近日，一批賣家被亞馬遜多收了傭金。

這些賣家近日進行了打折促銷，

結果發(fā)現(xiàn)，打折的商品被按原價收傭金了。

依照亞馬遜原來規(guī)定，

如果商品進行折扣促銷，

只按照打完折后的實際成交價格來算傭金的。

比如，

一件10美元的商品，傭金比率是15%，

打5折后售價是5美元，

那么，

亞馬遜應該收的傭金是5美元*15%=0.75美元，

然而，在近日的計算中，

亞馬遜直接按照商品原價，

10美元*15%=1.5美元來收取傭金了。

這個只是舉例，在實際銷售中，

很多商品價格是幾十美元，乃至幾百美元，

如果按照原價來收取，

許多賣家多支付超過1000美元的成本。

這不是個例。

一批美國站賣家從11號開始，

折扣訂單都按照原價來計算傭金了。

此外，德國站、日本站等出現(xiàn)這種情況。

且除了站內(nèi)，

一些賣家的站外折扣也被收額外傭金。

一位美國站賣家，其商品原價是79.99美元，

在站外開coupon優(yōu)惠了24美金，

依照折扣價來算是8.4美元，

但亞馬遜實際收了12美元，

每單多收3.6美元，

促銷之下，隨便可能出個幾十單上百單，

那么在這種情況下，

亞馬遜將多收一千美元以上。

也有賣家發(fā)現(xiàn)，

一些商品依然按照折扣價來算傭金，

但這些商品是比較便宜的，

但貴的商品卻又依照原價來算傭金了。

一位賣家稱，

亞馬遜的算法，真是“雞賊”到家了，

在這種情況，

許多賣家要承受巨大的額外損失，

尤其是一些大賣家，要承受更多。

比如，

深圳一線大賣家賽維的平臺傭金就非常龐大，

僅2020年，

就給亞馬遜支付了3.64億元的平臺費用。

而平臺費用的主要組成部分就是傭金。

賽維的SKU數(shù)量非常龐大，

其僅僅在亞馬遜的SKU，

在2020年就達到了26.92萬個。

這么大量的SKU，

涉及到折扣促銷的，數(shù)量肯定不小。

香港上市公司晨北科技也是“亞馬遜大戶”，

2020年平臺傭金也達到了11565千美元

（合約8256.52萬）

以產(chǎn)品為驅動的安克創(chuàng)新（Anker），

平臺費用也非常高，僅僅在2019年的半年里，

其銷售平臺費用就達5.16億，

在2018年則高達10.4億。

當然，這里面還包括平臺的物流、倉儲費，

但傭金占了巨大的比重。

如果亞馬遜改變傭金計算規(guī)則，

那么，無論是安克、賽維、晨北這樣的大賣家，

還是廣大中小賣家，

都要承受一筆巨大的額外支出。

那么，亞馬遜真的改變了平臺規(guī)則了嗎？

目前為止，亞馬遜尚未正式發(fā)布公告，

聲明將提高傭金。

難道如賣家所說的，亞馬遜算法很雞賊，

偷偷改變算法，提高傭金么？

對此，很多人分析稱，

亞馬遜可能不會這樣做，

因為，

傭金政策是亞馬遜最重要的平臺規(guī)則之一，

平臺大規(guī)則不會輕易變動，

如果要調(diào)整，絕對不會偷偷調(diào)整，而會公告。

此外，如果都按照原價收傭金，

實際上對促銷活動的一種抑制，甚至是一種打擊，

對亞馬遜整個生態(tài)是有巨大的負面影響。

為此，一些賣家紛紛跟客服交流，

希望可以退回多收的傭金。

客服表示，

關于傭金收取差異的問題，

是由系統(tǒng)問題導致的，

技術部門正在緊急處理中。

建議賣家標記自己的錯誤訂單，并提交核實。

在幾天內(nèi)，將給予答復。

或許，

這次傭金大調(diào)整，只是虛驚一場。

除了傭金問題，

許多賣家踩到了coupon+code 疊加的大坑，

有賣家一夜之間，0元清空2000件商品，

也有賣家一下子損失了幾十萬。

近日一位賣家再次踩了Coupon設置的大坑，

而遭受了巨大損失。

該賣家稱， Coupon設置時，

不小心設置了“coupon+code 疊加”，

code 的時間已經(jīng)到期了，

但是還是跟coupon疊加了。

一大早起來，該賣家的歐洲站庫存全部清空了，

基本是0元售出，

虧了貨物，

還要支付亞馬遜配送費，真是非常難受。

該賣家與客戶經(jīng)理溝通后，得到答復稱，

FBA訂單是沒有辦法取消的，

哪怕一千萬的貨被清空了，

也沒有辦法，也需要承受損失。

英文客服也回復稱無法取消訂單：

