l 日期：2022年3月10日（周四）

l 時間：3:00-4:30 pm  

l 采訪對象：美客多中國跨境業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 朱敏豪Andy Zhu

Part1：美客多簡介

我們的西班牙文名字叫Mercado Libre，翻譯成英文叫“自由的市場”。英譯為中文，我們的官方中文名叫美客多。我們成立于1999年，那一年其實(shí)誕生了很多偉大的科技公司和互聯(lián)網(wǎng)公司，包括美客多。我們的創(chuàng)始人馬科斯·加爾佩林（Marcos Galperin）和他的合伙人在他阿根廷家里的一個車庫，創(chuàng)立了美客多這樣一個電子商務(wù)平臺。

我們的創(chuàng)始人馬科斯·加爾佩林（Marcos Galperin），畢業(yè)于斯坦福大學(xué)的MBA。他還在斯坦福求學(xué)時，就已經(jīng)敏銳地注意到了全球的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)信息，并受到了當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中一些先驅(qū)者的啟發(fā)。他認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)上能夠開拓一個這樣的電子商務(wù)平臺，尤其是在拉丁美洲這樣電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)線上商務(wù)滲透率還沒有那么高的區(qū)域，是非常有商業(yè)機(jī)會的。因此1999年美客多誕生了，我們的總部在阿根廷首都的布宜諾斯艾利斯市中心。

經(jīng)過七八年的發(fā)展，其實(shí)2007年我們就已經(jīng)在美國納斯達(dá)克成功上市。美客多也是在美股納斯達(dá)克成功上市的第一家拉美科技公司，且是最大的一家拉美科技公司。且美客多是列入納斯達(dá)克100成分指數(shù)的唯一一家拉美公司。

其實(shí)美客多作為拉丁美洲最大的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，我們?yōu)槲覀兊挠脩?，無論是消費(fèi)者端，還是為想在平臺上開拓電子商務(wù)業(yè)務(wù)的商戶們，都提供了很多創(chuàng)新性的解決方案，使得我們不論個人、商戶，甚至一些中大型企業(yè)，都可以去享有在線購買、銷售、營銷、支付等服務(wù)。如果必須要用一句話來總結(jié)，美客多在整個20多年的發(fā)展歷程中，我們使命和愿景，其實(shí)是想要去更多的便利化、民主化以及建立整個拉美地區(qū)的零售、商務(wù)和商貿(mào)以及金流支付整體的生態(tài)系統(tǒng)。

目前美客多的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，包含有電商交易平臺，電子支付平臺，廣告營銷平臺，以及我們電子商務(wù)的一些自有建站解決方案，以及整個美客多自營的物流體系、物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

整個電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋到了包括巴西、阿根廷、墨西哥、哥倫比亞等等這些拉美主要國家在內(nèi)的18個拉美和地區(qū)。美客多在其中幾乎每一個市場和國家都是本地電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)方面的領(lǐng)導(dǎo)者。美客多也始終秉持著一種企業(yè)家的精神，這種企業(yè)家精神也深深融入在我們每一位員工和管理者的基因里。我們專注于像一個初創(chuàng)企業(yè)家一樣去思考問題，永遠(yuǎn)為我們的用戶和商戶去提供創(chuàng)新性的技術(shù)和商業(yè)的解決方案，以能夠解決在拉丁美洲運(yùn)營一個在線電子商務(wù)平臺、支付平臺所面臨的獨(dú)特的文化和地理上的挑戰(zhàn)。

根據(jù)2020年拉丁美洲地區(qū)網(wǎng)站獨(dú)立訪問量的一個相關(guān)數(shù)據(jù)來看，以流量和訪問量來計算的話，美客多已經(jīng)是躍升為全球第八電子商務(wù)網(wǎng)站。與此同時，我們在巴西、阿根廷、墨西哥、哥倫比亞這4個拉丁美洲最主要的市場，在當(dāng)?shù)氐恼军c(diǎn)也長期占據(jù)著前10最大訪問量的一個電子商務(wù)網(wǎng)站榜單。

這就是美客多作為一個根植于拉美本土的一個電商平臺和電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，簡要的發(fā)展歷史，及愿景、使命，以及我們目前所為我們的商戶和消費(fèi)者所提供的解決方案。

說回到我們在中國整體的業(yè)務(wù)發(fā)展歷程的話，其實(shí)也處處體現(xiàn)著美客多所秉持的創(chuàng)業(yè)家精神文化基因。美客多不遠(yuǎn)萬里從拉美來到中國拓展中國跨境電商出口的業(yè)務(wù)，實(shí)際上是因?yàn)槲覀?/span>看到了過去10~15年，中國的跨境電子商務(wù)出口的賣家，在全球的各大主流消費(fèi)市場、國家，通過各種各樣的方式、方法、渠道，無論是大型的電子商務(wù)平臺，還是通過賣家、商戶自己獨(dú)立建站，都觸達(dá)到了數(shù)以10億級的全球終端消費(fèi)者，把中國的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈，以一個極富競爭力的價格帶給了我們?nèi)虻南M(fèi)者。包括中國的賣家他們在這個過程中其實(shí)也不斷在進(jìn)化自己，他們提供了優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈，以及更好更豐富的品牌體驗(yàn)，給到全球的消費(fèi)者。

美客多作為在拉美最大的電子商務(wù)平臺，其實(shí)看到來中國的商家對于美客多平臺，對于拉美地區(qū)線上消費(fèi)者的獨(dú)特價值。我們也希望中國商家能夠借助美客多這個拉美地區(qū)最大最領(lǐng)先的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，去觸達(dá)拉美潛在6.5億的線上消費(fèi)者，能夠把中國作為世界工廠，作為世界制造中心的好產(chǎn)品，好品牌，好服務(wù)，帶給拉美地區(qū)線上的數(shù)以億計的消費(fèi)者。

