eBay推出的GSP全球配送計(jì)劃，方便賣家使用eBay合作物流，將商品賣到全世界。如果通過GSP計(jì)劃發(fā)貨，如果遇到退貨，該如何處理呢？ 是一個(gè)摘要。

1.協(xié)商解決

根據(jù)商品的價(jià)值，最好在不退貨的情況下，與賣家協(xié)商并補(bǔ)貼部分費(fèi)用。 注銷成本并退還買家。

這是一種簡單的方法，可以快速處理問題，并且可以避免任何爭議或負(fù)面反饋。當(dāng)所售產(chǎn)品的價(jià)值較低且不值得返還運(yùn)費(fèi)時(shí)，也可能具有成本效益。

然而，對(duì)于價(jià)值較高的訂單，這在財(cái)務(wù)上可能是不可行的。它還可能會(huì)使賣家的產(chǎn)品貶值，并使賣家容易受到騙子的攻擊。

2.國際包裹承運(yùn)人

賣方的另一個(gè)簡單選擇是安排國際承運(yùn)人運(yùn)送，例如FedEx、UPS、DHL或TNT等國際承運(yùn)人，然后將標(biāo)簽和任何其他需要的文件直接發(fā)送給買方。然后，購買者可以輕松地重新包裝并退回商品，而無需自己支付運(yùn)費(fèi)。

這可能是確保高價(jià)值物品可靠退貨的好選擇，但可能非常昂貴。

3.包裹轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)

有許多服務(wù)通常是為購物者而非企業(yè)設(shè)計(jì)的，它們?cè)诓煌膰?地區(qū)提供送貨地址。這些可用于為國際買家提供本地退貨地址，然后將包裹轉(zhuǎn)發(fā)給賣家。

對(duì)于國際退貨量少的賣家來說，這可能是一個(gè)有用的選擇。 但是，這些服務(wù)可能具有價(jià)值和大小限制，并且可能很昂貴。

4.退貨處理服務(wù)

為企業(yè)提供越來越多的服務(wù)來幫助他們管理國際收益。 這些通常在幾個(gè)國家/地區(qū)提供本地退貨地址，而倉庫則提供了許多不同的處理選項(xiàng)。

一種選擇是將多個(gè)退貨合并為一個(gè)包裹，以節(jié)省運(yùn)送成本。 一些提供商還提供檢查服務(wù)，以便檢查退貨，并將照片發(fā)送給賣方，然后賣方可以決定是否退款。

一些提供商提供的另一種可能性是可以選擇在本地轉(zhuǎn)售退貨。 通過最合適的渠道對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查、分級(jí)和轉(zhuǎn)售。 這樣可以避免將商品運(yùn)回賣家，而無需自己處理退貨。

退貨處理服務(wù)通常僅適用于具有較高國際退貨量的賣家，因?yàn)橥ǔＣ吭率杖∽畹唾M(fèi)用。

目錄中列出了國際退貨服務(wù)。

賣家如何看待eBay GSP？

賣家的意見不一。 許多人將GSP視為一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使全球運(yùn)送變得方便、簡單且無憂。 大多數(shù)情況下，它都按預(yù)期工作。

其他賣方對(duì)GSP有負(fù)面意見。一些是GSP的基本缺陷，例如：

1. 對(duì)于買家來說，價(jià)格可能很高，把賣家產(chǎn)品定價(jià)到市場之外，從而扼殺了國際銷售。

2.這僅是部分服務(wù)，因?yàn)樗环g列表，也不以買方的語言提供客戶服務(wù)或處理退貨。

其他投訴是由于服務(wù)故障引起的，這些問題包括：

1.裝運(yùn)中心加工積壓，導(dǎo)致延遲交貨。

2.在國際運(yùn)送過程中包裹丟失或損壞時(shí)，不正確的退款或持有的貝寶資金被扣留（賣方不負(fù)責(zé)包裹的丟失或損壞）。

3.包裝在運(yùn)送中心打開且包裝不正確，導(dǎo)致產(chǎn)品遭到損壞。

4.eBay賣家支持代表提供的支持不佳和建議不正確。

GSP確實(shí)有時(shí)會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，但這不是常規(guī)現(xiàn)象。 諸如此類的問題可能非常令人沮喪和耗時(shí)，如果無法正確解決，成本將會(huì)非常昂貴。

