對(duì)于許多亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)，一條正向的買(mǎi)家評(píng)價(jià)可以為產(chǎn)品listing獲得更高的轉(zhuǎn)化率，同樣一條差評(píng)可能會(huì)為店鋪帶來(lái)致命的危害，尤其是剛上架沒(méi)幾天的產(chǎn)品。

眾所周知，致使消費(fèi)者給一款產(chǎn)品留下差評(píng)的原因有很多種，比如店鋪服務(wù)態(tài)度惡劣，產(chǎn)品質(zhì)量不好，listing描述與實(shí)際產(chǎn)品不一致都會(huì)是買(mǎi)家留下差評(píng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

然而，有的時(shí)候賣(mài)家運(yùn)氣不好，可能會(huì)遇到惡意差評(píng)。

那么，什么是惡意差評(píng)？

在亞馬遜，平臺(tái)官方是允許消費(fèi)者在未購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的情況下對(duì)其進(jìn)行評(píng)論行為，但亞馬遜也禁止一部分買(mǎi)家通過(guò)惡意虛假評(píng)價(jià)來(lái)影響賣(mài)家的正常銷(xiāo)售。

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，這些散布惡意評(píng)論的買(mǎi)家賬號(hào)將被平臺(tái)禁止，情節(jié)嚴(yán)重的，有可能面臨賣(mài)家或平臺(tái)起訴。

這些留下惡意評(píng)價(jià)的買(mǎi)家目的只有一個(gè)：破壞其他賣(mài)家的正常銷(xiāo)售，因此許多時(shí)候賣(mài)家在遭遇惡意評(píng)價(jià)時(shí)，都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雇傭的“評(píng)手”。

亞馬遜賣(mài)家在面對(duì)這些惡意評(píng)價(jià)，應(yīng)該如何處理？

1.向亞馬遜官方團(tuán)隊(duì)進(jìn)行舉報(bào)

大家都知道，亞馬遜禁止消費(fèi)者在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)留下與產(chǎn)品本身毫無(wú)關(guān)聯(lián)的描述，比如仇恨言論、辱罵他人、煽動(dòng)種族歧視等。

依照此規(guī)定，只要賣(mài)家發(fā)現(xiàn)這些惡意評(píng)價(jià)有上述行為時(shí)，是可以向平臺(tái)舉報(bào)，平臺(tái)審核查實(shí)之后會(huì)做刪除處理。

2.點(diǎn)擊“檢舉故意評(píng)價(jià)”按鈕

在每一個(gè)買(mǎi)家評(píng)價(jià)旁邊都會(huì)有一個(gè)“檢舉故意評(píng)價(jià)”按鈕，只要賣(mài)家點(diǎn)擊此按鈕后，亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)該惡意評(píng)價(jià)進(jìn)行審查。

同時(shí)，一條評(píng)價(jià)的“檢舉故意評(píng)價(jià)”按鈕在短時(shí)間內(nèi)遭到大量點(diǎn)擊，那么這條評(píng)價(jià)大概率會(huì)被刪除，如果沒(méi)被刪除，亞馬遜也會(huì)將其排名向后調(diào)整。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。

眾所周知，致使消費(fèi)者給一款產(chǎn)品留下差評(píng)的原因有很多種，比如店鋪服務(wù)態(tài)度惡劣，產(chǎn)品質(zhì)量不好，listing描述與實(shí)際產(chǎn)品不一致都會(huì)是買(mǎi)家留下差評(píng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

然而，有的時(shí)候賣(mài)家運(yùn)氣不好，可能會(huì)遇到惡意差評(píng)。

那么，什么是惡意差評(píng)？

在亞馬遜，平臺(tái)官方是允許消費(fèi)者在未購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的情況下對(duì)其進(jìn)行評(píng)論行為，但亞馬遜也禁止一部分買(mǎi)家通過(guò)惡意虛假評(píng)價(jià)來(lái)影響賣(mài)家的正常銷(xiāo)售。

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，這些散布惡意評(píng)論的買(mǎi)家賬號(hào)將被平臺(tái)禁止，情節(jié)嚴(yán)重的，有可能面臨賣(mài)家或平臺(tái)起訴。

這些留下惡意評(píng)價(jià)的買(mǎi)家目的只有一個(gè)：破壞其他賣(mài)家的正常銷(xiāo)售，因此許多時(shí)候賣(mài)家在遭遇惡意評(píng)價(jià)時(shí)，都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雇傭的“評(píng)手”。

亞馬遜賣(mài)家在面對(duì)這些惡意評(píng)價(jià)，應(yīng)該如何處理？

1.向亞馬遜官方團(tuán)隊(duì)進(jìn)行舉報(bào)

大家都知道，亞馬遜禁止消費(fèi)者在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)留下與產(chǎn)品本身毫無(wú)關(guān)聯(lián)的描述，比如仇恨言論、辱罵他人、煽動(dòng)種族歧視等。

依照此規(guī)定，只要賣(mài)家發(fā)現(xiàn)這些惡意評(píng)價(jià)有上述行為時(shí)，是可以向平臺(tái)舉報(bào)，平臺(tái)審核查實(shí)之后會(huì)做刪除處理。

2.點(diǎn)擊“檢舉故意評(píng)價(jià)”按鈕

在每一個(gè)買(mǎi)家評(píng)價(jià)旁邊都會(huì)有一個(gè)“檢舉故意評(píng)價(jià)”按鈕，只要賣(mài)家點(diǎn)擊此按鈕后，亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)該惡意評(píng)價(jià)進(jìn)行審查。

同時(shí)，一條評(píng)價(jià)的“檢舉故意評(píng)價(jià)”按鈕在短時(shí)間內(nèi)遭到大量點(diǎn)擊，那么這條評(píng)價(jià)大概率會(huì)被刪除，如果沒(méi)被刪除，亞馬遜也會(huì)將其排名向后調(diào)整。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。