美客多中國跨境出口的團(tuán)隊是在2019年的7月正式成立，我們的第一個辦公室設(shè)立在中國深圳，深圳作為中國跨境電子商務(wù)出口的重地，也是引領(lǐng)整個行業(yè)發(fā)展的先驅(qū)性城市，是占據(jù)中國跨境電子商務(wù)出口最大份額的一個中心城市，毫無疑問成為了拓展中國跨境電子商務(wù)賣家和跨境電子商務(wù)的第一個頭號主陣地。

我們的經(jīng)過將近三年的發(fā)展，到今天已經(jīng)在中國開設(shè)了深圳、上海兩個辦公室，總體的員工已經(jīng)到了50人左右，包含各種各樣的職能，比如商戶服務(wù)、商戶招募、市場營銷，以及技術(shù)和運(yùn)營端的負(fù)責(zé)團(tuán)隊，都能夠全流程全體系全階段的支持到中國跨境電商出口通往拉丁美洲，以及通過美客多這個拉丁美洲最大的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)去拓展他們的業(yè)務(wù)，去觸達(dá)拉丁美洲數(shù)以億計的消費(fèi)者的這樣一個生意的發(fā)展。

目前來說，在中國活躍的商戶已經(jīng)過萬，我們?nèi)甓鹊闹袊u家，通過美客多中國跨境出口業(yè)務(wù)所帶來的銷售額也達(dá)到數(shù)以10億計人民幣。目前我們在中國除了提供商戶招募，商戶管理，也提供商戶的物流解決方案，商戶的支付解決方案，以及全流程的運(yùn)營維護(hù)和技術(shù)服務(wù)。未來的話，我們也注意到中國電子商務(wù)市場經(jīng)過10多年的高速發(fā)展，依然沒有放慢速度的跡象，包括在跨境電商這一領(lǐng)域，我們看到中國政府為了促進(jìn)中國制造、中國產(chǎn)品走向世界，已經(jīng)將跨境電商作為優(yōu)先級非常高的戰(zhàn)略。

包括我們也看到我們中國的政府部門從中央到地方，其實(shí)過去的五六年時間，每年都在出臺一些相應(yīng)的利好于中國跨境電商出口發(fā)展的政策，包括在全國設(shè)立的將近30個跨境電商綜試區(qū)，以及為跨境電商賣家推出了很多類似于像出口退稅、海關(guān)申報流程簡化這樣一些利好政策。

我相信美客多平臺作為拉丁美洲最領(lǐng)先的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，一定能夠借著我們中國跨境電商產(chǎn)業(yè)繼續(xù)高速發(fā)展，以及也一定夠可以借著政府政策支持這樣的東風(fēng)，更好的將中國賣家?guī)У嚼朗袌觯餐グl(fā)掘拉美市場更大的商機(jī)，去觸達(dá)拉美潛在6.5億消費(fèi)者。這個就是我們美客多的一個簡單介紹，及我們在中國的業(yè)務(wù)情況的簡單歷史回顧。

Part2：采訪問答

問題1：據(jù)海關(guān)統(tǒng)計，今年前2個月，我國進(jìn)出口總值6.2萬億元，比去年同期增長13.3%。其中，出口3.47萬億元，增長13.6%；進(jìn)口2.73萬億元，增長12.9%。如何解讀這一數(shù)據(jù)？咱們平臺上主要是哪些品類在增長？

回答：外貿(mào)出口是中國經(jīng)濟(jì)非常重要的一個組成部分。其實(shí)跨境電商越來越成為中國外貿(mào)出口、中國產(chǎn)品走向世界的一個主要渠道。其實(shí)我也有關(guān)注到這組數(shù)據(jù)，這組數(shù)據(jù)首先表明了一個好的信號和跡象：也就是說其實(shí)今年前兩個月整體我們中國的外貿(mào)進(jìn)出口的開局是非常良好及健康的。我們看到數(shù)據(jù)當(dāng)中增長都是在兩位數(shù)，一般貿(mào)易的進(jìn)出口增長和比重在整體進(jìn)出口里面是有所提升的。

首先，這樣一個平穩(wěn)健康的開局，有賴于我們國家中央政府，包括各個地方政府，對于外貿(mào)出口行業(yè)的一些政策扶持，包括中央政府宏觀政策層面穩(wěn)外貿(mào)的一些政策。尤其在進(jìn)出口數(shù)據(jù)里，我國對于一帶一路沿線國家的進(jìn)出口貿(mào)易的數(shù)據(jù)，在整個進(jìn)出口數(shù)據(jù)中還是處于一個比較亮眼的狀態(tài)，它整體的增長速度是高于我們進(jìn)出口整體規(guī)模的大盤數(shù)據(jù)的。

除此之外我們也注意到，在整個進(jìn)出口份額比重里，我們中國民營企業(yè)的進(jìn)出口其實(shí)也在快速增長，包括在整個進(jìn)出口的比重份額里也有很大的提升。中國的跨境電子商務(wù)出口，其實(shí)絕大多數(shù)主體是民營企業(yè)，也就是中小企業(yè)。他們作為中國外貿(mào)出口及跨境電商出口的主力，其實(shí)為今年外貿(mào)的開局做出了很大貢獻(xiàn)。

作為美客多這樣一個拉美最大的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)來說，看到這樣的外貿(mào)進(jìn)出口宏觀數(shù)據(jù)，我們是感到非常振奮的。尤其是我剛才提到了我們中國對于一帶一路沿線國家的一個進(jìn)出口，整體的外貿(mào)經(jīng)濟(jì)的外貿(mào)的就是進(jìn)出口貿(mào)易的表現(xiàn)，是快于整個大盤增長的。

其實(shí)我們注意到，前不久北京冬奧會開幕式上的開幕式上，阿根廷總統(tǒng)費(fèi)爾南德斯親自到訪北京，會晤了習(xí)近平主席，然后阿根廷和中國簽署了阿根廷關(guān)于參加一帶一路的備忘錄。

阿根廷作為一個遠(yuǎn)在地球另一面的南美洲國家，表現(xiàn)出了對于一帶一路的強(qiáng)烈的一個興趣。作為一個美洲國家，它參加一帶一路其實(shí)從一個非常重要的方面反映了整個拉美，無論是非常高層面的政治家，還是一些經(jīng)貿(mào)團(tuán)體、經(jīng)貿(mào)方面的領(lǐng)袖們，對于和中國實(shí)現(xiàn)更大程度的商品貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易是非常感興趣的，他們也認(rèn)為潛力非常大。

