反擊亞馬遜跟賣(mài)后，被對(duì)手劫持店鋪，引導(dǎo)退貨買(mǎi)家，給出30個(gè)差評(píng)

藍(lán)海億觀網(wǎng)2021年11月29日 83

“莫名退款，無(wú)故封號(hào)、差評(píng)，背后有一股黑暗力量”

我們?cè)谧鰜嗰R遜的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些非常詭異的事。

賬號(hào)的錢(qián)，莫名其妙被退了；產(chǎn)品稍微“小爆”一下，就馬上被盯上了；同行賣(mài)家嚴(yán)重違規(guī)，店鋪被封了之后，很快又解封了。

這一切的背后，有一股無(wú)形的力量在操控。

這股黑暗的力量勾結(jié)了亞馬遜內(nèi)部員工，劫持賬號(hào)、復(fù)制爆款信息、故意封號(hào)然后收費(fèi)解封、登錄買(mǎi)家后臺(tái)引導(dǎo)退貨買(mǎi)家給差評(píng)，等等。

各種操作，無(wú)惡不作。

然而，常在河邊走，難免會(huì)濕鞋。近年來(lái)這股力量被一一揭發(fā)，暴露在陽(yáng)光下。

近日，美國(guó)《連線(xiàn)》透露，一個(gè)名為“Krasr”的品牌，花高價(jià)收買(mǎi)了數(shù)名亞馬遜員工，讓對(duì)方為其劫持第三方賣(mài)家的賬號(hào)，復(fù)制熱銷(xiāo)品，甚至直接關(guān)?；蚪夥饽承┵u(mài)家賬號(hào)。

亞馬遜安全團(tuán)隊(duì)相關(guān)備忘錄顯示，Krasr的團(tuán)隊(duì)是從LinkedIn和Facebook上找到了這些亞馬遜員工的，并在這幾年中，前后向他們支付了16萬(wàn)美元，作為劫持賬戶(hù)、提供產(chǎn)品爆款信息、封號(hào)等操作的“酬勞”。

這意味著，在亞馬遜內(nèi)部員工的幫助下，這些惡性競(jìng)爭(zhēng)者，隨時(shí)可以登錄賣(mài)家賬號(hào)，查看賣(mài)家店鋪后臺(tái)的數(shù)據(jù)，抄襲爆款產(chǎn)品，甚至引導(dǎo)退貨買(mǎi)家給出差評(píng)等。

《跨境電商第一線(xiàn)》了解到，亞馬遜發(fā)現(xiàn)了7名與Krasr合作、違規(guī)泄露賣(mài)家數(shù)據(jù)的員工，并立即將他們解雇了。

Karsr是有前科的，一直以來(lái)是一個(gè)慣犯。

早在2017年，CNBC就有報(bào)道，Karsr跟賣(mài)皮膚護(hù)理品牌Pure Daily Care的一款暢銷(xiāo)產(chǎn)品。

（Karsr直接盜用Pure Daily Care的產(chǎn)品描述）

被跟賣(mài)的Pure Daily Care發(fā)現(xiàn)后，向亞馬遜舉報(bào)Karsr侵犯版權(quán)的行為，雖然成功刪除Karsr的侵權(quán)產(chǎn)品，但是遭到了威脅和報(bào)復(fù)。

（Pure Daily Care在Whatsapp上，收到自稱(chēng)是Karsr員工的消息）

隨后，Karsr劫持了皮膚護(hù)理產(chǎn)品賣(mài)家Pure Daily Care 的賬號(hào)，復(fù)制其最熱銷(xiāo)的產(chǎn)品。并且，（借亞馬遜員工）訪(fǎng)問(wèn)Pure Daily Care賬號(hào)，獲取了退貨買(mǎi)家名單。

Karsr知道，這些退貨買(mǎi)家對(duì)該店鋪沒(méi)有好感，在誘導(dǎo)之下，很容易給出差評(píng)。

于是，Karsr給這些買(mǎi)家發(fā)送虛假電子郵件，用200美元亞馬遜禮品卡鼓勵(lì)他們寫(xiě)下對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，其實(shí)就是誘導(dǎo)消費(fèi)者在原賣(mài)家產(chǎn)品下寫(xiě)差評(píng)。

一天之內(nèi)，Pure Daily Care就收到了大概30條一星評(píng)價(jià)，抵得上兩年的量了，星級(jí)也從4.5降到4。

當(dāng)時(shí)是節(jié)日購(gòu)物旺季，這一波操作，直接導(dǎo)致Pure Daily Care停售7周，損失40多萬(wàn)美元銷(xiāo)售額，大額虧損下，不得已裁員一半。

