亞馬遜圣誕爆單之傷：4天退貨超全年，禮物全退，賣家還承擔(dān)打車費(fèi)

藍(lán)海億觀網(wǎng)2021年12月29日 113

“三分之一網(wǎng)購(gòu)者會(huì)退貨，美國(guó)電商退貨額達(dá)667億美元。”

近期，在美國(guó)的許多城市里，經(jīng)?？梢钥吹饺藗兣胖L(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，手中提著各式各樣的東西。

這是某個(gè)商超的結(jié)賬區(qū)嗎？

不，這是美國(guó)亞馬遜等電商平臺(tái)專門(mén)為節(jié)日產(chǎn)品開(kāi)設(shè)的退貨區(qū)。

“節(jié)日退貨，一直是我們要面臨的重大問(wèn)題。如果不能很好地解決，在年終購(gòu)物季結(jié)束后，一切訂單都有可能直接歸零?！?/span>賣家貝爾介紹。

許多消費(fèi)者在亞馬遜上購(gòu)買了圣誕禮物，而后將禮物送給了親友。到了這一環(huán)節(jié)，除了少數(shù)退貨，大部分賣家的錢，應(yīng)該可以落袋為安了。

然而，圣誕購(gòu)物季期間，被當(dāng)做禮物被買走、又轉(zhuǎn)增他人的這批商品，成為了退貨的“重災(zāi)區(qū)”。

大量賣家深受其害，甚至因此而虧掉一大筆錢。

原來(lái)，收到禮物的人，如果“不滿意”該產(chǎn)品，可以帶著購(gòu)物小票，到亞馬遜的線下退貨點(diǎn)去退貨，或者換成自己喜歡的產(chǎn)品的。

只要持有小票，即便不是買家本人，也可以在線下退貨點(diǎn)退換貨。實(shí)際上，很多人選擇退貨，并變成現(xiàn)金。

在這一退貨機(jī)制下，黑五網(wǎng)一、圣誕節(jié)、元旦等大型節(jié)假日過(guò)后，線下退貨點(diǎn)都會(huì)排起長(zhǎng)長(zhǎng)的退貨隊(duì)伍。

（圖為：一位收到禮物者在排隊(duì)等待退換貨）

根據(jù)往年的經(jīng)驗(yàn)，節(jié)后退貨潮往往會(huì)來(lái)得十分洶涌，亞馬遜等各大電商平臺(tái)為了更好地處理和應(yīng)對(duì)退貨，都會(huì)開(kāi)設(shè)線下退貨點(diǎn)，為消費(fèi)者提供退貨服務(wù)。

這種情況，方便了買家退貨，但抬高了賣家們的退貨率。

“一般節(jié)日送禮的產(chǎn)品，會(huì)在禮品盒里放置一張不帶價(jià)格的小票，以供實(shí)際拿到貨（禮品）的人憑票退還。但是從去年開(kāi)始，我們就要求供應(yīng)商，所有產(chǎn)品里都不要放小票。被退貨退怕了，”貝爾說(shuō)。

貝爾的遭遇，并不是個(gè)例，今年的圣誕節(jié)后退貨潮依然洶涌。

賣家林曼無(wú)奈地表示，今年圣誕節(jié)期間銷售出去的產(chǎn)品，至今不過(guò)幾天時(shí)間，已經(jīng)被100%退回來(lái)了。

“我知道退貨率是不會(huì)太低的，但沒(méi)想到會(huì)被全退，現(xiàn)在都不知道這個(gè)旺季湊熱鬧的意義是什么?！?/font>

林曼介紹，11-12月的訂單，消費(fèi)者最遲可以在1月31日前退貨。許多買家用完產(chǎn)品之后，就選擇退貨

很多退回來(lái)的產(chǎn)品基本都會(huì)變成不可售，只能等待亞馬遜銷毀。如此一來(lái)，一單退貨造成的損失，可能需要5個(gè)訂單的利潤(rùn)才能彌補(bǔ)。

