這兩天，亞馬遜發(fā)布了兩則重要的“賣家費(fèi)用”通知。

一個(gè)是面向自發(fā)貨賣家，可免費(fèi)或以折扣價(jià)使用“亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）”計(jì)劃。

另一個(gè)是針對(duì)使用亞馬遜物流的賣家，包括配送費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、棄置費(fèi)在內(nèi)的多項(xiàng)FBA費(fèi)用上漲。

一、若未使用CSBA服務(wù)，警惕意外扣費(fèi)

CSBA全稱Customer Service by Amazon，讓賣家可以利用亞馬遜的客服網(wǎng)絡(luò)，管理買家對(duì)于自發(fā)貨訂單的查詢。

換句話說，賣家參與該計(jì)劃后，如果買家需要查詢賣家自發(fā)貨的訂單，亞馬遜客服代替賣家處理。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，CSBA計(jì)劃是付費(fèi)的。

但根據(jù)亞馬遜的最新公告，現(xiàn)在推出“CSBA獎(jiǎng)勵(lì)”計(jì)劃，給賣家免費(fèi)享受、或以折扣價(jià)享受CSBA計(jì)劃的機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，賣家需要滿足兩項(xiàng)要求：

1. 提供有效的物流追蹤信息，保證消費(fèi)者知道其訂單包裹的狀態(tài)和位置，而且，有效追蹤率VTR要保持在95%及以上

2. 通過亞馬遜預(yù)付退貨標(biāo)簽計(jì)劃（Amazon Prepaid Return Label，簡(jiǎn)稱APRL），為買家簡(jiǎn)化退貨流程，而且，APRL率要維持在95%及以上

在滿足上面兩項(xiàng)要求的基礎(chǔ)上，若CPU維持在5%及以下，賣家就可以每個(gè)月免費(fèi)使用CSBA計(jì)劃，若CPU超過5%，參與CSBA計(jì)劃也可以享受15%-50%的折扣，具體看CPU水平。

CPU是什么意思？

它的全名是Contact Per Unit，指賣家自發(fā)貨的每件商品發(fā)生的買家查詢次數(shù)，比率越高，說明亞馬遜代為處理的買家查詢次數(shù)就越多，收費(fèi)自然就會(huì)更高。

加入CSBA計(jì)劃的步驟：

登錄亞馬遜Seller Central，前往Account Info，在Your Services版塊選擇“Manage”，然后在You Are signed up for區(qū)域選擇“Ready to Opt-in”，進(jìn)入該計(jì)劃簡(jiǎn)介頁面，選擇“Opt-in Now”就可以了。

一旦注冊(cè)加入了該計(jì)劃，就可以在Your Services版塊看到這項(xiàng)服務(wù)處于“Active（活躍）”狀態(tài)。

退出CSBA計(jì)劃的步驟：

同樣登錄亞馬遜Seller Central，前往Account Info，在Your Services版塊選擇“Manage”，然后在You Are signed up for區(qū)域選擇“Opt-out of CSBA”，再點(diǎn)擊“Opt-in Now”即可。

看到這里，亞馬遜新出臺(tái)的這個(gè)福利政策似乎很好，而且需要的時(shí)候注冊(cè)，不需要的時(shí)候就退出。

不過，很多賣家的反饋不是這樣。

有賣家認(rèn)為，亞馬遜CSBA計(jì)劃用的都是機(jī)器人，標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，不能真正解答買家的疑問。

亞馬遜自稱“一流水平的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，深受賣家吐糟。

也有賣家稱，不知道是否因?yàn)槠滟~號(hào)是最近創(chuàng)建的，后臺(tái)竟然默認(rèn)加入該計(jì)劃，而且免費(fèi)試用期只有兩周。

建議賣家查看后臺(tái)情況，看是否真如這位賣家所說，若不需要該服務(wù)計(jì)劃，及時(shí)“選擇退出”，以免被扣費(fèi)，收到意料之外的賬單。

二、FBA多項(xiàng)費(fèi)用上漲，明年1月生效

Q4銷售旺季的當(dāng)口，亞馬遜不僅推出了“自發(fā)貨訂單CSBA獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”，更是直接宣布調(diào)整FBA費(fèi)用。

