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反擊亞馬遜跟賣后，被對手劫持店鋪，引導(dǎo)退貨買家，給出30個(gè)差評(píng)

藍(lán)海億觀網(wǎng)2021年11月29日 83

“莫名退款，無故封號(hào)、差評(píng)，背后有一股黑暗力量”

我們在做亞馬遜的過程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些非常詭異的事。
賬號(hào)的錢，莫名其妙被退了；產(chǎn)品稍微“小爆”一下，就馬上被盯上了；同行賣家嚴(yán)重違規(guī)，店鋪被封了之后，很快又解封了。
這一切的背后，有一股無形的力量在操控。
這股黑暗的力量勾結(jié)了亞馬遜內(nèi)部員工，劫持賬號(hào)、復(fù)制爆款信息、故意封號(hào)然后收費(fèi)解封、登錄買家后臺(tái)引導(dǎo)退貨買家給差評(píng)，等等。
各種操作，無惡不作。
然而，常在河邊走，難免會(huì)濕鞋。近年來這股力量被一一揭發(fā)，暴露在陽光下。
 近日，美國《連線》透露，一個(gè)名為“Krasr”的品牌，花高價(jià)收買了數(shù)名亞馬遜員工，讓對方為其劫持第三方賣家的賬號(hào)，復(fù)制熱銷品，甚至直接關(guān)?；蚪夥饽承┵u家賬號(hào)。
亞馬遜安全團(tuán)隊(duì)相關(guān)備忘錄顯示，Krasr的團(tuán)隊(duì)是從LinkedIn和Facebook上找到了這些亞馬遜員工的，并在這幾年中，前后向他們支付了16萬美元，作為劫持賬戶、提供產(chǎn)品爆款信息、封號(hào)等操作的“酬勞”。
這意味著，在亞馬遜內(nèi)部員工的幫助下，這些惡性競爭者，隨時(shí)可以登錄賣家賬號(hào)，查看賣家店鋪后臺(tái)的數(shù)據(jù)，抄襲爆款產(chǎn)品，甚至引導(dǎo)退貨買家給出差評(píng)等。
《跨境電商第一線》了解到，亞馬遜發(fā)現(xiàn)了7名與Krasr合作、違規(guī)泄露賣家數(shù)據(jù)的員工，并立即將他們解雇了。
Karsr是有前科的，一直以來是一個(gè)慣犯。
早在2017年，CNBC就有報(bào)道，Karsr跟賣皮膚護(hù)理品牌Pure Daily Care的一款暢銷產(chǎn)品。

（Karsr直接盜用Pure Daily Care的產(chǎn)品描述）
被跟賣的Pure Daily Care發(fā)現(xiàn)后，向亞馬遜舉報(bào)Karsr侵犯版權(quán)的行為，雖然成功刪除Karsr的侵權(quán)產(chǎn)品，但是遭到了威脅和報(bào)復(fù)。

（Pure Daily Care在Whatsapp上，收到自稱是Karsr員工的消息）
隨后，Karsr劫持了皮膚護(hù)理產(chǎn)品賣家Pure Daily Care 的賬號(hào)，復(fù)制其最熱銷的產(chǎn)品。并且，（借亞馬遜員工）訪問Pure Daily Care賬號(hào)，獲取了退貨買家名單。
Karsr知道，這些退貨買家對該店鋪沒有好感，在誘導(dǎo)之下，很容易給出差評(píng)。
于是，Karsr給這些買家發(fā)送虛假電子郵件，用200美元亞馬遜禮品卡鼓勵(lì)他們寫下對產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，其實(shí)就是誘導(dǎo)消費(fèi)者在原賣家產(chǎn)品下寫差評(píng)。

