對于許多亞馬遜賣家來說，一條正向的買家評價可以為產(chǎn)品listing獲得更高的轉(zhuǎn)化率，同樣一條差評可能會為店鋪帶來致命的危害，尤其是剛上架沒幾天的產(chǎn)品。

眾所周知，致使消費者給一款產(chǎn)品留下差評的原因有很多種，比如店鋪服務(wù)態(tài)度惡劣，產(chǎn)品質(zhì)量不好，listing描述與實際產(chǎn)品不一致都會是買家留下差評的潛在風(fēng)險。

然而，有的時候賣家運氣不好，可能會遇到惡意差評。

那么，什么是惡意差評？

在亞馬遜，平臺官方是允許消費者在未購買產(chǎn)品的情況下對其進行評論行為，但亞馬遜也禁止一部分買家通過惡意虛假評價來影響賣家的正常銷售。

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，這些散布惡意評論的買家賬號將被平臺禁止，情節(jié)嚴(yán)重的，有可能面臨賣家或平臺起訴。

這些留下惡意評價的買家目的只有一個：破壞其他賣家的正常銷售，因此許多時候賣家在遭遇惡意評價時，都是競爭對手雇傭的“評手”。

亞馬遜賣家在面對這些惡意評價，應(yīng)該如何處理？

1.向亞馬遜官方團隊進行舉報

大家都知道，亞馬遜禁止消費者在對產(chǎn)品進行評價時留下與產(chǎn)品本身毫無關(guān)聯(lián)的描述，比如仇恨言論、辱罵他人、煽動種族歧視等。

依照此規(guī)定，只要賣家發(fā)現(xiàn)這些惡意評價有上述行為時，是可以向平臺舉報，平臺審核查實之后會做刪除處理。

2.點擊“檢舉故意評價”按鈕

在每一個買家評價旁邊都會有一個“檢舉故意評價”按鈕，只要賣家點擊此按鈕后，亞馬遜審核團隊會對該惡意評價進行審查。

同時，一條評價的“檢舉故意評價”按鈕在短時間內(nèi)遭到大量點擊，那么這條評價大概率會被刪除，如果沒被刪除，亞馬遜也會將其排名向后調(diào)整。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。

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然而，有的時候賣家運氣不好，可能會遇到惡意差評。

那么，什么是惡意差評？

在亞馬遜，平臺官方是允許消費者在未購買產(chǎn)品的情況下對其進行評論行為，但亞馬遜也禁止一部分買家通過惡意虛假評價來影響賣家的正常銷售。

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，這些散布惡意評論的買家賬號將被平臺禁止，情節(jié)嚴(yán)重的，有可能面臨賣家或平臺起訴。

這些留下惡意評價的買家目的只有一個：破壞其他賣家的正常銷售，因此許多時候賣家在遭遇惡意評價時，都是競爭對手雇傭的“評手”。

亞馬遜賣家在面對這些惡意評價，應(yīng)該如何處理？

1.向亞馬遜官方團隊進行舉報

大家都知道，亞馬遜禁止消費者在對產(chǎn)品進行評價時留下與產(chǎn)品本身毫無關(guān)聯(lián)的描述，比如仇恨言論、辱罵他人、煽動種族歧視等。

依照此規(guī)定，只要賣家發(fā)現(xiàn)這些惡意評價有上述行為時，是可以向平臺舉報，平臺審核查實之后會做刪除處理。

2.點擊“檢舉故意評價”按鈕

在每一個買家評價旁邊都會有一個“檢舉故意評價”按鈕，只要賣家點擊此按鈕后，亞馬遜審核團隊會對該惡意評價進行審查。

同時，一條評價的“檢舉故意評價”按鈕在短時間內(nèi)遭到大量點擊，那么這條評價大概率會被刪除，如果沒被刪除，亞馬遜也會將其排名向后調(diào)整。

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