賣家可以通過跟蹤運(yùn)送到貨運(yùn)中心來保護(hù)自己，并拍攝照片來證明高價(jià)物品的狀況。與eBay的代表打交道時(shí)，可能需要大量的時(shí)間、毅力和對(duì)eBay政策的扎實(shí)理解。

如果一個(gè)包裹在eBay GSP下丟失或損壞，會(huì)發(fā)生什么？

GSP將包裹丟失或損壞時(shí)的責(zé)任分為以下幾類：

1.賣方負(fù)責(zé)將包裹安全地送到運(yùn)送中心。

2.Pitney Bowes負(fù)責(zé)在運(yùn)送中心處理包裹，并安全地將其交付給買家。

如果某件物品在運(yùn)送中心或國際運(yùn)送途中丟失或損壞，并且買方要求退款，則賣方不應(yīng)承擔(dān)任何費(fèi)用或?qū)ζ湫阅苤笜?biāo)產(chǎn)生的負(fù)面影響。但是賣方怎么知道損失或損壞發(fā)生的時(shí)間呢？

對(duì)于丟失的包裹，應(yīng)該直接確定丟失發(fā)生的時(shí)間，因?yàn)樵谶\(yùn)送中心有記錄收到包裹的時(shí)間。 如果包裹是按收貨記錄的，則賣方不應(yīng)對(duì)未交貨的物品負(fù)責(zé)。

對(duì)于已損壞的物品，處理這種情況比較困難。 在國內(nèi)運(yùn)送，運(yùn)送中心內(nèi)部或國際運(yùn)送期間可能會(huì)發(fā)生損壞。 如果損壞嚴(yán)重，則應(yīng)在運(yùn)送中心或包裹承運(yùn)人處將其提起分類處理。因此在買家收到包裹之前，通常不會(huì)出現(xiàn)看到物品損壞，并報(bào)告損壞的情況。

賣方可以與eBay工作人員進(jìn)行長時(shí)間的討論，以應(yīng)對(duì)由GSP發(fā)送而損壞物品的責(zé)任。

賣家可以選擇退出GSP嗎？

是的，賣家可以選擇退出GSP。

當(dāng)eBay在2013年更新其用戶協(xié)議時(shí)，一些賣家沒有意識(shí)到，在接受新條款時(shí)會(huì)自動(dòng)加入GSP。這引起了一些爭議和投訴。

賣家可以隨時(shí)選擇退出GSP：

1.在eBay網(wǎng)站的左上方，單擊用戶名，然后單擊帳戶設(shè)置

2.單擊左側(cè)的“Site Preferences ”

3.查找“Shipping preferences heading ”(在eBay.com網(wǎng)站) 或 “Postage and packaging ”（在eBay.co.uk網(wǎng)站）

4.在“Offer the Global Shipping Program”旁邊，單擊“ Edit”。

5.選擇自己喜歡的設(shè)置或完全退出

You can also access the GSP preferences page directly using these links for eBay.com and eBay.co.uk.