所以我們作為拉美電商平臺，作為一家總部在阿根廷、成長于阿根廷的公司來說，我們感到非常振奮。具體到我們的平臺來說，其實(shí)我們平臺上的大多數(shù)類目都處于一個快速擴(kuò)大的階段，這是因?yàn)槊?/span>客多在中國還處于一個發(fā)展非常初期的階段，中國賣家在全品類打開的空間在逐漸加大。像今年一開局，我們看到越來越多的專精于一些特定類目的賣家也開始入駐平臺，同時我們對于這類賣家的扶持力度也在加大。

和過去一年做對比，我們從平臺的大數(shù)據(jù)來看，可以看到首先以手機(jī)、電腦、智能穿戴這類產(chǎn)品為代表的3C類賣家，在平臺上增速依然非?？?，雖然過去這類產(chǎn)品已經(jīng)是在平臺上相對較主力的一些類目，但是這類產(chǎn)品依然保持著高速的增長，這也代表了在拉美本土的消費(fèi)趨勢對于中國商戶所出口的電子產(chǎn)品的需求依然非常大。

與此同時，我們也看到了服飾類的成長也比較快，如果具體到特定細(xì)分類目的話，我們可以看到由于拉美國家普遍的季節(jié)和中國是相反的，那像一二月份中夏天的品類如沙灘服飾、運(yùn)動服飾以及一些運(yùn)動鞋類，增長都非常快。

還有一些在拉美本土市場比較大體量的類目，比如汽車配件，摩托車配件，這些在拉美線下也有非常大市場的品類。我們看到中國賣家開始切入這些品類，也獲得了一個非常不錯的增速。

問題2：目前跨境電商您覺得主要在競爭哪些方面，貴司護(hù)城河在哪？

回答：首先從跨境電子商務(wù)出口這一行業(yè)來說，整個競爭非常激烈，它其實(shí)體現(xiàn)在幾個方面。

首先我們看到越來越多的國家和市場，他們發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)在他們本國是一個方興未艾的產(chǎn)業(yè)，越來越多的消費(fèi)趨勢、他們本國消費(fèi)者的消費(fèi)行為開始從線下往線上轉(zhuǎn)。首先這就催生了一個非常重要的趨勢。我們看到全世界主要的經(jīng)濟(jì)體，世界各國，都開始涌現(xiàn)出一些相對比較集中、比較頭部的線上消費(fèi)和銷售的平臺，這些平臺在他們本國也開始積累了一些初期的用戶基數(shù)，也建立了一些他們在這些國家當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心目中的一些心智。也即是我們的零售、消費(fèi)、整體的購物，開始從線下往線上轉(zhuǎn)移。尤其是我們看到2020年初全球新冠疫情，加速了這樣的趨勢，特別是在拉美地區(qū)。有這樣一組數(shù)據(jù)，新冠疫情爆發(fā)之前，在拉美地區(qū)，整體線上消費(fèi)占整體零售消費(fèi)的滲透率只有3%點(diǎn)多，4%不到。根據(jù)大部分權(quán)威機(jī)構(gòu)的預(yù)測，到2021年、2022年，也就是我們現(xiàn)在這個時刻，可以達(dá)到4.5%~5%。那其實(shí)現(xiàn)在在拉美地區(qū)線上消費(fèi)的滲透率其實(shí)已經(jīng)達(dá)到了7%。新冠疫情加速了非常多過去從來沒有網(wǎng)購習(xí)慣的這些人，開始培養(yǎng)線上消費(fèi)習(xí)慣。

回過頭來我們會看到，有很多平臺，他們?yōu)榱讼胍M足在本地國家、本地市場消費(fèi)者的需求，非常希望去擴(kuò)大自己在供應(yīng)產(chǎn)品消費(fèi)品類，整體的商品及產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、供應(yīng)鏈、服務(wù)的供應(yīng)。所以更多的平臺進(jìn)入到了中國市場，去招募我們中國的賣家，同時也希望把我們中國賣家的這些中國制造、優(yōu)質(zhì)、物美價廉的產(chǎn)品，能夠進(jìn)入帶給他們本國的消費(fèi)者。

我會覺得在這樣的競爭大格局中，這是一件好事。其實(shí)更多平臺，更多玩家在這個市場里促進(jìn)了整體全球市場包括拉美本地的消費(fèi)市場。更多的買家，更多的消費(fèi)者，培養(yǎng)起了他們的心智。這種健全的生態(tài)體系，能夠讓更多的人來享受網(wǎng)購的樂趣，享受線上購物給他們的生活帶來的改變，給他們的生活方式帶來的便利。

與此同時，美客多作為在拉丁美洲最大的、最領(lǐng)先的電子商務(wù)生態(tài)體系，首先，我們有非常堅實(shí)的消費(fèi)者群體。在拉美我們有接近9,000萬的活躍買家用戶，總體的注冊用戶數(shù)量接近三個億，我們年對年的活躍用戶增長也保持在60%，同時正如我剛剛提到的，我們不僅僅是一個把產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者的電子商務(wù)平臺，我們是一個完整的生態(tài)體系。我們除了提供平臺之外，也提供了完整的物流體驗(yàn)，支付體驗(yàn)，以及商戶端的流量體驗(yàn)。供應(yīng)鏈的支持，金融端的支持，以及非常重要的物流體系支持。這就表明拉丁美洲消費(fèi)者在美客多這個平臺上的全流程購物體驗(yàn)是得到保障的，這也是我們能夠吸引更多中國賣家入駐，把中國制造的好產(chǎn)品帶給拉美消費(fèi)者最大的底氣和實(shí)力。

