對于那些在Google My Business（GMB）listing上有負(fù)面評論Review 的品牌來說，知道如何刪除谷歌評論是很有用的。據(jù)reviewtrackers報道，有57.5%的評論來自谷歌，谷歌上有一些負(fù)面的feedback會損害在線賣家的聲譽(yù)，特別是當(dāng)這些評論在搜索結(jié)果中很突出的時候。

品牌不能在他們的GMB頁面，簡單地刪除任何負(fù)面評論Review。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，大多數(shù)情況下，成功刪除在線評論的企業(yè)要么是直接要求谷歌刪除評論，因為Review是虛假的或違反谷歌評論政策指導(dǎo)方針，要么是要求評論者刪除他們自己的評論。點(diǎn)擊可閱讀更多關(guān)于谷歌的內(nèi)容

一、如果Review是虛假的或違反谷歌指南，如何刪除？

獨(dú)立站賣家在谷歌上收到虛假評論并不罕見。雖然谷歌已經(jīng)采取措施刪除虛假和垃圾評論，但如果獨(dú)立站賣家認(rèn)為谷歌評論不真實(shí)、不相關(guān)或沒有用，也可以采取措施刪除它。

如果獨(dú)立站賣家確定評論內(nèi)容違反了谷歌Review策略，可以嘗試通過flagging（標(biāo)記）它來刪除谷歌Review：

1.登錄Google My Business。

2.選擇企業(yè)位置并從菜單中單擊Reviews。

3.找到賣家想flag（標(biāo)記）的評論，點(diǎn)擊3個點(diǎn)的菜單，然后點(diǎn)擊“Flag as inappropriate標(biāo)記為不合適”。

二、如何請求評論者刪除Google Review？

任何擁有谷歌賬戶的人，都可以編輯或刪除自己寫的評論Review。但是客戶可能不知道他們到底能做什么，獨(dú)立站賣家應(yīng)當(dāng)向客戶分享這些步驟，讓他們更容易刪除Review。

1.客戶應(yīng)在其計算機(jī)或設(shè)備上打開Google Maps（谷歌地圖）。

2.在左上角，單擊Menu菜單（3條水平線）。

3.查找Your contributions，單擊，然后選擇Reviews。

4.在他們對企業(yè)的評論旁邊，點(diǎn)擊More更多（3個點(diǎn)）。

5.選擇一個選項（編輯或刪除）并按照說明進(jìn)行操作。

三、刪除Google Review的替代方案

擁有大量負(fù)面Google Review的品牌面臨著很大壓力，需要通過多種方式將其刪除。也有一些方法可以在不刪除評論的情況下，提高在線聲譽(yù)。這些策略不僅讓消費(fèi)者從新的角度看待品牌，也可能是一個更好、更有效的客戶獲取策略，從而帶來更高的客戶留存率。

1.對負(fù)面Google Review的回應(yīng)

主動處理負(fù)面feedback是加強(qiáng)和保護(hù)在線聲譽(yù)的方法之一。如果運(yùn)氣好的話，獨(dú)立站賣家還可以說服客戶改變或刪除他們的評論。

在學(xué)習(xí)如何應(yīng)對負(fù)面Google Review時，獨(dú)立站賣家應(yīng)該解決客戶在評論中提出的具體問題。一定要感謝顧客花時間分享他們的想法，在其他潛在客戶的眼中，花時間來回應(yīng)評論代表賣家愿意傾聽客戶的聲音，并致力于有效的客戶體驗管理。

2.通過電子郵件或短信請求評論

如果獨(dú)立站賣家有在收集客戶電子郵件地址或電話號碼，那么賣家可以在客戶離開后使用這些信息聯(lián)系他們；確保得到客戶的許可來收集信息，并告訴客戶，賣家打算如何使用這些信息。點(diǎn)擊可閱讀更多關(guān)于谷歌廣告營銷的內(nèi)容

保持信息簡短，切中要點(diǎn)，并添加一些個性化的內(nèi)容，以顯示品牌高度重視客戶的具體feedback。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，提供一個Google Review鏈接，可以快速將客戶帶到GMB listing。

（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。