根據(jù)亞馬遜公告，此次FBA費(fèi)用調(diào)整適用于美國(guó)站點(diǎn)，而且涵蓋配送費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等多個(gè)收費(fèi)項(xiàng)，從明年1月18日起生效（如無特別說明）。

包括：

1. 配送費(fèi)率平均上調(diào)5.2%

2. 除服裝品類外，其他所有的大號(hào)標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品，配送重量取自商品重量和體積重量中的較大值

3. FBA庫存移除費(fèi)和棄置費(fèi)也上調(diào)，具體視亞馬遜運(yùn)營(yíng)成本變化而定

4. 標(biāo)準(zhǔn)尺寸商品和大件商品，每年1-9月（淡季）的月度倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)上調(diào)，從明年2月開始，10-12月（銷售旺季）的月度倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)不變

5. 長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)開始分級(jí)，在亞馬遜倉(cāng)庫放置時(shí)間達(dá)到271天（但不超過365天）的庫存，也將開始收取長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，明年5月15日生效

6. FBA物流預(yù)處理服務(wù)費(fèi)上漲，彌補(bǔ)亞馬遜在貼標(biāo)、塑料袋包裝和封裝上的運(yùn)營(yíng)成本

7. 針對(duì)FBA物流輕小商品計(jì)劃，商品的最大重量要求從12盎司提高到3磅

以上，除了FBA物流預(yù)處理服務(wù)費(fèi)，其他費(fèi)用的具體變化已經(jīng)公布，賣家可以在Seller Central后臺(tái)查看。至于FBA物流預(yù)處理服務(wù)費(fèi)的具體調(diào)整，亞馬遜計(jì)劃在明年第一季度之前公布。

當(dāng)然，也有一些收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保持不變，比如清貨費(fèi)用，亞馬遜也保證，清貨費(fèi)用會(huì)低于移除庫存費(fèi)用或棄置庫存費(fèi)用。

在上調(diào)多項(xiàng)FBA費(fèi)用的同時(shí)，亞馬遜還有一項(xiàng)銷售傭金變更，割草機(jī)和除雪機(jī)類產(chǎn)品，若總售價(jià)在500美元以上，銷售傭金從15%降到8%，對(duì)于銷售這個(gè)品類的賣家來說，也是一個(gè)好消息。

對(duì)于這些費(fèi)用的調(diào)整，有些賣家表示理解，也有不少賣家認(rèn)為漲價(jià)不合理，因?yàn)閬嗰R遜倉(cāng)庫處理效率仍然低下。

更有賣家表示“壓力山大”，本來廣告成本就日漸增長(zhǎng)，現(xiàn)在FBA費(fèi)用也要漲，利潤(rùn)被進(jìn)一步壓縮，大部分產(chǎn)品可能要放棄使用FBA物流了。

亞馬遜則表示，其運(yùn)營(yíng)成本一直在增長(zhǎng)，上調(diào)FBA收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是為了抵消一部分成本增長(zhǎng)。

而且，自疫情以來，亞馬遜一直在為賣家吸收成本，去年為中小企業(yè)賣家開展業(yè)務(wù)投資了180多億美元，用于物流、人工團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目和賣家工具的開發(fā)。

全球倉(cāng)庫面積也增加了50%，在美國(guó)新設(shè)350多個(gè)運(yùn)營(yíng)中心、分揀中心、配送站等，美國(guó)倉(cāng)庫容量增加一倍以上。

事實(shí)上，雖然亞馬遜開店運(yùn)營(yíng)成本一直在漲，很多賣家還是要靠亞馬遜而活。

過去一年，亞馬遜美國(guó)站新增了20萬以上賣家，同比增長(zhǎng)45%。與此同時(shí)，年銷售額達(dá)到百萬美元及以上的賣家數(shù)，增長(zhǎng)了15%左右。

亞馬遜早前發(fā)布的《2021年小企業(yè)賦權(quán)報(bào)告》顯示，在50萬活躍的美國(guó)賣家中，一半賣家使用FBA物流，此后銷售額增長(zhǎng)25%左右。

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