沃爾瑪的“Returns & Refunds退貨和退款”設(shè)置，在賣家中心的“OROER MANAGEMENT訂單管理”下，這里將看到訂單的整個(gè)退貨退款流程。

一、Returns退貨階段包括Initiated、Received和Completed

1.藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，在頁(yè)面頂部可折疊的Insights部分，沃爾瑪賣家會(huì)發(fā)現(xiàn)三個(gè)return stages（退貨階段）框。（文末掃碼入沃爾瑪精英賣家交流群）

這些框分別顯示了Initiated（已發(fā)起）、Received（已接收）和Completed（已完成）的退貨訂單總數(shù)。

每個(gè)框還將包括一個(gè)可點(diǎn)擊的“View Returns查看退貨”鏈接，為沃爾瑪賣家提供與該退貨階段訂單，有關(guān)的所有信息。更多關(guān)于沃爾瑪的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《沃爾瑪與西聯(lián)匯款銀行合作，開(kāi)通匯款服務(wù)！PPRO獲得融資1.8億美元》

2.三個(gè)退貨階段分別是什么樣的？

（1）Initiated：顧客已經(jīng)發(fā)起退貨，并正在將商品退回。

（2）Received：客戶寄回的物品已經(jīng)到達(dá)沃爾瑪賣家的退貨中心。

（3）Completed：已完成退貨和退款處理。在這個(gè)階段，沃爾瑪賣家可以選擇對(duì)退款提出dispute。

3.一旦商品進(jìn)入Initiated或Received階段，沃爾瑪賣家可以選擇退款給顧客。

而在沃爾瑪賣家收到退貨后，如果還沒(méi)有采取行動(dòng)，沃爾瑪將在48小時(shí)后自動(dòng)退款給客戶。

二、如何對(duì)訂單進(jìn)行退款操作

1.單擊“Initiated Return發(fā)起退貨”下的“View Returns查看退貨”鏈接，以獲得關(guān)于該訂單退貨階段的更多信息。

2.在“Returns退貨”頁(yè)面上，沃爾瑪賣家將看到商品名稱、訂單號(hào)、退貨原因、客戶信息和商品價(jià)格。

3.在這個(gè)信息的最右邊，單擊一個(gè)朝右的箭頭，查看退貨的其他詳細(xì)信息，包括其跟蹤編號(hào)和狀態(tài)。

4.沃爾瑪賣家可以點(diǎn)擊“Refund $x.xx Now”按鈕，從這個(gè)頁(yè)面向客戶退款。

5.點(diǎn)擊這個(gè)按鈕后，一個(gè)彈出的消息窗口對(duì)賣家正在進(jìn)行的退款進(jìn)行確認(rèn)，當(dāng)退款完成時(shí)，它的狀態(tài)將適當(dāng)?shù)馗?/font>。

6.回到“Returns退貨”屏幕，之前的Initiated狀態(tài)現(xiàn)在應(yīng)該顯示退款完成Refunded。

7.刷新頁(yè)面，將return移動(dòng)到“Completed”狀態(tài)，這樣就完成了。更多關(guān)于沃爾瑪的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《沃爾瑪賣家中心Order Management功能：如何確認(rèn)、發(fā)送或取消訂單？》

三、Adjustments（調(diào)整）

雖然“Order adjustments訂單調(diào)整”并不常見(jiàn)，但由于多種原因，沃爾瑪賣家可以向客戶提供全額或部分退款。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，adjustments的典型原因包括訂單交付延遲、訂單未收到、訂單到達(dá)時(shí)損壞或有缺陷。

1.單擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的“Adjustments調(diào)整”，進(jìn)入“Issue Adjustments問(wèn)題調(diào)整”頁(yè)面。

2.在框中輸入PO或Customer Order Number客戶訂單號(hào)，然后單擊“Get Order獲取訂單”按鈕。

3.填充與訂單相關(guān)的信息，在Actions下面有一個(gè)可單擊的Issue Adjustment鏈接，點(diǎn)擊該鏈接進(jìn)入“Refund item退款項(xiàng)目”頁(yè)面。

4.選擇退款類型，根據(jù)需要在其他框中輸入信息。對(duì)于部分退款，沃爾瑪賣家將在這里輸入退款金額。

5.選擇退款原因，并在留言框中添加額外的詳細(xì)信息。

6.點(diǎn)擊頁(yè)面底部的“退款Refund”按鈕，沃爾瑪賣家就完成調(diào)整了。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入精英賣家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。