目前，亞馬遜平臺(tái)有兩種類型的評(píng)價(jià)體系，一種是Review產(chǎn)品評(píng)價(jià)，另外一種是Feedback，是對(duì)賣家服務(wù)，配送服務(wù)總體評(píng)價(jià)。

直評(píng)，屬于Review類型，消費(fèi)者可以對(duì)賣家所列出來的商品信息進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且無需購買即可評(píng)價(jià)。

在此之前，亞馬遜曾表示，設(shè)立直評(píng)的初衷是為了讓有過類似購買經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品做出評(píng)價(jià)，從而為潛在買家購買產(chǎn)品時(shí)提供參考。

這種操作對(duì)于國內(nèi)賣家來說，似乎有點(diǎn)不可接受，因?yàn)閲鴥?nèi)淘寶，京東都沒有此類規(guī)定，所以直評(píng)在亞馬遜上也廣受爭議。

由于客戶反饋在亞馬遜店鋪運(yùn)營中，有著舉足輕重的地位，一些新入駐平臺(tái)的賣家，在最開始，會(huì)通過直評(píng)來提高listing權(quán)重和排名。

但是，近年來隨著平臺(tái)賣家不斷增多，直評(píng)功能出現(xiàn)了濫用現(xiàn)象。

比如，有些不良賣家通過刷直評(píng)，短時(shí)間內(nèi)Review數(shù)量暴增，流量獲得暴增。

然而，這種手法已經(jīng)嚴(yán)重影響平臺(tái)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，因?yàn)橛械馁u家在刷直評(píng)時(shí)，采用夸張描述來介紹產(chǎn)品，誘導(dǎo)買家下單。

令人感到更加震驚的是，部分賣家利用直評(píng)漏洞，直接打擊競爭對(duì)手。

雖然直評(píng)為listing帶來的效果不為明顯，但對(duì)于新上架產(chǎn)品來說，最為致命，比如listing被對(duì)手突然一夜之間上了許多“差評(píng)”。

那么，銷量下跌，曝光量減少都會(huì)接踵發(fā)生。

亞馬遜賣家遇到惡意直評(píng)如何應(yīng)對(duì)？

1.第一時(shí)間與亞馬遜客服進(jìn)行聯(lián)系，并申請刪除此類直評(píng)。

2.尋找直評(píng)中的描述漏洞，比如帶有侮辱性詞語，或是與產(chǎn)品毫不相干的詞匯，提交給亞馬遜后臺(tái)，并申請移除。

3.賣家可以適當(dāng)通過其他較為安全的方式，來為listing投放好評(píng)，來稀釋這些惡意直評(píng)。

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