作為一個(gè)跨境電商平臺(tái)，亞馬遜與國(guó)內(nèi)淘寶京東一樣，允許消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后，可以對(duì)產(chǎn)品留下客觀評(píng)價(jià)。

當(dāng)然，這一過(guò)程中，產(chǎn)品listing有可能會(huì)遇到好評(píng)，但有時(shí)也會(huì)遇到差評(píng)。

甚至，某些時(shí)候，部分客戶會(huì)在賣(mài)家并沒(méi)有做錯(cuò)任何事的情況下，留下差評(píng)，而差評(píng)增多，勢(shì)必會(huì)影響到其他潛在消費(fèi)者的購(gòu)物意愿。

然而，大部分賣(mài)家對(duì)于差評(píng)的處理方式都是采用，不回應(yīng)或是通過(guò)各種黑科技來(lái)稀釋差評(píng)。

這些操作方法，有時(shí)并不會(huì)將差評(píng)的危害降低，反而還會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)其他影響，比如賣(mài)家通過(guò)刷好評(píng)來(lái)稀釋差評(píng)，卻被亞馬遜檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致店鋪被封。

其實(shí)，對(duì)于差評(píng)最好的處理方式就是，公開(kāi)回復(fù)。

同時(shí)，針對(duì)消費(fèi)者在差評(píng)中提出的任何難題，賣(mài)家也要作出回應(yīng)。

比如，買(mǎi)家可能會(huì)在差評(píng)中出現(xiàn)原因，比如對(duì)產(chǎn)品實(shí)際功能不滿意，物流配送時(shí)效性過(guò)低，產(chǎn)品損壞無(wú)法使用等。

針對(duì)這些不同情況下的差評(píng)，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)提出建設(shè)性的解決方案，而且這些差評(píng)回復(fù)有可能會(huì)促使買(mǎi)家刪除差評(píng)，也會(huì)讓潛在消費(fèi)者看到賣(mài)家態(tài)度，與產(chǎn)品的真實(shí)效果，從而降低差評(píng)帶來(lái)的負(fù)面影響。

賣(mài)家在差評(píng)回復(fù)中應(yīng)當(dāng)注意幾項(xiàng)原則：

1.回復(fù)中要表達(dá)出對(duì)買(mǎi)家留下差評(píng)的理解，盡量使用禮貌性且專(zhuān)業(yè)的詞匯。

2.對(duì)于消費(fèi)者提出的問(wèn)題，提供解決方案，比如退貨或是換貨。

3.差評(píng)回復(fù)的末尾，也要表達(dá)出買(mǎi)家留下的客戶評(píng)價(jià)對(duì)店鋪的重要性，并表示感謝。

其實(shí)，差評(píng)回復(fù)對(duì)于買(mǎi)家而言，也是一種購(gòu)物體驗(yàn)，包括潛在消費(fèi)者在內(nèi)的買(mǎi)家都會(huì)認(rèn)為商家對(duì)于他們的意見(jiàn)都會(huì)重視。

總的來(lái)說(shuō)，差評(píng)回復(fù)內(nèi)容一定要誠(chéng)懇，再者也要對(duì)買(mǎi)家提出的質(zhì)疑進(jìn)行回應(yīng)，只要這樣才能減少差評(píng)帶來(lái)的影響。

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