圍繞著review，最近亞馬遜出臺(tái)了一系列政策，以Request a Review作為軸心，編織了一張大網(wǎng)，極大程度低壓縮了賣家操控評(píng)論的空間。 

近日，亞馬遜對(duì)發(fā)布的新版《溝通指南》 ，將這張網(wǎng)一口氣收緊。此前看似“縫縫補(bǔ)補(bǔ)”的政策，開始展示出威力。

藍(lán)海億觀網(wǎng)在此從頭梳理，呈現(xiàn)亞馬遜如何用經(jīng)緯之線，編織成一張嚴(yán)密的review大網(wǎng) 。

在梳理之前，我們先重溫一下request a review的利弊。

好處其實(shí)無(wú)需多說(shuō)，亞馬遜以這一官方入口，一定程度上解決了賣家如履薄冰、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢獨(dú)立索評(píng)的問題。

但該功能存在幾個(gè)不理想的地方：

1. 在索取到好評(píng)的同時(shí)，也容易索到差評(píng)。有賣家一夜之間，“收獲”了五六個(gè)一星差評(píng)，也有賣家收獲頗豐，好評(píng)不少；

2.只能使用一次，因此需要一個(gè)訂單接著一個(gè)訂單點(diǎn)擊，批量訂單操作不便。中國(guó)賣家很喜歡“群控”，或采用軟件工具批量操縱，這在亞馬遜人工智能系統(tǒng)的監(jiān)控下，有巨大的風(fēng)險(xiǎn)；

3.賣家不能控制發(fā)送時(shí)間，若要實(shí)現(xiàn)最佳效果，賣家須按照歐美消費(fèi)者的作息時(shí)間發(fā)送，極為不便；

4.內(nèi)容由亞馬遜撰寫，機(jī)械冰冷，賣家無(wú)法掌控，用戶體驗(yàn)較差，招差評(píng)的幾率不小。

request a review，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量過硬，用戶體驗(yàn)良好的賣家，是一勺蜜糖，而對(duì)于產(chǎn)品有瑕疵，屢有差評(píng)的賣家，或是一劑毒藥。

賣家應(yīng)對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量、用戶過往反饋情況以及買家之聲等方面，綜合評(píng)估自己的listing健康度，在相對(duì)有把握的情況下，使用request a review的功能。

好了，

我們現(xiàn)在以時(shí)間為線，梳理最近幾個(gè)月的review規(guī)則的變化，以讓賣家朋友更能夠弄清亞馬遜現(xiàn)行review政策的本質(zhì)

09.15消息：亞馬遜測(cè)試一鍵留評(píng)，原本顯示review數(shù)量變成ratings

早在9月7日前后，有大批亞馬遜賣家發(fā)現(xiàn)，自己產(chǎn)品在前端顯示reviews數(shù)量的地方，不再顯示reviews數(shù)量，轉(zhuǎn)而顯示ratings數(shù)量。

及至9月15日，有消息表明亞馬遜正在測(cè)試新的留評(píng)機(jī)制，賣家可以一鍵留下rating等級(jí)，不必麻煩地寫對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，以鼓勵(lì)更多買家給賣家產(chǎn)品留星評(píng)。

10月29日，該功能終于受到亞馬遜確認(rèn)，為買家開通一鍵留評(píng)功能。

據(jù)悉，亞馬遜此舉還將伴隨著相關(guān)動(dòng)作，比如降低review對(duì)listing影響的權(quán)重，提高rating的影響權(quán)重等。

分析：先不說(shuō)亞馬遜是否會(huì)對(duì)listing權(quán)重進(jìn)行修改，光是該功能的實(shí)現(xiàn)，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，對(duì)于虛假評(píng)論會(huì)起到不小的稀釋作用。

此前，真實(shí)買家留評(píng)頻率低，數(shù)量少，有很大的原因是，必須留下文字評(píng)論 ，費(fèi)時(shí)費(fèi)心，對(duì)于買家來(lái)說(shuō)太過麻煩了。而一鍵留評(píng)的出現(xiàn)，大大簡(jiǎn)化了留評(píng)的難度，對(duì)于大部分買家來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一項(xiàng)鼓勵(lì)。

真實(shí)評(píng)價(jià)的數(shù)量增加，自然會(huì)稀釋虛假評(píng)論的濃度。

對(duì)于很多賣家來(lái)說(shuō)，以往來(lái)一個(gè)差評(píng)，賣家就得刷十幾乃至幾十個(gè)好評(píng)來(lái)抵消，但“一鍵留評(píng)”功能出現(xiàn)，實(shí)際上只是起到加速刷評(píng)的刺激作用，同時(shí)加大了刷單成本。

如果單看這個(gè)功能，可能無(wú)法想象會(huì)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生怎樣巨大的作用。該功能真正的能量，還得跟著后面這一系列動(dòng)作一起來(lái)看。

10.31消息：亞馬遜FBA發(fā)貨界面隱藏買家部分信息

10月31日，亞馬遜FBA賣家收到了后臺(tái)通知，為保護(hù)買家個(gè)人信息做更長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，在該界面將隱藏買家的姓名或者配送地址。

