做亞馬遜，要一直優(yōu)化產(chǎn)品評論和評分（Review and Rating），這是一個“永無止境”的過程。有些賣家會設(shè)置復(fù)雜的活動、策略，盡可能多地獲取有價值的好評，而有些賣家，卻會采取不誠實的黑帽手段，甚至不惜冒著違反亞馬遜政策的風(fēng)險。

產(chǎn)品評論的評分，與賣家評級有何區(qū)別？

說到亞馬遜產(chǎn)品評分（Review Rating）和賣家評級（Seller Rating），可能會令一些新手賣家感到沮喪和挫敗。

因為亞馬遜使用了非常復(fù)雜的算法系統(tǒng)，對產(chǎn)品和賣家店鋪進行搜索結(jié)果排名，所以，有必要將亞馬遜賣家評級和產(chǎn)品評論評分劃清界限。

賣家評級，表示的是賣家在亞馬遜平臺的信譽。

藍海億觀網(wǎng)了解到，賣家評級標(biāo)準(zhǔn)是0-100分，亞馬遜將其分為四個等級，包括一般（0-84.49分）、好（84.5-96.49分）、非常好（96.5-98.49分）、優(yōu)秀（98.5-100分）。

賣家評級的計算，根據(jù)這幾個數(shù)據(jù)來進行：

1. 訂單取消率

2. 退貨退款率

3. 包裹發(fā)貨時間（賣家承諾的時間應(yīng)與真實的發(fā)貨條款相符）

4. 文字評論評分和一鍵評分（無文字）

反過來，產(chǎn)品評論評分針對的是產(chǎn)品，它的分?jǐn)?shù)（或者說星級），也受到多個因素的影響，包括買家一鍵點擊的評級，以及對應(yīng)文字評論的整體實用性、細(xì)節(jié)和可信度。

換句話說，一鍵點擊的評級很重要，但亞馬遜不是使用簡單的數(shù)學(xué)規(guī)則，不是取所有買家評級的平均數(shù)，亞馬遜使用的是機器學(xué)習(xí)算法，不僅考慮買家留下的評級，還會分析他們的文字評論（如有），確認(rèn)文字評論的合理性、可信度。

在亞馬遜看來，VP評論（Verified Purchase Review）是最有價值的，這些都是真實買家撰寫的產(chǎn)品評論，與產(chǎn)品相關(guān)，且經(jīng)過亞馬遜審核，可能對其他消費者有潛在作用。

賣家如何提高產(chǎn)品評分？

有一些賣家在尋找捷徑和秘訣，有一些賣家毫不猶豫選擇黑帽策略，然而，最容易、最安全的方法，是老老實實做好亞馬遜運營工作，獲取正向的、值得信任的評論。

下面幾條建議，乍一看感覺是“陳詞濫調(diào)”，可能賣家聽的很多了，然而，它們確實是最有效的。

1. 銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

銷售優(yōu)質(zhì)的、高質(zhì)量的產(chǎn)品，撰寫詳細(xì)的產(chǎn)品描述，確確實實消除消費者疑慮，這樣做的話，即使無法令所有人滿意，至少也能滿足大部分消費者的需求。

2. 提供一流的客戶服務(wù)

客戶服務(wù)是整體購物體驗的一部分，不可或缺。

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品一樣，都至關(guān)重要。“優(yōu)質(zhì)客服”和“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”雙管齊下，買家更有可能留下好評，甚至都不要賣家提醒，自己主動就寫好評了。

3. 鼓勵買家留評

可以用亞馬遜的Request a Review一鍵索評功能，禮貌鼓勵買家撰寫評論，甚至是不寫文字評論，直接一鍵評分也行。

特別需要注意的是，在索評操作時不要給買家施加壓力，很容易違規(guī)。

4. 盡可能多地積累VP評論

不要使用黑帽策略獲取產(chǎn)品評論，應(yīng)該要從真實買家那里得到合規(guī)的評論和評分，這種評論，才有可能被亞馬遜標(biāo)記為VP評論，繼而自動提高賣家評級和產(chǎn)品評分。（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。