eBay推出的GSP全球配送計(jì)劃，方便賣(mài)家使用eBay合作物流，將商品賣(mài)到全世界。如果通過(guò)GSP計(jì)劃發(fā)貨，如果遇到退貨，該如何處理呢？ 是一個(gè)摘要。

1.協(xié)商解決

根據(jù)商品的價(jià)值，最好在不退貨的情況下，與賣(mài)家協(xié)商并補(bǔ)貼部分費(fèi)用。 注銷(xiāo)成本并退還買(mǎi)家。

這是一種簡(jiǎn)單的方法，可以快速處理問(wèn)題，并且可以避免任何爭(zhēng)議或負(fù)面反饋。當(dāng)所售產(chǎn)品的價(jià)值較低且不值得返還運(yùn)費(fèi)時(shí)，也可能具有成本效益。

然而，對(duì)于價(jià)值較高的訂單，這在財(cái)務(wù)上可能是不可行的。它還可能會(huì)使賣(mài)家的產(chǎn)品貶值，并使賣(mài)家容易受到騙子的攻擊。

2.國(guó)際包裹承運(yùn)人

賣(mài)方的另一個(gè)簡(jiǎn)單選擇是安排國(guó)際承運(yùn)人運(yùn)送，例如FedEx、UPS、DHL或TNT等國(guó)際承運(yùn)人，然后將標(biāo)簽和任何其他需要的文件直接發(fā)送給買(mǎi)方。然后，購(gòu)買(mǎi)者可以輕松地重新包裝并退回商品，而無(wú)需自己支付運(yùn)費(fèi)。

這可能是確保高價(jià)值物品可靠退貨的好選擇，但可能非常昂貴。

3.包裹轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)

有許多服務(wù)通常是為購(gòu)物者而非企業(yè)設(shè)計(jì)的，它們?cè)诓煌膰?guó)家/地區(qū)提供送貨地址。這些可用于為國(guó)際買(mǎi)家提供本地退貨地址，然后將包裹轉(zhuǎn)發(fā)給賣(mài)家。

對(duì)于國(guó)際退貨量少的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這可能是一個(gè)有用的選擇。 但是，這些服務(wù)可能具有價(jià)值和大小限制，并且可能很昂貴。

4.退貨處理服務(wù)

為企業(yè)提供越來(lái)越多的服務(wù)來(lái)幫助他們管理國(guó)際收益。 這些通常在幾個(gè)國(guó)家/地區(qū)提供本地退貨地址，而倉(cāng)庫(kù)則提供了許多不同的處理選項(xiàng)。

一種選擇是將多個(gè)退貨合并為一個(gè)包裹，以節(jié)省運(yùn)送成本。 一些提供商還提供檢查服務(wù)，以便檢查退貨，并將照片發(fā)送給賣(mài)方，然后賣(mài)方可以決定是否退款。

一些提供商提供的另一種可能性是可以選擇在本地轉(zhuǎn)售退貨。 通過(guò)最合適的渠道對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查、分級(jí)和轉(zhuǎn)售。 這樣可以避免將商品運(yùn)回賣(mài)家，而無(wú)需自己處理退貨。

退貨處理服務(wù)通常僅適用于具有較高國(guó)際退貨量的賣(mài)家，因?yàn)橥ǔＣ吭率杖∽畹唾M(fèi)用。

目錄中列出了國(guó)際退貨服務(wù)。

賣(mài)家如何看待eBay GSP？

賣(mài)家的意見(jiàn)不一。 許多人將GSP視為一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使全球運(yùn)送變得方便、簡(jiǎn)單且無(wú)憂。 大多數(shù)情況下，它都按預(yù)期工作。

其他賣(mài)方對(duì)GSP有負(fù)面意見(jiàn)。一些是GSP的基本缺陷，例如：

1. 對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，價(jià)格可能很高，把賣(mài)家產(chǎn)品定價(jià)到市場(chǎng)之外，從而扼殺了國(guó)際銷(xiāo)售。

2.這僅是部分服務(wù)，因?yàn)樗环g列表，也不以買(mǎi)方的語(yǔ)言提供客戶(hù)服務(wù)或處理退貨。

其他投訴是由于服務(wù)故障引起的，這些問(wèn)題包括：

1.裝運(yùn)中心加工積壓，導(dǎo)致延遲交貨。

2.在國(guó)際運(yùn)送過(guò)程中包裹丟失或損壞時(shí)，不正確的退款或持有的貝寶資金被扣留（賣(mài)方不負(fù)責(zé)包裹的丟失或損壞）。