一天之內(nèi)，Pure Daily Care就收到了大概30條一星評(píng)價(jià)，抵得上兩年的量了，星級(jí)也從4.5降到4。
當(dāng)時(shí)是節(jié)日購物旺季，這一波操作，直接導(dǎo)致Pure Daily Care停售7周，損失40多萬美元銷售額，大額虧損下，不得已裁員一半。
而且，Pure Daily Care賬號(hào)恢復(fù)后，購物節(jié)活動(dòng)已過，只有“打骨折”出售數(shù)十萬美元的庫存，才能支付供應(yīng)商貨款和剩余員工的工資。
總之，在亞馬遜內(nèi)部員工的幫助下，Karsr可以復(fù)制第三方賣家的熱銷產(chǎn)品，同時(shí)暫?；蜿P(guān)閉這些賣家的賬號(hào)，讓他們不能賣，自己趁機(jī)從中贏得大筆訂單和銷售額。
更過分的是，有時(shí)亞馬遜員工還會(huì)在Karsr的要求下制定“贖金計(jì)劃”，讓Karsr聯(lián)系到被其劫持的賣家賬號(hào)，收費(fèi)“幫助”他們恢復(fù)賬號(hào)。
亞馬遜發(fā)言人表示，公司在2018年就向執(zhí)法部門舉報(bào)了Karsr事件，只要發(fā)現(xiàn)類似惡意欺詐事件和活動(dòng)，就會(huì)移除相關(guān)的賣家賬號(hào)。
此外，公司已經(jīng)投入數(shù)十億美元來構(gòu)建安全系統(tǒng)和流程，以確保數(shù)據(jù)安全，目前平臺(tái)大環(huán)境是安全的。
盡管如此，亞馬遜平臺(tái)的信息安全，以及對黑帽手段、惡性競爭操作反應(yīng)不夠迅速的問題，歷來讓很多消費(fèi)者和賣家感到擔(dān)憂。
之前就有報(bào)道，兩名亞馬遜中國員工涉嫌收受賄賂，銷售賣家和消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)。
亞馬遜員工購物后，在后臺(tái)退款給自己，賣家遭巨大損失
去年發(fā)生了一起“亞馬遜員工欺詐賣家近10萬美元”事件，當(dāng)時(shí)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。
（去年）10月份該亞馬遜員工（名叫Vu Anh Nguyen），被美國聯(lián)邦調(diào)查局逮捕，理由是“涉嫌非法使用亞馬遜系統(tǒng)，對第三方賣家進(jìn)行欺詐”。
該亞馬遜前員工已經(jīng)認(rèn)罪，被判處30個(gè)月監(jiān)禁，而且面臨巨額賠償金。
該亞馬遜前員工擔(dān)任的職位是銷售助理，主要負(fù)責(zé)給第三方賣家提供支持、幫助賣家創(chuàng)建listings，還有管理賣家listings等，其員工賬號(hào)可以查看和編輯第三方賣家的賬戶，并手動(dòng)授權(quán)退款。
該員工就利用職務(wù)之便，吃起了“霸王餐”，自己和親友在亞馬遜上買了東西后，在后臺(tái)操作退款，讓賣家遭受損失。
該員工在2019年11月至2020年2月期間，在未經(jīng)授權(quán)的情況下，向8個(gè)亞馬遜買家賬號(hào)主動(dòng)發(fā)起退款，一共318筆退款訂單，金額高達(dá)9.6508萬美元，約66萬元人民幣。
《跨境電商第一線》了解到，這些買家賬號(hào)要么是該員工本人的，要么是其朋友的，核發(fā)退款的訂單基本都是高價(jià)值商品，包括電腦、3C電子產(chǎn)品等，只是退款，沒有退貨。
關(guān)鍵是，這些買家賬號(hào)沒有發(fā)起退貨或退款申請。
除了這個(gè)，去年還有一個(gè)案件也是廣泛傳播。
亞馬遜內(nèi)部人員收受“亞馬遜顧問”的賄賂，幫助賣家恢復(fù)賬號(hào)，不管是什么理由封的號(hào)，都可以解決，還能夠幫忙刪除差評(píng)，操縱亞馬遜排名算法。
一直以來，亞馬遜員工泄露用戶個(gè)人信息、非法使用賣家數(shù)據(jù)的事件都有曝光，很多都涉及到金錢交易，消費(fèi)者和賣家一邊要用亞馬遜，一邊又擔(dān)憂亞馬遜的信息安全問題。
亞馬遜應(yīng)當(dāng)要對平臺(tái)數(shù)據(jù)和信息安全加大保護(hù)力度，更加嚴(yán)格監(jiān)管員工的行為規(guī)范。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews ）

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