問題3：后疫情時代，全球線上消費(fèi)占比猛增，供應(yīng)鏈和售后服務(wù)等后端服務(wù)能否滿足猛增的線上銷量？

回答：后疫情時代，整體來看疫情對于電子商務(wù)有巨大的促進(jìn)。消費(fèi)者的網(wǎng)購習(xí)慣被自覺的、不自覺的、自愿的、不自愿的培養(yǎng)起來，甚至大家會發(fā)現(xiàn)其實(shí)網(wǎng)購在生活當(dāng)中逐漸起到了一個不可替代的地位。

在拉美地區(qū)的話，我們也提到了其實(shí)網(wǎng)購的滲透率，電子商務(wù)的滲透率，在過往全球的主要區(qū)域當(dāng)中相對是比較低的。它落后于北美也落后于歐洲，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于亞洲。所以我們看到拉丁美洲的消費(fèi)者線上網(wǎng)購需求的增加，其實(shí)是帶給我們巨大的商機(jī)，同時確實(shí)也給了我們帶來巨大的挑戰(zhàn)。其實(shí)我們也在采取更多的措施，投入更多的資源去積極應(yīng)對這樣一個問題，應(yīng)對整個業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長。

我們的線上消費(fèi)者對于產(chǎn)品的品類豐富度的需求，他們購買次數(shù)和頻次的增加，其實(shí)伴隨著整個平臺以及在我們平臺上做生意的商戶本身，對于履約交付能力的增加。所以從2021年第二季度開始，美客多在阿根廷、巴西、智利、墨西哥這4個非常核心的市場，我們的物流運(yùn)營中心就推出了當(dāng)日送達(dá)的服務(wù)。一些特定的品類消費(fèi)者下單之后，我們能夠?qū)σ欢ǚ秶南M(fèi)者實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)服務(wù)。這樣的升級服務(wù)，其實(shí)仰賴于我們在物流供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和后端服務(wù)履約能力的重大的投資能力提升。我們更新了末端配送的網(wǎng)絡(luò)，開通了自己的航空機(jī)隊，包括美客多在當(dāng)?shù)?/span>全自營的一個車隊，末端一公里配送的面包車車隊等。確保至少在人口稠密區(qū)，能夠做到大部分產(chǎn)品的當(dāng)日送達(dá)服務(wù)。包括利用我們的技術(shù)能力，去配置不斷增長的交叉對接網(wǎng)絡(luò)，以及一些相對靈活送貨的解決方案，來幫助我們加快交付速度。

通過我們這些物流解決方案，以及對于這些能力的專注投資，我們看到在阿根廷、巴西、墨西哥這三個核心市場，我們的交貨時間及對消費(fèi)者的一個履約的承諾都有大幅度改善。考慮到整體拉丁美洲的交通狀況，運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施的狀況，我們能夠做到平均交貨時間不到一天半的時間里。在許多拉丁美洲國家的大片未鋪砌道路和欠發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)狀下，這是一項(xiàng)重大成就。

包括除此之外，我們還會繼續(xù)去加大投資和投入，去建立更為健全的倉儲體系和履約體系，去更好的滿足后疫情時代我們消費(fèi)者在美客多平臺上的購物需求。

比如最近我們宣布了一個重大的市場戰(zhàn)略，2022年單單在墨西哥市場我們就會增加14.5億美金的投入，去更加完善美客多在墨西哥的物流倉儲體系，配送網(wǎng)絡(luò)等一些核心履約能力。

我相信這些持續(xù)專注的投資和戰(zhàn)略性的投入，能力的擴(kuò)建，包括聘請更多專業(yè)人員擴(kuò)大我們的倉儲空間，是能夠滿足我們?nèi)找鏀U(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)群體和消費(fèi)需求的。

問題4：目前中國電商巨頭積極籌劃出海，將拉美作為重要目標(biāo)市場，美客多面臨來自中國電商企業(yè)的挑戰(zhàn)，有哪些優(yōu)勢和不足？

回答：首先我們依然覺得這是一個非常積極的事情，因?yàn)楦嗤婕夷軌蜿P(guān)注這個市場，更多平臺能夠投資這個市場，更多的聲量圍繞這個市場去發(fā)出，其實(shí)有利于我們大盤的做大，有利于更多中國的商戶去關(guān)注拉丁美洲，對中國賣家來說可能是最后一片藍(lán)海，能夠更多去教育我們的市場和賣家，拉美是一個非常重要的有待于去拓展、開荒的市場。所以我們非常高興，也非常歡迎有更多玩家和平臺，能夠更多關(guān)注到拉美市場，投入更多的資源在這個市場。我們一起把這個市場、這個蛋糕變得更大。

美客多其實(shí)最大的優(yōu)勢是我們深深根植于拉丁美洲本土，我們誕生于拉丁美洲，我們是一個拉丁美洲本土的電商平臺。過去20多年時間，我們深深根植拉美這片土地。

對于我們來說，我們相信可能沒有人比我們更了解拉美這個區(qū)域的風(fēng)土人情，拉美消費(fèi)者他們心里在想什么？拉美市場的消費(fèi)趨勢怎么樣？包括以什么樣的方式去拓展拉丁美洲的基礎(chǔ)設(shè)施、物流網(wǎng)絡(luò)、支付體系能夠解決到拉美消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)的痛點(diǎn)，這個是我們非常自信的第一個大方面。

第二個大方面，我們把中國市場放在一個非常高的戰(zhàn)略位置。過去三年多時間里，我們在中國市場的年復(fù)合增長率超過了100%，每一年也都會看到我們在中國市場追加更多的投入。在商務(wù)端我們會有專業(yè)的商務(wù)人員，在運(yùn)營端我們有專業(yè)的商戶運(yùn)營服務(wù)人員，在市場端、技術(shù)端、產(chǎn)品端會有更多專業(yè)的團(tuán)隊來支持中國賣家在拉丁美洲、在美客多平臺上的跨境出口生意。作為最懂拉丁美洲消費(fèi)者，最懂拉丁美洲消費(fèi)趨勢，最能夠在拉丁美洲法律法規(guī)、物流體系的電商平臺，包括當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施都不是那么的完善發(fā)達(dá)，當(dāng)?shù)氐恼?/span>、法律法規(guī)都比較復(fù)雜的情況下，如何去用最優(yōu)解去解決線上消費(fèi)的各種問題，我相信中國賣家在美客多上拓展拉丁美洲平臺，它的生意是最有保障，最能讓美客多來保駕護(hù)航的。這是我認(rèn)為美客多最大的優(yōu)勢。

