藍(lán)海億觀網(wǎng)2022年02月08日 22
“國內(nèi)賣家應(yīng)該都非常清楚,亞馬遜是一個(gè)重視消費(fèi)者購物體驗(yàn)的電商平臺,消費(fèi)者的任何舉動(dòng),都有可能對賣家店鋪或是listing帶來影響。比如,listing的買家反饋和消費(fèi)者投訴,都會(huì)影響到店鋪績效指標(biāo)。然而,對于賣家來講,想要為產(chǎn)品listin”
國內(nèi)賣家應(yīng)該都非常清楚,亞馬遜是一個(gè)重視消費(fèi)者購物體驗(yàn)的電商平臺,消費(fèi)者的任何舉動(dòng),都有可能對賣家店鋪或是listing帶來影響。
比如,listing的買家反饋和消費(fèi)者投訴,都會(huì)影響到店鋪績效指標(biāo)。
然而,對于賣家來講,想要為產(chǎn)品listing獲得客戶評價(jià),似乎是一件不太容易的事。
因?yàn)椋鶕?jù)歐美消費(fèi)者的購物習(xí)慣來看,他們很少會(huì)為已購買的產(chǎn)品留下評價(jià),而且大多數(shù)留下評價(jià)的消費(fèi)者,都是差評。
為了避免差評數(shù)量增多和獲得更多客戶評價(jià),部分亞馬遜賣家經(jīng)常通過催評郵件來引導(dǎo)消費(fèi)者留下好評。
但是,為了避免賣家頻繁騷擾消費(fèi)者,亞馬遜系統(tǒng)也會(huì)對催評郵件進(jìn)行攔截。
1.賣家在撰寫的郵件內(nèi)容中插入產(chǎn)品listing,或是帶有其他不符合平臺規(guī)定的描述。
2.賣家在短時(shí)間內(nèi)發(fā)送大量催評郵件,在此之前有賣家做過統(tǒng)計(jì)稱,一般情況下,發(fā)送6封郵件有可能會(huì)被系統(tǒng)攔截4封。
3.部分消費(fèi)者設(shè)置了拒收郵件,使得郵件無法發(fā)送成功。
需要強(qiáng)調(diào)的是,如果賣家在系統(tǒng)多次攔截之后,仍然持續(xù)向那些拒絕接收郵件的消費(fèi)者,發(fā)送催評郵件,那么店鋪銷售權(quán)限會(huì)因此被吊銷。
此外,部分發(fā)送催評郵件的賣家遭到了亞馬遜警告
“亞馬遜客服打來電話稱,由于我發(fā)了許多催評郵件,店鋪將會(huì)被凍結(jié)三天,只有提交POA行動(dòng)計(jì)劃書之后才會(huì)解封?!币晃毁u家表示。
同時(shí),也有相當(dāng)部分賣家反饋稱,他們都遇到了類似警告。
從目前的形勢來看,賣家通過催評郵件來引導(dǎo)消費(fèi)者來為產(chǎn)品留下評價(jià),存在很大的風(fēng)險(xiǎn),因此,賣家應(yīng)當(dāng)慎重考慮。
此外,賣家要是在催評郵件中留有好評,有償評價(jià)等詞匯,會(huì)被亞馬遜判定為操縱評論,賬號也有可能面臨封號風(fēng)險(xiǎn)。
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