應(yīng)當(dāng)使用人們經(jīng)常用來描述企業(yè)的常用術(shù)語。

三、添加類目和屬性

使用正確的關(guān)鍵字來描述一個(gè)企業(yè)，可以讓一個(gè)listing找到合適正確的Categories（類目）。and

例如，一家專注于中國(guó)風(fēng)菜肴的餐廳可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，歸入“Asian Restaurant亞洲餐廳”類目并不一定有好處，更好的選擇可能是把“Asian Fusion Restaurant”作為主要選擇，并且盡可能的具體。

這也是在listing中添加其他Attributes（屬性）很重要的原因。比如價(jià)格范圍、營(yíng)業(yè)時(shí)間、菜單項(xiàng)目和服務(wù)設(shè)施等，潛在客戶可能會(huì)提出的上述相關(guān)的企業(yè)問題，提前添加這些內(nèi)容，可以解決客戶的疑問。

四、通過回答問題與客戶互動(dòng)

在某些情況下，如果獨(dú)立站賣家能夠及時(shí)回答客戶的問題或擔(dān)憂，感興趣的潛在客戶很可能迅速成為潛在客戶，并立即購(gòu)買產(chǎn)品。為了讓品牌更容易做到這一點(diǎn)，谷歌最近增加了Business Messages（企業(yè)信息）功能，允許客戶在搜索或地圖上看到產(chǎn)品時(shí)，直接給賣家發(fā)信息。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，在每次談話中，除了手動(dòng)回復(fù)客戶外，獨(dú)立站賣家也可以通過添加quick reply message（快速回復(fù)信息）來節(jié)省一些時(shí)間。舉個(gè)例子，對(duì)特定的問題添加一個(gè)快速回復(fù)信息，比如“Senior Hours”或“Curbside Pickup”。

賣家甚至可以在message中顯示簡(jiǎn)單而吸引人的信息卡片，讓人們更容易找到具體的信息。賣家也可以使用Google My Business appointment URLs（預(yù)約鏈接），使profile訪問者很容易采取行動(dòng)。

谷歌還有一些合作伙伴關(guān)系，可以讓大品牌更容易地引入客戶服務(wù)專家，幫助那些在產(chǎn)品中遇到小眾問題的企業(yè)。

（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。