問題5：中國賣家入駐美客多，最希望選擇或者歡迎哪些類型or品類商家的入駐？

回答：首先，美客多非常歡迎廣大中國賣家和我們共同去開發(fā)拉美市場，把我們中國的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、供應(yīng)鏈，無論它是什么品類，都能夠帶到拉美市場，帶給拉美的消費(fèi)者。

因?yàn)樵诶∶乐奘袌雒?/span>客多本身是一個全品類的平臺，是在合法合規(guī)下什么東西都賣的“萬物商店”，我們并沒有一個特定的標(biāo)簽來定義重點(diǎn)或頭部品牌，我們非常歡迎任何品牌的賣家能夠進(jìn)入美客多開展跨境貿(mào)易。但是基于“讓賣家更好的融入拉美市場并且更快的實(shí)現(xiàn)品牌孵化”的原則，我們首先希望我們的潛在賣家是具有主流電子商務(wù)平臺的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的。與此同時，賣家需要在中國大陸或者香港注冊，具有獨(dú)立法人資格。除此之外，為了使得入駐美客多的賣家更好的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品類目管理并提供更好的產(chǎn)品體驗(yàn)給到我們拉美的消費(fèi)者，我們希望我們賣家的產(chǎn)品品類是垂直的，我們也尤其希望多年深耕某些品類的專業(yè)賣家能夠加入美客多這個大家庭。

關(guān)于品類，我們過往的經(jīng)驗(yàn)會發(fā)現(xiàn)專精于一類品類，垂直于某一個品類或大類的賣家，在美客多上是更能夠獲得成功的。所以我們會希望更多的專精于一個品類的賣家入駐到美客多大家庭里來，無論什么品類。

考慮到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求，包括出于豐富拉美消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)考慮，目前來說我們積極鼓勵一些增速保持平穩(wěn)增長的電子消費(fèi)品、服飾運(yùn)動類產(chǎn)品，家具和工具類產(chǎn)品，以及我剛才提到的甚至在拉美市場線下也潛力巨大、需求巨大的汽車摩托車配件品類賣家來入駐。

除此之外，中國賣家已經(jīng)被證明非常有優(yōu)勢的，是像嬰兒玩具類產(chǎn)品，美容、個人護(hù)理類產(chǎn)品，在美客多上非常有潛力，我們都會比較歡迎這類賣家入駐到美客多平臺。

問題6：目前美客多與亞馬遜在拉美市場的對比情況如何？兩個平臺各有哪些不同？各有哪些優(yōu)點(diǎn)？

回答：首先正如我剛才所說，其實(shí)整個中國的跨境電商出口行業(yè)的整體布局和生態(tài)，已經(jīng)發(fā)展得非常完善和健全，也已經(jīng)有非常主流、大型的玩家和平臺，占據(jù)了大部分中國賣家整體的跨境出口的較深入的體量。

也正因?yàn)檫@些平臺在中國長足的發(fā)展和進(jìn)步，使得我們的中國賣家能夠去開拓全球市場，取得巨大的成功。這也成就了中國跨境電商出口，一年約是1,000億美金到2,000億美金這樣巨大的商業(yè)體量。所以堪稱是美客多前輩的這樣一些友商平臺，首先我們都非常尊敬，也對他們非常的感謝。我們認(rèn)為正是因?yàn)檫@些平臺在過去10多年的時間把中國的跨境電商出口行業(yè)培育和教育地非常好，把整個生態(tài)建立得非常完善，才有了今天美客多進(jìn)入到中國，能夠把中國賣家?guī)佬屡d藍(lán)海市場的基礎(chǔ)背景和前景。我們作為后輩，是希望能夠和前輩們共同去把這個市場繼續(xù)做好做大，做得更加完善，同時也服務(wù)好我們的中國賣家，帶他們?nèi)プ鋈蚴袌觯?/span>把生意做得更好，賺更多錢。

第二點(diǎn)，對于零售行業(yè)來說，拉丁美洲是相對來說比較獨(dú)特的一個區(qū)域。首先，它的線上的消費(fèi)占比不高，但是每一年都處在一個快速增長的階段，新冠疫情也大大加速了線下往線上轉(zhuǎn)換的趨勢。其次，在過去20多年間，美客多作為在拉丁美洲土生土長的、本土最大的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，牢牢占據(jù)了在拉美主要的市場，包括像墨西哥、巴西、阿根廷。無論是從網(wǎng)站的流量、買家賣家的數(shù)量、以及平臺銷售額這些方面，美客多都牢牢占據(jù)了頭把交椅。

每個季度我們也會看到一些專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)和市場調(diào)研機(jī)構(gòu)，去調(diào)查整個拉美當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者情況。我們發(fā)現(xiàn)超過半數(shù)乃至超過60%的消費(fèi)者，都會認(rèn)為美客多是占據(jù)他們心中第一名的線上電子商務(wù)平臺。這也是美客多想要成為中國賣家在拓展拉美藍(lán)海市場、做拉美消費(fèi)者生意時的首選平臺的最大底氣和自信來源。

與此同時，秉持著我們過去20多年在拉美本土做電子商務(wù)消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)、精神和初心，我們希望把我們的買家和客戶當(dāng)成上帝。我們希望幫助他們的企業(yè)不斷去精進(jìn)和優(yōu)化，所以我們也會非常注重我們的整體平臺上對于買家的保護(hù)。我們對于買家購物體驗(yàn)的維護(hù)、訂單交付履約能力的關(guān)注，以及平臺上面可能潛在的風(fēng)險行為、不良行為的容忍度也非常低。我們在拉丁美洲的消費(fèi)者心目中也不斷進(jìn)一步維持和強(qiáng)化“在美客多上購物的體驗(yàn)是最好的，在美客多上購物的體驗(yàn)是最放心的”消費(fèi)者認(rèn)知。這是我相信美客多作為拉丁美洲最大最領(lǐng)先的電子商務(wù)生態(tài)體系安身立命的根本。

