關(guān)于亞馬遜更改新版《溝通指南》的事，這兩天業(yè)內(nèi)已經(jīng)討論得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。新規(guī)開始實(shí)施之后，站內(nèi)信索評被嚴(yán)格管制，索評越來越困難，這是不爭的事實(shí)。

但是，嚴(yán)格意義上來說，亞馬遜并沒有一口咬定封死，未來會不會封死，只能說有可能。

在不過度解讀的情況下，藍(lán)海億觀網(wǎng)認(rèn)為，賣家還是有一定機(jī)會利用站內(nèi)信索評。但索評的機(jī)會，被嚴(yán)格限制了，必須完全規(guī)范。而且根據(jù)新版《溝通指南》的規(guī)定，這樣的機(jī)會只有一次。

亞馬遜更改《溝通指南》，索評被上 “緊箍咒”

11月20日，亞馬遜官方發(fā)布通知：將對買家《溝通指南》進(jìn)行更改，并于12月3日正式生效。藍(lán)海億觀網(wǎng)第一時(shí)間獲悉該信息，并做了相關(guān)報(bào)道。

新版溝通指南對原版上了詳細(xì)的“補(bǔ)丁”，將此前掩藏在背后的規(guī)定搬到了明面上，嚴(yán)格約束了賣家在索求評論方面的行為。

對照更改前和更改后的兩個(gè)《溝通指南》版本，可以更清楚地了解其中的區(qū)別。

新版指南

原版指南

請賣家朋友們著重先看兩張圖的劃線部分：

無論是在無訂單的情況下不允許賣家聯(lián)系買家，還是明文規(guī)定在包裝箱中不得向買家索評，是原版和新版《溝通指南》都共同提到的，并非只有新版才有。

因此，業(yè)內(nèi)部分消息將“不允許聯(lián)系買家”作為新版生效后將封死索評的依據(jù)，其實(shí)是不成立的。難道新版指南必須遵守，舊版指南就不用遵守嗎？沒這個(gè)道理。

另外，請賣家朋友們注意，在新版指南上，藍(lán)海億觀網(wǎng)用方框圈出來的部分，第一個(gè)方框圈出來的內(nèi)容是“（不得包含）在主題行中包含【重要信息】（如果無需完成訂單）”。假定新版指南生效后，賣家索評將被封死，那么，這一條規(guī)定不是多此一舉，“此地?zé)o銀三百兩”嗎？后面所有針對索評的內(nèi)容規(guī)范，也全都是沒有任何意義的。

因此，藍(lán)海億觀網(wǎng)希望賣家朋友們能夠冷靜下來，別被某些業(yè)內(nèi)消息給嚇唬住了。

約束不禁止，但有這個(gè)趨勢

看完兩版溝通指南的截圖，相信賣家朋友們心里都有底。尤其著重看新版用紅色方框圈出來的部分，反饋出來幾個(gè)信息，藍(lán)海億觀網(wǎng)還是“班門弄斧”，做一下解讀：

1.其實(shí)賣家還是可以聯(lián)系買家的：但必須選擇聯(lián)系原因，并且郵件內(nèi)容必須跟聯(lián)系的原因緊密相關(guān)；

2.不得強(qiáng)制買家留意賣家發(fā)送的信息，若非需要處理交易過程中的問題，不得出現(xiàn)【重要信息】的字樣；

3.不得向同一買家索要多個(gè)商品評論或評分（一個(gè)買家只有一次機(jī)會，用完就沒了）。

著重看第一點(diǎn)和第三點(diǎn)，這兩點(diǎn)跟其他對于內(nèi)容的規(guī)范，其實(shí)才是形成約束索評行為的連環(huán)扣。暨你要索評可以，原因必須選擇“索評”，并且內(nèi)容要符合規(guī)范。如果原因不是選擇“索評”，你就不能提及任何跟評論有關(guān)的內(nèi)容。

原因選擇“索評”，并按照規(guī)范發(fā)了郵件，你就相當(dāng)于使用了唯一一次的索評機(jī)會，沒辦法再向同一個(gè)買家索要評論了，再索評，無論內(nèi)容是否合規(guī)，都是違規(guī)行為。

因此，新版《溝通指南》生效之后，除了Request a Review這一個(gè)官方認(rèn)可的索評行為之外，賣家還有一次索評機(jī)會，但是限制非常多，基本鎖死了站內(nèi)信內(nèi)容的可延伸性。至于站內(nèi)信索評的一次機(jī)會與Request a Review這個(gè)一鍵索評功能是否能兼容，目前沒有明確規(guī)定，但很可能是不兼容的（避免對同一買家多次打擾）。

肯定有賣家還會疑問，現(xiàn)在站內(nèi)信索評規(guī)定這么死，以后會不會全面取締？只能說，有這個(gè)趨勢，具體還要看官方的通知。

畢竟亞馬遜想要肅清操控評論的違規(guī)行為，但也不會直接一刀切，肯定會逐步來，給賣家一個(gè)緩沖和適應(yīng)的過程。

最后，面對如此反復(fù)的諸多review政策，藍(lán)海億觀網(wǎng)看到了亞馬遜在規(guī)范評論方面下的決心。希望賣家朋友們能夠謹(jǐn)慎，還是慢慢習(xí)慣用一鍵索評功能吧。畢竟，站內(nèi)信索評不僅約束多了，風(fēng)險(xiǎn)也大了。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼，入群與大賣家交流。更多內(nèi)容，請?jiān)诟髌脚_搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系我們授權(quán)