亞馬遜現(xiàn)在提供了一個精簡的流程來管理和刪除負面Feedback。

簡而言之，產(chǎn)品Feedback是一個指標，允許亞馬遜客戶使用以下三個標準來評估購買的產(chǎn)品：

1. 產(chǎn)品是否及時送達？

2. 產(chǎn)品是否如賣家所描述？

3. 賣方是否提供及時且禮貌的服務(wù)(如果客戶聯(lián)系賣方的話)。

對于FBA賣家來說，第一個標準應(yīng)該不成問題。亞馬遜對未能按時發(fā)貨的商品承擔責任，并將自動刪除因發(fā)貨原因?qū)е碌馁u家負面Feedback 。

賣家的Feedback也與產(chǎn)品本身的評價無關(guān)，所以當顧客在賣家的Feedback區(qū)留下產(chǎn)品評價時，這些評價也會被亞馬遜自動刪除。這里有一個例子：

因而，主要的標準就是賣家是否能夠提供周到且禮貌的服務(wù)，這一點在賣家的控制之下。

如何去除負面Feedback

亞馬遜只會在以下情況下刪除Feedback：

l  Feedback中包括褻瀆或猥褻的字眼。

l  Feedback中包含個人身份信息。

l  顧客留下的評價實際上是一個產(chǎn)品評價，而跟店鋪本身無關(guān)，比如The Acme Super-Widget lacks the sharpness and speed of the Acme Ultra Widget。

然而，如果賣家的Feedback中只有一部分是產(chǎn)品評論，亞馬遜不會刪除。

如果賣家想刪除的屬于上述三個類別的Feedback之一，可登錄到新的Feedback管理界面要求刪除它。

要訪問新的Feedback管理器，請登錄到銷售者中心帳戶，單擊Performance鏈接，然后從下拉菜單中選擇Feedback：

例如，瀏覽你的賣家Feedback，找到一個可刪除的Feedback，如：

點擊請求刪除按鈕，賣家的Feedback信息將被刪除：

藍海億觀網(wǎng)了解到，即使Feedback符合以上刪除標準，但是沒有被刪除時，賣家可嘗試聯(lián)系客戶。亞馬遜強烈建議賣家與買家合作解決負面Feedback。

賣家經(jīng)常抱怨道，賣家中心的支持并不能幫助其刪除符合刪除標準的賣方Feedback。

假設(shè)亞馬遜正在嘗試簡化Feedback刪除過程，并通過新的Feedback管理器運行所有的Feedback問題來利用賣家中心的支持。

如果賣家很幸運地聯(lián)系到了亞馬遜賣家支持部門，希望通過新的Feedback管理器來移除那些無法工作的Feedback，請在下面的評論中分享。隨著新系統(tǒng)的發(fā)展，網(wǎng)站將更新這篇文章。（跨境電商新媒體&服務(wù)連接平臺-藍海億觀網(wǎng)egainnews )文末掃碼入亞馬遜運營交流群,對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容,請聯(lián)系我們授權(quán)。