3.包裝在運(yùn)送中心打開(kāi)且包裝不正確，導(dǎo)致產(chǎn)品遭到損壞。

4.eBay賣(mài)家支持代表提供的支持不佳和建議不正確。

GSP確實(shí)有時(shí)會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，但這不是常規(guī)現(xiàn)象。 諸如此類(lèi)的問(wèn)題可能非常令人沮喪和耗時(shí)，如果無(wú)法正確解決，成本將會(huì)非常昂貴。

賣(mài)家可以通過(guò)跟蹤運(yùn)送到貨運(yùn)中心來(lái)保護(hù)自己，并拍攝照片來(lái)證明高價(jià)物品的狀況。與eBay的代表打交道時(shí)，可能需要大量的時(shí)間、毅力和對(duì)eBay政策的扎實(shí)理解。

如果一個(gè)包裹在eBay GSP下丟失或損壞，會(huì)發(fā)生什么？

GSP將包裹丟失或損壞時(shí)的責(zé)任分為以下幾類(lèi)：

1.賣(mài)方負(fù)責(zé)將包裹安全地送到運(yùn)送中心。

2.Pitney Bowes負(fù)責(zé)在運(yùn)送中心處理包裹，并安全地將其交付給買(mǎi)家。

如果某件物品在運(yùn)送中心或國(guó)際運(yùn)送途中丟失或損壞，并且買(mǎi)方要求退款，則賣(mài)方不應(yīng)承擔(dān)任何費(fèi)用或?qū)ζ湫阅苤笜?biāo)產(chǎn)生的負(fù)面影響。但是賣(mài)方怎么知道損失或損壞發(fā)生的時(shí)間呢？

對(duì)于丟失的包裹，應(yīng)該直接確定丟失發(fā)生的時(shí)間，因?yàn)樵谶\(yùn)送中心有記錄收到包裹的時(shí)間。 如果包裹是按收貨記錄的，則賣(mài)方不應(yīng)對(duì)未交貨的物品負(fù)責(zé)。

對(duì)于已損壞的物品，處理這種情況比較困難。 在國(guó)內(nèi)運(yùn)送，運(yùn)送中心內(nèi)部或國(guó)際運(yùn)送期間可能會(huì)發(fā)生損壞。 如果損壞嚴(yán)重，則應(yīng)在運(yùn)送中心或包裹承運(yùn)人處將其提起分類(lèi)處理。因此在買(mǎi)家收到包裹之前，通常不會(huì)出現(xiàn)看到物品損壞，并報(bào)告損壞的情況。

賣(mài)方可以與eBay工作人員進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的討論，以應(yīng)對(duì)由GSP發(fā)送而損壞物品的責(zé)任。

賣(mài)家可以選擇退出GSP嗎？

是的，賣(mài)家可以選擇退出GSP。

當(dāng)eBay在2013年更新其用戶(hù)協(xié)議時(shí)，一些賣(mài)家沒(méi)有意識(shí)到，在接受新條款時(shí)會(huì)自動(dòng)加入GSP。這引起了一些爭(zhēng)議和投訴。

賣(mài)家可以隨時(shí)選擇退出GSP：

1.在eBay網(wǎng)站的左上方，單擊用戶(hù)名，然后單擊帳戶(hù)設(shè)置

2.單擊左側(cè)的“Site Preferences ”

3.查找“Shipping preferences heading ”(在eBay.com網(wǎng)站) 或 “Postage and packaging ”（在eBay.co.uk網(wǎng)站）

4.在“Offer the Global Shipping Program”旁邊，單擊“ Edit”。

5.選擇自己喜歡的設(shè)置或完全退出

You can also access the GSP preferences page directly using these links for eBay.com and eBay.co.uk.