而且，Pure Daily Care賬號(hào)恢復(fù)后，購(gòu)物節(jié)活動(dòng)已過(guò)，只有“打骨折”出售數(shù)十萬(wàn)美元的庫(kù)存，才能支付供應(yīng)商貨款和剩余員工的工資。

總之，在亞馬遜內(nèi)部員工的幫助下，Karsr可以復(fù)制第三方賣(mài)家的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，同時(shí)暫?；蜿P(guān)閉這些賣(mài)家的賬號(hào)，讓他們不能賣(mài)，自己趁機(jī)從中贏得大筆訂單和銷(xiāo)售額。

更過(guò)分的是，有時(shí)亞馬遜員工還會(huì)在Karsr的要求下制定“贖金計(jì)劃”，讓Karsr聯(lián)系到被其劫持的賣(mài)家賬號(hào)，收費(fèi)“幫助”他們恢復(fù)賬號(hào)。

亞馬遜發(fā)言人表示，公司在2018年就向執(zhí)法部門(mén)舉報(bào)了Karsr事件，只要發(fā)現(xiàn)類(lèi)似惡意欺詐事件和活動(dòng)，就會(huì)移除相關(guān)的賣(mài)家賬號(hào)。

此外，公司已經(jīng)投入數(shù)十億美元來(lái)構(gòu)建安全系統(tǒng)和流程，以確保數(shù)據(jù)安全，目前平臺(tái)大環(huán)境是安全的。

盡管如此，亞馬遜平臺(tái)的信息安全，以及對(duì)黑帽手段、惡性競(jìng)爭(zhēng)操作反應(yīng)不夠迅速的問(wèn)題，歷來(lái)讓很多消費(fèi)者和賣(mài)家感到擔(dān)憂(yōu)。

之前就有報(bào)道，兩名亞馬遜中國(guó)員工涉嫌收受賄賂，銷(xiāo)售賣(mài)家和消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)。

亞馬遜員工購(gòu)物后，在后臺(tái)退款給自己，賣(mài)家遭巨大損失

去年發(fā)生了一起“亞馬遜員工欺詐賣(mài)家近10萬(wàn)美元”事件，當(dāng)時(shí)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

（去年）10月份該亞馬遜員工（名叫Vu Anh Nguyen），被美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局逮捕，理由是“涉嫌非法使用亞馬遜系統(tǒng)，對(duì)第三方賣(mài)家進(jìn)行欺詐”。

該亞馬遜前員工已經(jīng)認(rèn)罪，被判處30個(gè)月監(jiān)禁，而且面臨巨額賠償金。

該亞馬遜前員工擔(dān)任的職位是銷(xiāo)售助理，主要負(fù)責(zé)給第三方賣(mài)家提供支持、幫助賣(mài)家創(chuàng)建listings，還有管理賣(mài)家listings等，其員工賬號(hào)可以查看和編輯第三方賣(mài)家的賬戶(hù)，并手動(dòng)授權(quán)退款。

該員工就利用職務(wù)之便，吃起了“霸王餐”，自己和親友在亞馬遜上買(mǎi)了東西后，在后臺(tái)操作退款，讓賣(mài)家遭受損失。

該員工在2019年11月至2020年2月期間，在未經(jīng)授權(quán)的情況下，向8個(gè)亞馬遜買(mǎi)家賬號(hào)主動(dòng)發(fā)起退款，一共318筆退款訂單，金額高達(dá)9.6508萬(wàn)美元，約66萬(wàn)元人民幣。

《跨境電商第一線(xiàn)》了解到，這些買(mǎi)家賬號(hào)要么是該員工本人的，要么是其朋友的，核發(fā)退款的訂單基本都是高價(jià)值商品，包括電腦、3C電子產(chǎn)品等，只是退款，沒(méi)有退貨。

關(guān)鍵是，這些買(mǎi)家賬號(hào)沒(méi)有發(fā)起退貨或退款申請(qǐng)。

除了這個(gè)，去年還有一個(gè)案件也是廣泛傳播。

亞馬遜內(nèi)部人員收受“亞馬遜顧問(wèn)”的賄賂，幫助賣(mài)家恢復(fù)賬號(hào)，不管是什么理由封的號(hào)，都可以解決，還能夠幫忙刪除差評(píng)，操縱亞馬遜排名算法。

一直以來(lái)，亞馬遜員工泄露用戶(hù)個(gè)人信息、非法使用賣(mài)家數(shù)據(jù)的事件都有曝光，很多都涉及到金錢(qián)交易，消費(fèi)者和賣(mài)家一邊要用亞馬遜，一邊又擔(dān)憂(yōu)亞馬遜的信息安全問(wèn)題。

亞馬遜應(yīng)當(dāng)要對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)和信息安全加大保護(hù)力度，更加嚴(yán)格監(jiān)管員工的行為規(guī)范。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews ）

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