問題7:我們看到一些中國玩家，一些電商平臺也在發(fā)展拉美業(yè)務(wù)，我們將會做哪些業(yè)務(wù)調(diào)整，應(yīng)對新的競爭格局？

回答：拉丁美洲相較于全球其他國家其他市場來說是一個比較特殊的區(qū)域，這是我不斷在強(qiáng)調(diào)的。它和歐美國家、傳統(tǒng)發(fā)達(dá)國家市場的不同在于消費(fèi)者用戶習(xí)慣、風(fēng)土人情、當(dāng)?shù)?/span>及國家的一些文化，包括甚至在一些硬性條件方面，比如清關(guān)、物流、市場政策、法律法規(guī)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等等，都跟中國賣家比較熟悉的傳統(tǒng)的歐美國家、發(fā)達(dá)國家市場不太一樣。

所以看到越來越多的中國電商平臺去關(guān)注拉美市場，這就說明拉美市場的確是一個已經(jīng)被大家認(rèn)可，極具潛力的消費(fèi)市場，也是中國賣家能夠賺到下一桶金，發(fā)掘到下一個掙大錢機(jī)會的一個市場。

有越來越多的不論是外國的電商平臺，還是中國本土的電商平臺，關(guān)注拉美，拉美消費(fèi)者和拉美消費(fèi)市場，絕對是件好事。它能夠幫我們把市場的認(rèn)知和心智，以及中國賣家的教育能夠做得更好更大。我們能夠一起去把這個市場做得更大。

美客多作為拉美領(lǐng)先的電子商務(wù)生態(tài)平臺，我們剛剛進(jìn)入到中國2-3年的時間，也在對中國賣家進(jìn)行初期培育、初期教育、初期招募的階段，我想從幾個方面來說明我們策略和戰(zhàn)略。

首先我們的優(yōu)勢在于我們是一個拉美的本土電商。其實(shí)我們成立的時間非常早，1999年在拉美成立，對于當(dāng)時的拉美當(dāng)?shù)貋碚f，電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的普及率都不是很高，但是我們已經(jīng)開始了我們電子商務(wù)的生意。我們對于拉美電子商務(wù)整體的發(fā)展規(guī)律，發(fā)展歷程，包括對于拉美消費(fèi)者都是非常熟悉的。其實(shí)我們會更希望把我們的這些特點(diǎn)和優(yōu)勢、對于市場的理解，包括我們對消費(fèi)者的認(rèn)知和了解，一些可能不太容易從外部獲得的，非常有價值的消費(fèi)者的洞察洞見，帶給我們中國賣家，讓他們能夠更好地在拉美市場去成長，去拓展市場，以更好地匹配拉美消費(fèi)者需求。

除此之外，美客多更完善的布局，以及我們那么多年來打造的整個電子商務(wù)生態(tài)體系，是美克多非常引以為豪的巨大優(yōu)勢。

像剛剛提到的，除了電子商務(wù)平臺之外，我們有完整的一個生產(chǎn)體系、自建物流，從倉儲，干線運(yùn)輸，到尾程最后一公里的配送，這些都是我們自營的物流體系。我們有完整的對于賣家商戶端的廣告營銷和流量引流體系。對于消費(fèi)者端，我們有完整的支付體系。我們知道拉美的線上支付、電子錢包、電子金融其實(shí)并不是很發(fā)達(dá)，但是美客多在過去20多年時間打造了并擁有了一個拉美最大的電子錢包系統(tǒng)和體系。這個電子錢包系統(tǒng)能夠?qū)永缼缀跛兄髁鞯闹Ц斗绞健?/span>

在拉美的消費(fèi)者結(jié)構(gòu)當(dāng)中，很多人其實(shí)并沒有一個完整的可觸達(dá)的基礎(chǔ)性金融服務(wù)，他們甚至沒有自己的銀行賬號。但是他們能夠在美客多上毫無障礙地去線上消費(fèi)，去網(wǎng)購。這是仰賴于美客多非常完整的金融消費(fèi)支付體系。

除了電子商務(wù)平臺之外，我們還會給平臺賣家提供其他幫助和支持。比如快速在拉美當(dāng)?shù)?/span>建站的機(jī)會，并且也會給到一些非常細(xì)致的指導(dǎo)，幫助他們去建立能夠匹配拉美消費(fèi)者需求的產(chǎn)品供應(yīng)相關(guān)服務(wù)，能夠幫助他們更好地觸達(dá)市場。

我相信只要我們做好我們自己，把我提到的優(yōu)勢淋漓盡致地發(fā)揮出來，把我們的賣家服務(wù)好，給到我們的賣家更多的彈藥，更多的情報，更好的基礎(chǔ)設(shè)施支撐，讓他們心無旁騖，毫無后顧之憂地去觸達(dá)拉美消費(fèi)者，我非常自信美客多一定會成為中國賣家拓展拉美的首選平臺。

問題8: 美客多進(jìn)入中國，對中國賣家或者說對中國-拉美的雙邊貿(mào)易有什么重要的意義？

回答：首先中國和拉美在歷史上和文化上有著很深厚的關(guān)系。雖然在地理上地緣上非常遙遠(yuǎn)，但在感情上是非常相通相近的。

尤其2022年是中國和阿根廷建交的50周年，在開篇我也提到，在2月初北京冬奧會開幕式上，疫情還未消退，但是阿根廷總統(tǒng)費(fèi)爾南德斯親自到訪參加了北京冬奧會的開幕式，并和習(xí)近平主席會晤。中國和阿根廷雙邊簽訂了阿根廷參與中國一帶一路倡議的備忘錄。阿根廷作為拉美非常重要的一個國家和經(jīng)濟(jì)體，50年來它和中國的雙邊貿(mào)易增長了2000多倍，而且這一次阿根廷也正式加入了一帶一路的大家庭。在整個全球貿(mào)易有一些單邊主義，保護(hù)主義的背景下，其實(shí)這是一個非常重要的信號，表明中國和拉美的雙邊貿(mào)易其實(shí)在往一個非常健康的方向發(fā)展。更多的拉美國家意識到了和中國做生意，和中國做貿(mào)易是一個對他們自己本國有利，對他們本國的消費(fèi)者、本國的人民非常有用的一件事。