賣(mài)家也可以使用eBay.com和eBay.co.uk的這些鏈接直接訪問(wèn)GSP首頁(yè)。

注意，默認(rèn)情況下，賣(mài)家可以清除“Use the Global Shipping Program for new eligible listings”旁邊的復(fù)選標(biāo)記，以選擇退出GSP，但要保留按列表中選擇加入的功能。

如果賣(mài)家選擇完全退出，則該選項(xiàng)將根本不會(huì)出現(xiàn)在賣(mài)家的列表中。 賣(mài)家將來(lái)可以再次選擇加入，但需要等待24小時(shí)。

賣(mài)家還可以通過(guò)賣(mài)方中心從GSP中刪除單個(gè)活動(dòng)清單或所有的活動(dòng)清單。

賣(mài)家可以選擇使用GSP的國(guó)家/地區(qū)嗎？

是的，賣(mài)家可以選擇要使用GSP的國(guó)家/地區(qū)。

這為賣(mài)方提供了強(qiáng)大的工具來(lái)調(diào)整其運(yùn)送策略。例如，賣(mài)方可以選擇一些自己愿意運(yùn)送的國(guó)家/地區(qū)，對(duì)其他國(guó)家/地區(qū)使用GSP。

這種做法可以達(dá)到兩全其美的效果。賣(mài)家不必為自己可以運(yùn)送到的國(guó)家/地區(qū)制造不必要的產(chǎn)品費(fèi)用。他們也不必?fù)?dān)心受到不發(fā)達(dá)國(guó)家或遙遠(yuǎn)地區(qū)的欺詐，或擔(dān)心運(yùn)營(yíng)商不可靠，因?yàn)樗麄儗⑹艿紾SP的保護(hù)。

若要選擇自定義使用GSP的國(guó)家/地區(qū)，請(qǐng)按照“Can I opt out of the Global Shipping Program? ”上方中的說(shuō)明進(jìn)行操作，并確保選中復(fù)選框“Customize international shipping for some locations”。

eBay GSP有哪些替代方案？

對(duì)于國(guó)際賣(mài)家而言，GSP是一種簡(jiǎn)單便捷的系統(tǒng)，但它遠(yuǎn)并不是唯一一種國(guó)際運(yùn)送方式。他們通常將它看作跨境銷(xiāo)售的初學(xué)者解決方案，而經(jīng)驗(yàn)豐富的賣(mài)家可能會(huì)選擇其他方法運(yùn)送。

以下是主要替代方法的摘要：

1.直接運(yùn)送

賣(mài)家可以使用USPS（或英國(guó)的Royal Mail）或國(guó)際承運(yùn)人將包裹寄到海外。這幾個(gè)服務(wù)在成本、速度、跟蹤和保險(xiǎn)方面差異很大。

要快速找到最佳價(jià)格，賣(mài)可以在線使用價(jià)格比較服務(wù)，或者將它們內(nèi)置在許多訂單管理和運(yùn)送軟件工具中。

郵件合并服務(wù)可以為訂單量較大的賣(mài)家提供更底的價(jià)格，盡管運(yùn)送速度會(huì)稍慢一些。

2.第三方物流公司（3PL）

這些公司在世界各地的不同國(guó)家提供倉(cāng)儲(chǔ)和訂單履行服務(wù)。對(duì)某些國(guó)家訂單量大的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這可能是個(gè)不錯(cuò)的選擇，因?yàn)樵谶\(yùn)輸成本和速度方面可以得到與當(dāng)?shù)刭u(mài)家一樣的待遇。

要在另一個(gè)國(guó)家/地區(qū)使用3PL，賣(mài)家需要先批量出口產(chǎn)品，以便他們進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)可以快速完成訂單。

3.亞馬遜FBA

Amazon FBA（包括eBay）可以像3PL一樣用于從其他渠道訂購(gòu)。對(duì)于已經(jīng)在其他國(guó)家/地區(qū)的FBA倉(cāng)庫(kù)中擁有庫(kù)存的賣(mài)家，這可能是一個(gè)很好的選擇。

但是，F(xiàn)BA不允許在eBay澳大利亞上履行訂單。也有報(bào)道稱(chēng)，盡管沒(méi)有針對(duì)亞馬遜FBA的官方政策，美國(guó)eBay已對(duì)使用亞馬遜FBA的賣(mài)家處以罰款。

eBay的GSP（全球運(yùn)送計(jì)劃）旨在簡(jiǎn)化eBay賣(mài)家的國(guó)際運(yùn)送程序。對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，只需將包裹發(fā)送到自己國(guó)家的運(yùn)送中心，就可以向全球買(mǎi)家進(jìn)行銷(xiāo)售，避免了國(guó)際運(yùn)送的麻煩。

但是，該程序的效果如何？?jī)?yōu)缺點(diǎn)都有什么？這真的是國(guó)際運(yùn)送的最佳方式嗎？（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼，入群與大賣(mài)家交流。更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。