“這就意味著，今年僅圣誕節(jié)期間，賣出了多少件產(chǎn)品，就要承受5倍損失。”林曼認(rèn)為，這樣的情況，對(duì)賣家打擊太大了。明年可能不會(huì)再參加黑五網(wǎng)一、圣誕節(jié)等節(jié)日促銷了。

就總體電商行業(yè)而言，去年平均退貨成本是商品售價(jià)的59%，而今年變成66%，整體增加了7%。（數(shù)據(jù)源：CBRE-Optoro報(bào)告）

另一位賣家郭剛則反饋，就圣誕節(jié)結(jié)束至今的幾天時(shí)間，退貨率急速飆升。全年退貨加起來(lái)，都沒(méi)有這幾天的多。

“習(xí)慣了，常年如此。外國(guó)人送禮，真的很不敢恭維?！惫鶆傉f(shuō)，“我懷疑就是買個(gè)禮物哄騙小孩兒，節(jié)日一過(guò)就退了，跟孩子玩‘皇帝的新衣’，只有聰明的孩子才能看得見(jiàn)?！?/font>

賣家吳優(yōu)反饋，他每收到一件產(chǎn)品退貨申請(qǐng)，就要損失7美元，想想都可怕。關(guān)鍵是，吳優(yōu)的產(chǎn)品每年節(jié)后退貨率都很高，至少要銷毀數(shù)百件商品。

“我現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)閉了所有類目的‘重新包裝再出售’的做法了，跟賬號(hào)安全相比，這些產(chǎn)品棄置也就棄置了吧?！?/font>

吳優(yōu)今年已經(jīng)收到了兩次“Used Item Sold as New ”（舊貨當(dāng)新貨賣）警告了，雖然銷毀產(chǎn)品損失不小，但為了賬號(hào)安全，不得不棄車保帥。

賣家梁任軍表示，他遇到了更為奇葩的消費(fèi)者。

“在退貨申請(qǐng)中，該買家不僅要求全額退款，而且因?yàn)樗浇鼪](méi)有線下退貨點(diǎn)，快遞站也很遠(yuǎn)，竟然要求我給他報(bào)銷打車費(fèi)?！?/span>

梁任軍對(duì)這種要求表示哭笑不得，實(shí)在不太理解，也不太能接受。但為了不被差評(píng)“攻擊”，也只能捏著鼻子忍受。

不僅圣誕節(jié)如此，萬(wàn)圣節(jié)也同樣沒(méi)能逃過(guò)“節(jié)后退貨潮”。

一位服裝賣家表示，萬(wàn)圣節(jié)剛過(guò)完，第二天一早醒來(lái)，接到了30個(gè)退貨訂單，基本都是在10月25日-30日期間收貨的。

“這些老外，衣服買完萬(wàn)圣節(jié)穿一下，穿完第二天就退貨，太不厚道了”，該賣家表示，服裝類產(chǎn)品在萬(wàn)圣節(jié)過(guò)后，退貨率高達(dá)15%-20%。

不過(guò)，也有賣家表示，節(jié)日過(guò)后退貨率暴漲的，多數(shù)都是“不太討喜”的產(chǎn)品。

賣家林毅表示，他的產(chǎn)品在圣誕節(jié)前后，銷量呈現(xiàn)暴漲。節(jié)日過(guò)后也沒(méi)有呈現(xiàn)大規(guī)模的退貨情況。

“我賣的是一款3C產(chǎn)品，質(zhì)量也有保證。做了幾年下來(lái)，退貨率都還在行業(yè)平均數(shù)據(jù)以下。”

林毅認(rèn)為，普適性較強(qiáng)的產(chǎn)品，確實(shí)比較適合用來(lái)作為節(jié)日禮物。而質(zhì)量有保障，外觀設(shè)計(jì)討喜，最好還要輕便小巧，一般情況下不會(huì)遭遇大規(guī)模退貨。