當(dāng)然毫無疑問，拓展中國和拉美的雙邊貿(mào)易，對于我們中國的賣家，中國的工廠，中國的品牌來說也是個非常大的機(jī)遇，我們能夠去觸達(dá)拉美6.5億人口，6.5億潛在消費(fèi)者這樣一個巨大的市場。

美客多進(jìn)入中國開展中國賣家跨境出口的業(yè)務(wù)，其實(shí)是在中國和拉美貿(mào)易全面提升的大背景下，在電子商務(wù)領(lǐng)域非常標(biāo)桿性的事件。這意味著拉美地區(qū)最大的科技公司，最大的線上商務(wù)、商貿(mào)消費(fèi)電子商務(wù)平臺、電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，正式進(jìn)入了中國。而且我們對中國是一個非常長期的承諾，我們對中國的投資是一個非常戰(zhàn)略性的投資。我們希望未來的5年、10年、15年、20年，能夠幫助中國好的商戶，帶上好的產(chǎn)品，好的制造，好的品牌，帶上高質(zhì)量且價格又非常具有競爭力的產(chǎn)品，去滿足拉美消費(fèi)者市場的需求。我覺得這是一件在中國和拉美雙邊貿(mào)易增長、經(jīng)貿(mào)增長的大歷史趨勢下非常有意義的事情，我覺得這樣的大背景和這個電子商務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿性事件，其實(shí)是相輔相成的過程。

問題9：有很多國外企業(yè)想進(jìn)入中國市場，同樣也有很多中國企業(yè)想要走出去，出海競爭，您認(rèn)為中國企業(yè)要想成功出海應(yīng)該注意哪些方面？

回答：其實(shí)在過去10年，我們整個行業(yè)一直在思考這個問題，也一直在尋求這個問題的終極答案。從美客多作為一個拉美電商平臺的角度來說，在過去兩三年時間里，我們看到中國賣家在平臺上的成長，在平臺上的孵化，在平臺上獲得的成功，其實(shí)是一個整體大方向的提升。也就意味著中國出海無論是倉庫，工廠制造商，甚至一些中國品牌方，他們可能已經(jīng)不再局限于10年前出海1.0時代時，即把中國的商品用價格優(yōu)勢，用勞動密集型的優(yōu)勢打入目標(biāo)國的消費(fèi)市場，去滿足目標(biāo)消費(fèi)者的基本消費(fèi)需求。今天我們會發(fā)現(xiàn)在全世界范圍內(nèi)，我們中國的出海品牌更多是在做品質(zhì)的提升，體驗(yàn)的提升，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心智的培養(yǎng)，以及整體口碑的打造。而且我們看到今天中國的出海已經(jīng)不是中國產(chǎn)品的出海，中國制造的出海，而是中國品牌的出海。這是我們在美國、歐洲、日本這些發(fā)達(dá)國家零售市場中已經(jīng)看到的非常顯著的一個趨勢。很多中國的優(yōu)質(zhì)孵化品牌已經(jīng)成為了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者現(xiàn)象級、津津樂道的一個消費(fèi)現(xiàn)象和趨勢，成為他們想搶購的目標(biāo)?？偨Y(jié)這些中國的出海成功案例，包括過去兩三年在美客多平臺上我們看到中國賣家的成功案例，我覺得以下這幾個方面是中國出海的企業(yè)們應(yīng)該去深入思考，以及要去核心打造的。

首先對于中國賣家、企業(yè)和商戶來說，對于自身產(chǎn)品品質(zhì)的追求是永遠(yuǎn)不能懈怠的。口碑無論在過去還是未來都來源于品質(zhì)。中國的產(chǎn)品之所以能夠讓全球消費(fèi)者青睞，就是因?yàn)?/span>我們提供了全世界都找不到的品質(zhì)。我希望中國出海的，無論是廠商、賣家、制造商、品牌方，都要堅持我們帶給海外消費(fèi)者的產(chǎn)品品質(zhì)。

其次，中國出海的賣家一定要開始去注重當(dāng)?shù)啬繕?biāo)市場消費(fèi)者的文化，比如他們地緣文化的背景、使用習(xí)慣、消費(fèi)趨勢上的變化。消費(fèi)者使用場景是什么？當(dāng)?shù)叵M(fèi)者面臨的整體社會環(huán)境是什么樣的？當(dāng)?shù)叵M(fèi)者能接觸到的是什么樣的基礎(chǔ)設(shè)施？當(dāng)?shù)叵M(fèi)者能夠接受的產(chǎn)品功能，價格在什么樣的范圍？對于這些消費(fèi)趨勢非常細(xì)節(jié)的理解，對于中國出海的品牌和廠商來說是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。

第三，我會非常建議我們有實(shí)力的中國企業(yè)和商戶，在出海的過程中，要非常注重融入當(dāng)?shù)氐奈幕踔潦侨タ紤]融入當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)，在當(dāng)?shù)卦O(shè)立團(tuán)隊，招募當(dāng)?shù)乇就恋膯T工。這些舉措能夠幫助我們中國企業(yè)和賣家深刻地融入到目標(biāo)市場，融入到目標(biāo)消費(fèi)者所在國家的整體社會環(huán)境當(dāng)中去，也能夠消除一些潛在的沖突和隔閡。讓中國的產(chǎn)品更好地融入到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者每天的生活當(dāng)中，讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者認(rèn)識到中國品牌的可親可愛，而不是一個冷冰冰的花了錢買到的產(chǎn)品。

最后，我希望中國的賣家出海時對自己整體的后端運(yùn)營能力有一個非常嚴(yán)格的把控。無論是物流資源，履約能力，還是對于當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的客戶服務(wù)、客戶投訴的處理能力，這些都是非常重要的。我們做生意，做零售，最重要的就是積累回頭客，積累增加復(fù)購。那么這些能力，都有利于業(yè)務(wù)長線發(fā)展。

