最近，業(yè)內(nèi)盛傳的，標(biāo)題和五點(diǎn)描述出現(xiàn)guarantee、warranty等單詞，導(dǎo)致賣家賬號(hào)被封的事情，經(jīng)過(guò)多次反轉(zhuǎn)，至今沒(méi)有明確消息。

但以下的案例，很可能可以解釋，為什么亞馬遜會(huì)對(duì)類似詞匯較為敏感了。

賣家收到買家退貨申請(qǐng)，產(chǎn)品是1年9個(gè)月前賣的

最近，有賣家收到買家退貨申請(qǐng)，退貨的訂單，是2018年2月27日購(gòu)買的LED燈，但申請(qǐng)退貨的時(shí)間是2019年11月27日。

亞馬遜對(duì)此并未進(jìn)行阻止，反而直接將退款退給買家。因此，賣家十分不忿，詢問(wèn)道：如此的亞馬遜，還是商人們最佳的銷售選擇嗎？

面對(duì)該賣家的詰問(wèn)，有不少人表示了贊同，有人表示，這在亞馬遜上并不是什么新鮮事，自己出售的產(chǎn)品里有在使用6-8個(gè)月后退貨的，都得到了亞馬遜的支持。

有人認(rèn)為，亞馬遜并不在意賣家感受，他的關(guān)注對(duì)象永遠(yuǎn)是買家。

美國(guó)消費(fèi)者，習(xí)慣“翻舊賬”

其實(shí)，亞馬遜在此類事情上“吃過(guò)虧”。

2016年，賓夕法尼亞州某位女士在亞馬遜上購(gòu)買一條可伸縮狗繩，在使用兩年后，狗繩斷裂，回彈的狗繩打傷了該女士的一只眼睛，導(dǎo)致永久失明。

該女士在亞馬遜上想要找到當(dāng)初出售狗繩的賣家，并起訴對(duì)方，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方店鋪早已關(guān)閉，不在亞馬遜上了。無(wú)奈之下，該女士起訴了亞馬遜，最終，法院判決亞馬遜應(yīng)該為此事負(fù)責(zé)。

因此，可以想象亞馬遜在遇到此類事情的時(shí)候，會(huì)選擇盡量滿足消費(fèi)者的要求，因?yàn)檫@樣做最省事。也可以理解，為什么亞馬遜對(duì)類似guarantee、warranty等詞匯會(huì)那樣敏感了。

對(duì)中國(guó)賣家來(lái)說(shuō)，這樣的事情恐怕也是挺難理解和接受的，但這就是美國(guó)市場(chǎng)的現(xiàn)狀。相信這種事不僅在亞馬遜上會(huì)碰到，在其他平臺(tái)或多或少也會(huì)碰到。中國(guó)的賣家朋友們，還是要有些心理準(zhǔn)備，尤其是打算長(zhǎng)久開拓美國(guó)市場(chǎng)的朋友。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，獲取跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。