賣家也可以使用eBay.com和eBay.co.uk的這些鏈接直接訪問GSP首頁。

注意，默認(rèn)情況下，賣家可以清除“Use the Global Shipping Program for new eligible listings”旁邊的復(fù)選標(biāo)記，以選擇退出GSP，但要保留按列表中選擇加入的功能。

如果賣家選擇完全退出，則該選項(xiàng)將根本不會(huì)出現(xiàn)在賣家的列表中。 賣家將來可以再次選擇加入，但需要等待24小時(shí)。

賣家還可以通過賣方中心從GSP中刪除單個(gè)活動(dòng)清單或所有的活動(dòng)清單。

賣家可以選擇使用GSP的國家/地區(qū)嗎？

是的，賣家可以選擇要使用GSP的國家/地區(qū)。

這為賣方提供了強(qiáng)大的工具來調(diào)整其運(yùn)送策略。例如，賣方可以選擇一些自己愿意運(yùn)送的國家/地區(qū)，對(duì)其他國家/地區(qū)使用GSP。

這種做法可以達(dá)到兩全其美的效果。賣家不必為自己可以運(yùn)送到的國家/地區(qū)制造不必要的產(chǎn)品費(fèi)用。他們也不必?fù)?dān)心受到不發(fā)達(dá)國家或遙遠(yuǎn)地區(qū)的欺詐，或擔(dān)心運(yùn)營商不可靠，因?yàn)樗麄儗⑹艿紾SP的保護(hù)。

若要選擇自定義使用GSP的國家/地區(qū)，請(qǐng)按照“Can I opt out of the Global Shipping Program? ”上方中的說明進(jìn)行操作，并確保選中復(fù)選框“Customize international shipping for some locations”。

eBay GSP有哪些替代方案？

對(duì)于國際賣家而言，GSP是一種簡單便捷的系統(tǒng)，但它遠(yuǎn)并不是唯一一種國際運(yùn)送方式。他們通常將它看作跨境銷售的初學(xué)者解決方案，而經(jīng)驗(yàn)豐富的賣家可能會(huì)選擇其他方法運(yùn)送。

以下是主要替代方法的摘要：

1.直接運(yùn)送

賣家可以使用USPS（或英國的Royal Mail）或國際承運(yùn)人將包裹寄到海外。這幾個(gè)服務(wù)在成本、速度、跟蹤和保險(xiǎn)方面差異很大。

要快速找到最佳價(jià)格，賣可以在線使用價(jià)格比較服務(wù)，或者將它們內(nèi)置在許多訂單管理和運(yùn)送軟件工具中。

郵件合并服務(wù)可以為訂單量較大的賣家提供更底的價(jià)格，盡管運(yùn)送速度會(huì)稍慢一些。

2.第三方物流公司（3PL）

這些公司在世界各地的不同國家提供倉儲(chǔ)和訂單履行服務(wù)。對(duì)某些國家訂單量大的賣家來說，這可能是個(gè)不錯(cuò)的選擇，因?yàn)樵谶\(yùn)輸成本和速度方面可以得到與當(dāng)?shù)刭u家一樣的待遇。

要在另一個(gè)國家/地區(qū)使用3PL，賣家需要先批量出口產(chǎn)品，以便他們進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)可以快速完成訂單。

3.亞馬遜FBA

Amazon FBA（包括eBay）可以像3PL一樣用于從其他渠道訂購。對(duì)于已經(jīng)在其他國家/地區(qū)的FBA倉庫中擁有庫存的賣家，這可能是一個(gè)很好的選擇。

但是，F(xiàn)BA不允許在eBay澳大利亞上履行訂單。也有報(bào)道稱，盡管沒有針對(duì)亞馬遜FBA的官方政策，美國eBay已對(duì)使用亞馬遜FBA的賣家處以罰款。

eBay的GSP（全球運(yùn)送計(jì)劃）旨在簡化eBay賣家的國際運(yùn)送程序。對(duì)賣家來說，只需將包裹發(fā)送到自己國家的運(yùn)送中心，就可以向全球買家進(jìn)行銷售，避免了國際運(yùn)送的麻煩。

但是，該程序的效果如何？優(yōu)缺點(diǎn)都有什么？這真的是國際運(yùn)送的最佳方式嗎？（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼，入群與大賣家交流。更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。