亞馬遜賣家反饋，因消費者投訴“舊貨新賣”，產(chǎn)品listings被平臺下架。結(jié)果聯(lián)系買家后才知道，原來是對方嫌商品尺寸過大，想要更換，就隨便選了“商品已被使用過”這個退貨理由。

賣家無辜“背鍋”，如何撰寫POA，恢復(fù)listings？

亞馬遜一向以消費者為先。如果賣家產(chǎn)品遭消費者投訴，或者是收到可能違反平臺政策的評論或feedback，被系統(tǒng)檢測到，亞馬遜可能就直接下架/移除相關(guān)產(chǎn)品listings，嚴(yán)重的話甚至直接封號，都沒有對實際情況進(jìn)行調(diào)查。

就像賣家遇到的這種情況，消費者以不當(dāng)理由申請退貨，但亞馬遜并不清楚，所以就直接發(fā)郵件通知，移除了“違規(guī)”listings，要求賣家提交POA郵件。那么，POA郵件該怎么寫？

1. 解釋引發(fā)買家投訴的原因

在撰寫POA郵件時，賣家首先需要解釋一下，是什么原因?qū)е沦I家投訴，或者為什么選擇這樣的退貨理由。在這種情況下，藍(lán)海億觀網(wǎng)建議賣家向亞馬遜說明，產(chǎn)品條件和產(chǎn)品描述都是合規(guī)合理的，買家之所以退貨，實際上是想要更換尺寸更小的產(chǎn)品，但無意選擇了“商品被使用過”這個退貨理由。

2. 賣家采取什么措施解決這一問題

知道了真正的退貨理由，或許賣家可以指導(dǎo)買家選擇更適合的退貨理由，畢竟“舊貨新賣”是亞馬遜明令禁止的，這個理由不僅導(dǎo)致listings被移除，也可能引發(fā)賣家賬號問題。

3. 預(yù)防措施

所謂“人在家中坐，鍋從天上來”，有些亞馬遜賣家明明在本本分分運營店鋪，卻收到消費者的不實投訴、惡意差評或負(fù)面feedback，產(chǎn)品listings無辜被下架、刪除，甚至店鋪也面臨封號。

無論如何，賣家需要向亞馬遜解釋清楚問題始末，并承諾之后為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證產(chǎn)品全新，未拆開使用過。

4. 附上供應(yīng)商發(fā)票或收據(jù)

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，在POA郵件里，賣家還應(yīng)該附上產(chǎn)品供應(yīng)商提供的發(fā)票或收據(jù)，簽發(fā)日期需在365天以內(nèi)。

這些文件應(yīng)包含賣家在過去365天的銷售數(shù)據(jù)，以及供應(yīng)商聯(lián)系方式，包括姓名、電話、地址和網(wǎng)站，以便亞馬遜驗證其真實性。當(dāng)然，賣家可以隱藏/移除產(chǎn)品的價格信息，除此以外，其他所有信息保留，可以突出顯示被移除的是哪一條產(chǎn)品ASIN。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜對產(chǎn)品細(xì)節(jié)信息和listings有多項政策規(guī)定，比如，如果出售全新產(chǎn)品，就要保證確實是新品，包裝未拆，也沒有損壞或用過的痕跡，否則一旦消費者收到的商品與描述不同，也可能以“商品被用過”來投訴賣家，進(jìn)行退貨、索賠。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入亞馬遜運營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。