與此同時(shí)，北美站和日本站的賣家驚奇地發(fā)現(xiàn)，發(fā)貨界面的買家信息或多或少被隱藏了，有些訂單顯示了地址但不顯示收件人名字，有些訂單顯示了收件人姓名卻隱去收件地址。有些訂單更過分，就只顯示配送地區(qū)和郵編，具體地址和姓名都沒有顯示。

但是在UPS.com、Shipstation等地方，賣家依舊能夠看到具體詳細(xì)的信息。

分析：仍然是一條單獨(dú)看起來(lái)，多此一舉的政策。既然掩藏了，為何不全部掩藏起來(lái)？賣家只要多一個(gè)動(dòng)作就能重新拿回詳細(xì)的買家信息，作用很有限。

然而，事實(shí)上，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)只是多一個(gè)動(dòng)作，但對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)真的就沒有作用嗎？知道某個(gè)動(dòng)作背后代表的意義是什么之后，賣家的意圖就變現(xiàn)得更明顯了——我就是想私下聯(lián)系買家。

那么，亞馬遜接收到賣家傳遞出來(lái)的信息之后，下一條規(guī)定就顯示出了強(qiáng)大的威力！不得不佩服，亞馬遜一步步收束政策口的能力，一環(huán)扣一環(huán)。

11.07消息：亞馬遜提醒賣家清理包裝箱中的宣傳單

11月7日，陸續(xù)有賣家收到亞馬遜發(fā)布的《亞馬遜賣家10月簡(jiǎn)訊》，簡(jiǎn)訊中對(duì)賣家誘導(dǎo)買家留評(píng)的行為，進(jìn)行了規(guī)勸，并提醒賣家：在將商品發(fā)往運(yùn)營(yíng)中心或者發(fā)給買家之前，請(qǐng)確保商品包裝及包裝箱內(nèi)的宣傳單，符合亞馬遜相關(guān)政策。如有違規(guī)商品已經(jīng)發(fā)往運(yùn)營(yíng)中心，請(qǐng)創(chuàng)建移除訂單，將商品從運(yùn)營(yíng)中心移除。

該消息意味著：亞馬遜將對(duì)運(yùn)營(yíng)中心的包裹進(jìn)行排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)出售違規(guī)產(chǎn)品的賣家進(jìn)行嚴(yán)懲。這將封鎖亞馬遜賣家通過包裝箱內(nèi)置索評(píng)卡片、售后卡等，向買家直接索要評(píng)論的途徑。

分析：與前一條政策相隔一個(gè)禮拜的時(shí)間，亞馬遜新動(dòng)作就出來(lái)了。

如果單獨(dú)來(lái)看對(duì)包裝箱嚴(yán)查這件事，最多會(huì)覺得，這只是“敲山震虎”，震懾意義較大。但賣家朋友們別忘了：你們剛剛才到Ship Station上，去看過買家的詳細(xì)信息。亞馬遜手上掌握著一部分“可疑”賣家的資料，只要將資料往庫(kù)存中心一發(fā)，重點(diǎn)抽查誰(shuí)的包裹，這不是一目了然了嗎？

此舉固然存在“遺漏”的幾率還不小。但換句話說(shuō)，抽到的概率從0.01%直接上升到30%，身為賣家的你還敢賭自己不會(huì)是那個(gè)被抽到的人嗎？

到目前為止，能夠看到的結(jié)果，就是包裝箱內(nèi)置宣傳單、索評(píng)卡索評(píng)這一方式，被懸劍項(xiàng)上了。兩三條規(guī)定換來(lái)這么一個(gè)結(jié)果，小有成就。

真正的大招和殺招，還在后面。

11.12消息：亞馬遜新增功能鍵“Request a Review”

重磅炸彈第一彈，就是這個(gè)消息。11月12日，亞馬遜嘗試在賣家后臺(tái)界面上線新功能“Request a Review”，通過該功能，賣家可以實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊索評(píng)。索評(píng)信由亞馬遜方面統(tǒng)一撰寫好，并發(fā)送給買家。

值得注意的是，不僅可以一鍵索要review，也可以同時(shí)索取到feedback 。

Request a Review功能出現(xiàn)，會(huì)不會(huì)全面取締站內(nèi)信索評(píng)？

亞馬遜沒有明文規(guī)定禁止站內(nèi)信索評(píng)，但從傾向上肯定是更推薦用這個(gè)“一鍵索評(píng)”功能的。該功能一旦完善，站內(nèi)信索評(píng)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)增加，這個(gè)是無(wú)疑的。

分析：有沒有很熟悉的感覺？一鍵索評(píng)？一鍵留評(píng)？亞馬遜在賣家和買家兩端，都在簡(jiǎn)化操作過程，讓評(píng)價(jià)的方式越來(lái)越趨于簡(jiǎn)單化。明面上來(lái)看，方法越簡(jiǎn)單，越容易控制，亞馬遜在給真實(shí)留評(píng)加分。但更深一層的意義是：逼著賣家在兩種索評(píng)方法上做出選擇：是Request a Review，還是其他方式？