以上4點(diǎn)，我覺得是中國企業(yè)和廠商出海時要非常關(guān)注的幾點(diǎn)。

問題10：今年我們看到整個市場大環(huán)境，包括像eBay，wish，速賣通等，他們多少都受到了市場大環(huán)境的一些沖擊，在做一些重大的轉(zhuǎn)型和策略布局，比如像提高品牌，扶持產(chǎn)業(yè)帶或工廠，不管從商家還是產(chǎn)品的質(zhì)量，各方面都做了很大的提升。想請問美客多今年的情況如何，是否有哪些市場受到波及，或者我們自身有沒有進(jìn)行一些戰(zhàn)略的調(diào)整和布局，以及對中國市場今年會有一個怎樣的布局？

回答：不論是我個人還是美客多、中國我們跨境電商業(yè)務(wù)的整個團(tuán)隊，我們都非?？春梦覀冎袊缇畴娚痰那熬?。最近的兩會上，“跨境電商”已經(jīng)連續(xù)第九年被寫入我們的政府工作報告，出口貿(mào)易也再次成為了話題焦點(diǎn)。我們宏觀政策中“六穩(wěn)”里的“穩(wěn)外貿(mào)，穩(wěn)出口”是個非常重要的話題。整體來說，我們還是會強(qiáng)調(diào)更高水平的對外開放，要讓更多中國的企業(yè)，更多中國的產(chǎn)品走出去。

所以宏觀的大環(huán)境并沒有改變，依然是對我們跨境電商這個行業(yè)非常利好。在過去10多年發(fā)展歷程中，我們整個行業(yè)也碰到了一些調(diào)整和一些策略戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)變，本質(zhì)上我認(rèn)為這些轉(zhuǎn)變都是非常健康的，這證明我們的跨境電商出口，從過往的一種粗放式的，數(shù)量擴(kuò)張式的1.0的時代，開始逐步演進(jìn)到重產(chǎn)品、重品質(zhì)、重口碑、重服務(wù)的2.0的時代。無論是過往的中國賣家以賣貨為主，還是今天的中國賣家可能是以打造品牌為主，美客多進(jìn)入中國市場三年時間，我們都有注意到這種趨勢，也在順應(yīng)著這樣的趨勢，是希望我們中國的商戶，中國的賣家在美客多平臺上更好地去推進(jìn)他們的業(yè)務(wù)。

其實(shí)從去年的二季度開始，我們在中國整體的招商策略和賣家服務(wù)策略當(dāng)中，就包括我們搭建專門的團(tuán)隊去扶持招募，去培育到我們中國出海的品牌賣家，通過美客多去開拓拉美市場。

我們這些品牌賣家，有我們專有的服務(wù)團(tuán)隊，有我們專有的從0到1的孵化邏輯，以及我們專有的類似像品牌保護(hù)，物流扶持，初期的流量扶持這樣的一些政策、平臺服務(wù)的一些傾斜來支持，我們也希望借此來幫助中國賣家通過美客多更好地去打造它的品牌，打造它專精垂直的品類產(chǎn)品，滿足拉美消費(fèi)者的市場需求。而且今年以及未來我們都會繼續(xù)堅持這個戰(zhàn)略，會持續(xù)在品牌端，在專精賣家，在垂直賣家，在垂直產(chǎn)品這一端投入更多資源，幫助賣家在拉美市場上更多地去拓展他們的生意。因?yàn)槲覀兿嘈牌鋵?shí)零售業(yè)務(wù)、線上零售和線下零售，本質(zhì)是一樣的。隨著零售的演進(jìn)，隨著零售越來越進(jìn)入深水區(qū)，其實(shí)對于產(chǎn)品專業(yè)的、專精的理解，對于品牌的忠誠，一定是未來的一個大的方向和趨勢。這是我們美客多對這個市場趨勢所做出的一些回應(yīng)。

問題11：美客多平臺的流量邏輯怎樣的？以及美客多平臺整體產(chǎn)品的客單價大概在一個怎樣的范圍？

回答：不同平臺有不同的流量邏輯。對于美客多來說，其實(shí)我們整體的流量邏輯是順應(yīng)我們整體的消費(fèi)趨勢的遷移的去變遷的。早期的話，美客多可能偏重店鋪為主，重店鋪的銷量、重店鋪運(yùn)營和歷史銷量，以及店鋪的聲譽(yù)、店鋪對于買家的履約能力。

但是大概從三年前開始，我們開始在全平臺去編列我們的產(chǎn)品目錄，對于品牌產(chǎn)品、高客單價單品，我們會給到像購物車這樣的可提高轉(zhuǎn)化的通道，給予特定的流量扶持。

目前我們?nèi)脚_有越來越大比重的銷售額，是從擁有產(chǎn)品目錄，及擁有購物車的這些單品上產(chǎn)生的，這也是我們美客多在流量邏輯的分配方面在近年來的一個重大轉(zhuǎn)變趨勢。我們也希望我們中國賣家去順應(yīng)這個趨勢，能夠更好的往品牌化、專精化、垂直化方向發(fā)展。

目前美客多全平臺的客單價是25-26美金，具體在墨西哥和巴西這樣的市場可能上下稍有浮動。

問題12：在扶持品牌這一塊，美客多是否有在布局直播、短視頻購物這一塊？

回答：直播也好，短視頻也好，它其實(shí)展現(xiàn)了電商平臺開始非常注重用戶存留，用戶停留時長的大趨勢。比如在我們最大的市場巴西，我們也在逐漸和一些行業(yè)內(nèi)、生態(tài)圈內(nèi)的合作伙伴嘗試推出我們美客多的直播服務(wù)。包括美客多中國也將逐漸展開這個板塊的布局，我們也希望未來有機(jī)會能夠把這些直播電商的形式作為一個非常好的銷售資源給到中國賣家，尤其是中國的品牌方去使用。（來源：美客多）