這是許多賣家會踩的坑，

億觀資訊組小編的一個賣家朋友，

曾經(jīng)也犯了這個錯，

聯(lián)系客服后，

無論如何溝通，都無法取消訂單，

客服只是說，

遇到這個情況，我切身體會的你的心痛，

我也深表同情。

但同情是沒有用，該賣家因此損失了幾萬元。

幾萬元或許是小時，但還有許多賣家，

損失的數(shù)額是幾十倍甚至更多。

一位運營人員稱，

同事也是“coupon+code ”疊加，

最后2000件貨物瞬間被清空了。

另一個運營人員稱，

一個同事賣的貨值很高，

50美金的折扣碼疊加之后，

成交價8美金，直接損失30萬。

另一位賣家設置code后，以為coupon到期了，

但實際上還有幾個小時的有效期，

疊加設置后，訂單“瞬間爆炸”，

產(chǎn)品直接上到小類第6，大類500名，

還好虧得不是很多，也是算是交了學費。

還有一位賣家疊加設置之后，

2個小時內(nèi)，

一條鏈接上的1800個貨物瞬間搶光了，

全都是付款￡0，損失幾十萬!

差點“腦溢血”。

一位賣家總結得很到位，

亞馬遜優(yōu)惠券、促銷、秒殺之類的重疊，

一直都是亞馬遜賣家的“破產(chǎn)的捷徑”。

一些賣家表示，

coupon設置一般不太會疊加的。

不過，有些賣家還是遇到了重復疊加的情況，

在這種情況下，需要自己去取消，

或者預算被跑到80%時，

亞馬遜才會出手“及時止損”，將其停掉。

此外，

即便coupon顯示停掉了，也以設置新的coupon ，

買家也繼續(xù)去領取，因此是容易造成疊加的。

為此，該賣家提醒大家注意，

上個coupon即便到期了，

系統(tǒng)有4小時左右的反應時間，

如果在這個時間段再設置coupon，是會重疊的。

針對疊加設置的問題，

一些業(yè)內(nèi)人士給出了建議，

有做coupon  ，就不要設置code，

盡量要堅持 二選一的原則，

如果要同時做，就要指定專人來盯著，

每一個優(yōu)惠券設置，一定要記錄在案，

及時盤點，避免重疊。

另外，要設置預警機制，

將活動排期表列出來，

一旦某個ASIN的累計活動折扣幅度超過某數(shù)值，

立即出發(fā)預警。

此外，可以就折扣力度不一致、Money off 改為Percent off 時間不一致等，

設置專門的預警，

還有，Tracking ID中的ASIN list不一致，

Claim code combinability不是preferential等也要提出預警。

疊加甚至，真的完全不能取消訂單了嗎？

完全要坐以待斃了嗎？

對此，多位賣家分享了自己成功取消訂單的經(jīng)驗。

一位賣家表示，

因為折上折，出了將近700單。

為了止損，整個團隊都在開case，尋求取消訂單，

兩個人將近開了600多個case，

最后還是搶回來一百多個訂單。

該賣家給了總結：

1. 優(yōu)惠券界面開case，開英文case；2. 后臺下載訂單號，

只有pending狀態(tài)的才可以取消；3. 每個case不要放太多訂單號，一次放10個，

否則客服幫忙取消的概率很小，

但是還是有客服可以取消的，

一旦有好心客服幫取消了，

可以在原case再開，

讓他再取消，能多取消幾個是幾個。

畢竟遇到好心客服的機會不多。

另一位賣家詳情分享了取消步驟。

該賣家表示通過這一操作，

收到了成效。

該賣家稱， 亞馬遜物流團隊不能取消“折上折”訂單了，

但優(yōu)惠劵團隊可以幫取消。

大致步驟是：

第一步：獲得支持——我要開店。

第二步：手動描述問題，或者在底部點進菜單，搜索優(yōu)惠券。

關于上述的方法，一部分賣家表示失效了。

為此，該賣家又分享了一個訂單取消功能和路徑。

然而，

關于上述分享，一些賣家測試了，表示無法使用，

也有部分賣家表示非常實用。

總結說來，大家遇到折上折的錯誤訂單，

還是要堅持一個思路，那就是，

不能輕易放棄，如上述賣家的經(jīng)歷，

哪怕開600個case，1000個case，也要嘗試。

或許，真遇到一個好心的客服，

在自己權限范圍之外，

請求更高層級的領導幫忙，

也能搶回一些損失。

最后祝所有賣家生意興隆，并小心運營，避免損失。（藍海億觀-資訊組）