這就是赤裸裸的陽(yáng)謀。傻瓜式操作，對(duì)買家和賣家來(lái)說(shuō)，當(dāng)然是更友好的：前提是，你是遵守規(guī)矩的一方。

不用這種更簡(jiǎn)單的方法，不好意思，別怪我對(duì)你產(chǎn)生懷疑。雖然不會(huì)直接處罰，但很可能會(huì)被亞馬遜盯上。

11.20消息：亞馬遜將更改《溝通指南》

緊接著上一顆重磅炸彈引爆的，就是此次對(duì)于買家的《溝通指南》做更改。亞馬遜于11月20日發(fā)布消息，將對(duì)與買家的《溝通指南》進(jìn)行修改，并于12月3日開始生效。修改之后，新版《溝通指南》內(nèi)容如下：

新版指南明確指出了，在原版指南未明確表達(dá)出來(lái)的一些索評(píng)限制。

而這些索評(píng)限制，此前一直隱藏在平時(shí)操作中，賣家或多或少因?yàn)橛|犯了這些限制被亞馬遜警告過。因此，這些限制其實(shí)賣家大多都是知道的，只不過這次被明確寫到了新版指南中。

根據(jù)某業(yè)內(nèi)消息稱，對(duì)方聯(lián)系過亞馬遜，亞馬遜方面也表示，新版《溝通指南》并非“新規(guī)”，只是對(duì)已存在的規(guī)定，表達(dá)得更清楚，讓賣家能更清晰地知道有哪些限制。

分析：但除了大部分已經(jīng)存在的規(guī)定之外，亞馬遜在新版《溝通指南》中還“夾帶”了一些“新貨”，其中影響最大的，恐怕是這兩個(gè)點(diǎn)：

1.禁止賣家向同一買家索要多個(gè)評(píng)論或者評(píng)分；

2.聯(lián)系買家時(shí)，內(nèi)容不得出現(xiàn)與聯(lián)系原因無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

第一點(diǎn)極大地限制了賣家索評(píng)信的頻率，對(duì)同一個(gè)買家，賣家只有一次索評(píng)的機(jī)會(huì)。第二點(diǎn)，直接規(guī)定死了賣家與買家聯(lián)系的內(nèi)容，在一早的選擇聯(lián)系原因的時(shí)候，就定下來(lái)了。

如果賣家想要索評(píng)，就必須在一開始選擇聯(lián)系原因?yàn)椤八髟u(píng)”，用掉唯一一次的索評(píng)機(jī)會(huì)；如果不選擇索評(píng)，那么信的內(nèi)容就不得跟評(píng)論有任何關(guān)系。再配合此次明文規(guī)定的對(duì)索評(píng)內(nèi)容的規(guī)范，三環(huán)相扣，嚴(yán)密地限制了賣家索評(píng)信的內(nèi)容，三步索評(píng)法徹底失效。

在這樣的情況下，即便亞馬遜沒有明文規(guī)定賣家不得發(fā)站內(nèi)信索評(píng)，相信許多賣家已經(jīng)望而卻步了。真正達(dá)到了上文說(shuō)的效果，站內(nèi)信索評(píng)，風(fēng)險(xiǎn)急劇增加。

縱觀所有變化：亞馬遜放了一條很長(zhǎng)的線

第一步：一邊稀釋虛假評(píng)論，一邊刺激賣家更賣力地“刷單”；

第二步：對(duì)私下聯(lián)系買家的手段進(jìn)行約束；

第三步：嚴(yán)格把控站內(nèi)信索評(píng)內(nèi)容。

想想賣家會(huì)做怎樣的選擇？當(dāng)然是要么乖乖正規(guī)經(jīng)營(yíng)，要么只能刷單?？此苼嗰R遜這一系列動(dòng)作的效果“毀譽(yù)參半”，向兩面極端化，但對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)，如果達(dá)到這樣的效果，上述這些政策的目的基本達(dá)到了。

為啥？看看從今年8月份以來(lái)，幾乎一個(gè)月一次的刪評(píng)動(dòng)作，難道賣家朋友們還沒有感覺嗎？

打一個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋确剑阂粭l一條釣魚效率高，還是把魚兒趕到同一個(gè)地方，一網(wǎng)撒下去撈出效率高？別忘了，亞馬遜背后有龐大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)支撐，有刷單痕跡的店鋪，很難逃過亞馬遜的監(jiān)控。

之后亞馬遜會(huì)怎么辦？藍(lán)海億觀網(wǎng)不敢妄斷，但可以肯定的是：更改《溝通指南》，絕對(duì)不會(huì)是最后一手，后面還會(huì)有更多后手。2020年開始，存在不正規(guī)經(jīng)營(yíng)手段的店鋪，生存會(huì)很艱難。 品牌化、陽(yáng)光化和高時(shí)效的本地化運(yùn)營(yíng)，將是亞馬遜運(yùn)營(yíng)未來(lái)幾年的重要方向。旺季馬上來(lái)了，弄清review規(guī)則本質(zhì)，贏在旺季起跑線。祝大家大賣?。ㄎ?藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼，入群對(duì)接優(yōu)質(zhì)跨境資源。更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。