3月1日早間，亞馬遜美國(guó)站發(fā)布公告表示，自2022年4月27日起，亞馬遜將對(duì)管理買(mǎi)方訂單取消請(qǐng)求的流程進(jìn)行更改，以使其更簡(jiǎn)單、更高效。

本次訂單取消流程，適用于使用賣(mài)方中心和使用API的賣(mài)家。

使用賣(mài)方中心的賣(mài)家，買(mǎi)方發(fā)起的訂單取消請(qǐng)求，將出現(xiàn)在“管理訂單”頁(yè)面的橫幅中。

取消請(qǐng)求通知將不再通過(guò)買(mǎi)方-賣(mài)家消息發(fā)送。賣(mài)家必須啟用“買(mǎi)家請(qǐng)求的取消（Buyer-Requested Cancel）”字段，才可以在訂單報(bào)告中查看。

使用API的賣(mài)家，處理買(mǎi)方啟動(dòng)訂單取消請(qǐng)求的更改：

亞馬遜在API響應(yīng)中添加了2個(gè)字段，賣(mài)家可以使用List Order Items API通過(guò)自己的系統(tǒng)查看買(mǎi)家取消請(qǐng)求。

對(duì)于此次更改取消訂單流程，亞馬遜給出的解釋是：有賣(mài)家反饋，當(dāng)前的操作方法，取消訂單消息被淹沒(méi)在信息海洋中，很容易錯(cuò)過(guò)取消請(qǐng)求。

稍有不慎，就會(huì)影響退貨和退款進(jìn)程。因而，賣(mài)家希望有一個(gè)更好的流程來(lái)查看取消訂單，而無(wú)須在買(mǎi)家與賣(mài)家消息中搜索。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，今后一段時(shí)間內(nèi)，賣(mài)家仍然可以使用，買(mǎi)賣(mài)雙方的信息工具聯(lián)系客戶。但是，新工具生效之后，通過(guò)買(mǎi)家與賣(mài)家消費(fèi)消息服務(wù)來(lái)取消訂單，被視為一種非標(biāo)準(zhǔn)、非官方渠道。

如果賣(mài)家按這個(gè)方式來(lái)退貨，會(huì)影響到自己賬戶的取消率指標(biāo)。 

為避免出現(xiàn)這種情況，亞馬遜建議賣(mài)家可以和買(mǎi)家溝通，并要求他們使用上述標(biāo)準(zhǔn)流程，來(lái)提交取消訂單。

“為什么不直接在買(mǎi)家頁(yè)面更改？而是要賣(mài)家去做這些事，多此一舉”。一賣(mài)家質(zhì)疑亞馬遜更改流程的合理性。

有不少賣(mài)家認(rèn)為，亞馬遜并沒(méi)有真正解決他們的需求，反而變得更加復(fù)雜。

有些賣(mài)家甚至還提出了，處理取消訂單的流程：買(mǎi)家點(diǎn)擊“取消訂單”按鈕——亞馬遜生成“買(mǎi)家請(qǐng)求取消訂單”通知——賣(mài)家收到該通知。

看來(lái)，亞馬遜此番更改取消訂單流程，事與愿違，沒(méi)有取得賣(mài)家的一致認(rèn)可。但是，鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的賣(mài)家，游戲規(guī)則已出，各位賣(mài)家還是小心行事，以免賬戶受到影響。

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