亞馬遜宣布，暫時(shí)延長(zhǎng)賣家處理退貨退款，以及申請(qǐng)賠償（refund reimbursement）的時(shí)間，以便在疫情期間，為賣家提供額外的支持。

退貨處理時(shí)間從2天延長(zhǎng)至14天，5月1日至31日有效

亞馬遜表示，針對(duì)所有賣家自發(fā)貨訂單，無(wú)論消費(fèi)者是否為Prime會(huì)員，亞馬遜都將延長(zhǎng)賣家的訂單處理時(shí)間，從2天調(diào)整至14天，適用于5月1日至31日期間賣家收到的退貨。這樣一來(lái)，賣家在退款給消費(fèi)者之前，就有更多的時(shí)間接收和處理退回的包裹。

另外，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，針對(duì)賣家自發(fā)貨的Prime會(huì)員訂單，亞馬遜延長(zhǎng)賣家索賠的時(shí)限，從原先的60天改為90天，但同樣只適用于5月1日至31日收到的退貨商品。

賣家針對(duì)5月份退貨商品的所有退款賠償申請(qǐng)，亞馬遜都會(huì)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程處理，向消費(fèi)者發(fā)起退款。

亞馬遜發(fā)起的退款，賣家要30天后才能進(jìn)行索賠

亞馬遜延長(zhǎng)消費(fèi)者退貨窗口，為配合這一調(diào)整，規(guī)定賣家要在亞馬遜發(fā)起退款（5月1日至31日期間）30天后，才能進(jìn)行索賠。此前等待索賠事件是15天。

藍(lán)海億觀網(wǎng)還了解到，在亞馬遜進(jìn)行賣家的索賠申請(qǐng)審核時(shí)，賣家在5月31日之前都可以提交額外信息或補(bǔ)充信息，賣家索賠狀態(tài)為“Awaiting Seller Response”，之前亞馬遜規(guī)定提交額外信息的時(shí)間窗口為一周。

賣家要注意，以上政策變更為暫時(shí)性，以上述時(shí)間為準(zhǔn)，5月31日起恢復(fù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)政策。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入亞馬遜運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號(hào)申訴、類目審核，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。