針對(duì)節(jié)后退貨情況，一位業(yè)內(nèi)人士做了歸總分析，認(rèn)為以下幾種產(chǎn)品，是節(jié)日退貨的集中區(qū)：

●重樣的玩具

許多成年人在給兒童挑選圣誕禮物的時(shí)候，其實(shí)都不會(huì)花太多心思。以致許多兒童經(jīng)常會(huì)收到相似的，甚至是同樣的禮物。

最典型的莫過(guò)于“大黃蜂”。

（圖為：亞馬遜上的“大黃蜂”）

這樣的產(chǎn)品，往往是節(jié)后退貨的“重災(zāi)區(qū)”，賣家還是盡量要避開(kāi)。

●服飾類產(chǎn)品

因?yàn)閭€(gè)人審美存在差異，服飾類產(chǎn)品并不適合作為節(jié)假日禮物贈(zèng)送。

●游戲軟體

大部分游戲軟體，是送給小朋友的禮物。

而這種禮物，小朋友收到了肯定會(huì)很開(kāi)心。但是家長(zhǎng)們卻未必，很可能送禮的人前腳剛走，家長(zhǎng)后腳就“沒(méi)收”禮物，讓其“原路返回”。

●家居產(chǎn)品

任何跟“家務(wù)”“家居”掛鉤的產(chǎn)品，都不太適合作為節(jié)日禮物。

因?yàn)檫@些東西屬于一個(gè)“家”的用品，無(wú)論對(duì)方是否有家庭，送禮者是否有“意思”，最終的結(jié)局很可能都不會(huì)太好。

因此，家居產(chǎn)品在節(jié)日市場(chǎng)中的退貨率往往也不低。

▌節(jié)后退貨額將達(dá)667億元，三分之一的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)退貨

節(jié)日過(guò)后出現(xiàn)大退貨現(xiàn)象，其實(shí)美國(guó)本土機(jī)構(gòu)已經(jīng)預(yù)料到了。

早在圣誕節(jié)前夕，美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)（NRF）就分析，稱雖然11-12月電商銷售額將超過(guò)2220億美元，同比增長(zhǎng)13%。但節(jié)后退貨率也會(huì)增高，預(yù)計(jì)將達(dá)到667億美元，同比增長(zhǎng)15%。

《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱，有1/3的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人會(huì)在節(jié)日后進(jìn)行退貨。

美國(guó)市場(chǎng)上，11-12月期間購(gòu)買的商品退貨率在逐年增加。2018年，僅為370億美元；2019年已經(jīng)增長(zhǎng)到了416億美元；2020年有超過(guò)580億美元的節(jié)假日產(chǎn)品遭到退貨。

不僅美國(guó)市場(chǎng)節(jié)假日產(chǎn)品退貨率高，歐洲也不例外。

據(jù)歐洲公司Col-8 Logistics的創(chuàng)始人 Dave Field 稱，即便一些產(chǎn)品被認(rèn)為是備受歡迎的節(jié)假日禮物，最終也有超過(guò)40%會(huì)被退回到賣家手中。

英國(guó)在奧密克戎的打擊下，部分產(chǎn)品退貨率更是飆升。

路透社信息，英國(guó)受到奧密克戎影響，圣誕節(jié)聚會(huì)大規(guī)模取消，導(dǎo)致許多時(shí)尚產(chǎn)品的退貨率大幅上升。過(guò)去三周內(nèi)，英國(guó)時(shí)尚品牌和零售商退貨率增長(zhǎng)了48%，其中大部分是適合在聚會(huì)時(shí)穿著的正裝。

即便沒(méi)有疫情影響，英國(guó)往年的節(jié)假日產(chǎn)品退貨率也不低。

據(jù)皇家郵政數(shù)據(jù)顯示，2020年1月4日，英國(guó)網(wǎng)購(gòu)?fù)素浟勘?2月平均單日退貨量增加了63%。

據(jù)悉，英國(guó)消費(fèi)者會(huì)在新年的第一個(gè)工作日，將年前購(gòu)買的不滿意的產(chǎn)品退貨，這一天也被稱為“Takeback Monday”。

對(duì)跨境電商賣家來(lái)說(shuō)，退貨固然是“災(zāi)難”，但面對(duì)節(jié)假日產(chǎn)品，還需要做好相關(guān)準(zhǔn)備。畢竟，這種狀態(tài)在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，將是一種“常態(tài)”。（文/跨境電商藍(lán)海億觀網(wǎng)）

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