亞馬遜賬戶被凍結(jié)是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，申訴程序漫長(zhǎng)而復(fù)雜，要恢復(fù)賬戶需要做很多工作。處理亞馬遜賣家賬戶被凍結(jié)的最好辦法就是，一開始就避免被亞馬遜凍結(jié)。

一、管理亞馬遜賣家指標(biāo)

作為亞馬遜的賣家，知道自己在賣家賬戶指標(biāo)中的位置是至關(guān)重要的。留意亞馬遜賣方中心儀表盤，客戶feedback是指標(biāo)合格的重要因素之一。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，在節(jié)假日等銷量大的季節(jié)，賣家要確保額外關(guān)注這些重要的指標(biāo)參數(shù)。如果指標(biāo)不符合以下評(píng)級(jí)，亞馬遜將暫停賣家?guī)簦?/span>

1.訂單缺陷率小于1%；

2.負(fù)面feedback小于5%；

3.Pre-fulfillment cancel rate（預(yù)配送取消率）小于2.5%；

4.延遲發(fā)貨率小于4%。

賣家還應(yīng)該關(guān)注延遲回復(fù)率和無(wú)效拒絕率（invalid rejection rates）等指標(biāo)，以確保賣家的評(píng)級(jí)保持良好的地位。如果賣家注意到評(píng)級(jí)下降，可以立即向亞馬遜賣家專家尋求幫助。

二、及時(shí)回復(fù)

因?yàn)橐恍┳钪匾闹笜?biāo)來(lái)自于賣家的客戶體驗(yàn)，所以回應(yīng)客戶是至關(guān)重要的。亞馬遜是一家以客戶為中心的平臺(tái)，作為一個(gè)賣家，也需要優(yōu)先考慮客戶體驗(yàn)，努力提供卓越的客戶服務(wù)。

1.如果賣家遇到一個(gè)不滿意的客戶，應(yīng)該找到一個(gè)解決方案，改變他們對(duì)賣家的看法，并改善他們的體驗(yàn)。無(wú)論是面對(duì)新客戶還是忠實(shí)客戶，賣家都應(yīng)該尋找創(chuàng)新的方式來(lái)提高購(gòu)物體驗(yàn)。

2.亞馬遜賣家應(yīng)該密切關(guān)注客戶評(píng)論部分，無(wú)論feedback是積極的還是消極的，都應(yīng)該及時(shí)回應(yīng)。一個(gè)及時(shí)的回復(fù)會(huì)讓客戶感受到賣家在關(guān)心他們的情緒。

3.有效管理發(fā)貨和退貨?？蛻粝胍锩纼r(jià)廉的產(chǎn)品和快捷的送貨服務(wù)，如果賣家不能按時(shí)交付，也要盡最大的努力把它做好。例如，親自聯(lián)系客戶，向他們道歉，并給他們提供一個(gè)讓他們滿意的激勵(lì)。 

4.如果客戶認(rèn)為運(yùn)輸問(wèn)題很嚴(yán)重，而運(yùn)輸是由第三方負(fù)責(zé)，那么賣家需要評(píng)估合作伙伴關(guān)系。雖然一些延遲和技術(shù)問(wèn)題是不可避免的，但如果問(wèn)題仍然存在，賣家應(yīng)該尋找新的物流供應(yīng)商。

三、優(yōu)化和審核產(chǎn)品listing

競(jìng)爭(zhēng)是許多亞馬遜賣家面臨的最大挑戰(zhàn)之一，亞馬遜不會(huì)阻止賣家提供一樣的產(chǎn)品，還會(huì)將其合并成一個(gè)產(chǎn)品listing。這意味著任何人都可以修改listing頁(yè)面上的信息。

為了避免這個(gè)問(wèn)題，賣家應(yīng)該監(jiān)視listing，并確保圖像、五點(diǎn)描述或描述沒(méi)有變化。

一旦亞馬遜收到客戶“發(fā)送錯(cuò)誤商品”的投訴，會(huì)迅速暫停賣家?guī)?，即使這不是賣家的錯(cuò)。在合并產(chǎn)品頁(yè)面時(shí)，亞馬遜會(huì)考慮以下因素：

1.產(chǎn)品品牌；

2.包裹數(shù)量；

3.產(chǎn)品的UPC、EAN或ISBN；

4.產(chǎn)品的顏色、大小、香味或風(fēng)味。

每次亞馬遜在其營(yíng)銷或廣告實(shí)踐中宣布新功能時(shí)，賣家都要優(yōu)化產(chǎn)品listing。

四、遵守規(guī)則

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，雖然亞馬遜的賣家競(jìng)爭(zhēng)很激烈，但賣家最好不要試圖黑進(jìn)系統(tǒng)。避免使用黑帽技術(shù)，比如用免費(fèi)產(chǎn)品換取好評(píng)，利用高轉(zhuǎn)化率的listing，以及銷售假冒產(chǎn)品。

把客戶放在第一位，贏得所有相關(guān)人員的信任。這不僅能幫助賣家保持銷售，也將幫助賣家利用亞馬遜平臺(tái)的收入潛力。 

（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。