對于賣家來說，遇到惡意退貨是件很棘手的事情，因為亞馬遜維護顧客，且退貨成本較高，低價值的產(chǎn)品大多賣家都會選擇直接退款。這種行為會讓一些買家嘗到甜頭后，認(rèn)為是免費多得一件自己需要的產(chǎn)品，從而多次進行惡意退貨，如此惡性循環(huán)，最終受傷的還是賣家。

有近日賣家反饋，有一筆訂單使用FBA發(fā)貨，顧客購買后在一個月內(nèi)提出要退貨，退貨理由是誤購。過了兩個月后，賣家才收到了這個退貨產(chǎn)品，到手后發(fā)現(xiàn)罐子內(nèi)的東西已經(jīng)用完了，還被裝滿了肥皂水。

賣家向亞馬遜申請賠償，但是亞馬遜被拒絕了，因為買家認(rèn)為產(chǎn)品已經(jīng)損壞。賣家詢問有沒有方法找到退貨的訂單號，F(xiàn)BA未提供相關(guān)信息。

賣家十分苦惱，忙活了半天，沒有收益也就算了，支出了各種成本后，最后收到的退貨產(chǎn)品竟然還是瓶肥皂水！簡直是賠了夫人又折兵。

不少賣家遇到過類似的惡意退款，如：一位賣家有朋友曾賣激光筆，買家由于錯誤使用意外導(dǎo)致一個小孩子眼睛受傷致殘，買家將賣家告上法庭，最終判定賣家賠償100萬。

日常中常見的情況有這些：

1.   買家收到貨后貨物破損，要求賠償且不退貨。

據(jù)反饋，有位買家在2兩年多次購買一款產(chǎn)品，但經(jīng)常說收到產(chǎn)品后產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)破損，開始幾次賣家沒有太在意，沒有要求買家提供照片就為其退款。后來次數(shù)多了，賣家起了疑心，要求提供證明破損的照片，買家則回應(yīng)自己的手機不具備拍照功能，苦于拿不到證據(jù)，賣家無可奈何。終于有一天，賣家抓住了“狐貍尾巴”，買家在未收貨的情況下就向賣家講貨物破損。

2.   物流派送不及時，收到貨物還惡意損壞產(chǎn)品。

賣家可以查看退貨報告，在報告中發(fā)現(xiàn)有很多退款的原因是物流派送不及時。甚至還出現(xiàn)了買家不滿意物流的延遲，收到貨物后將其損壞再進行退貨，導(dǎo)致該產(chǎn)品顯示不可再次出售。

3.   偽造證據(jù)，騙取免費產(chǎn)品。

買家提前在不同購物平臺或者不同店鋪購買兩雙同款鞋子，然后取出相同的一邊，對賣家說收到兩只左腳或兩只右腳，鞋子無法穿。賣家考慮到物流成本較高，只好再次補發(fā)一雙。

4.   以假貨為由

有賣家反饋，買家收到貨后投訴他售假，導(dǎo)致亞馬遜移除了該產(chǎn)品的listing，這款產(chǎn)品賣家已經(jīng)經(jīng)驗了一年，自然出單兩百件，好評也累積了15個。這一個投訴讓賣家一年的辛苦經(jīng)營都白費了。

亞馬遜以顧客為本，那么賣家遇到惡意退款，難道就束手無策嗎？當(dāng)然不是啦，可以采取以下幾點措施：

1. 堅定立場，需要買家提供證據(jù)。

當(dāng)買家收到產(chǎn)品說破損，要求買家拍攝照片，這是合情合理的事情。確認(rèn)情況的真實性，同時要注意聯(lián)系買家時不要脫離亞馬遜平臺。

2. 發(fā)貨時多加注意，可以進行拍攝取證。

針對買家收到貨稱發(fā)錯貨這一現(xiàn)象，賣家可以在發(fā)貨時錄一些小視頻以防萬一。

3. 擁有退貨地址

亞馬遜要求賣家必須提供一個美國的境內(nèi)地址，如果沒有，買家是無需退回產(chǎn)品的。為了防止惡意退貨，賣家可以將退貨地址寫為“The Second Chance Store”，給退貨產(chǎn)品第二次生命。

機構(gòu)會將產(chǎn)品進行拍賣，最后的拍賣所得扣除成本后，將會捐給慈善機構(gòu)，同時會給賣家一份證書。

4. 賣家可以開啟SAFE-T索賠

SAFE-T索賠是針對賣家的，當(dāng)賣家遭遇到惡意退貨是，可以搜集證據(jù)，向亞馬遜提出提出SAFE-T索賠。并且SAFE-T索賠不會對賣家的績效指標(biāo)產(chǎn)生負面影響。亞馬遜同意賠償后，賠償金額也由亞馬遜自行決定，意味著賣家不一定可以得到全額的賠償，但是能減少自己的損失也是不錯的。（藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，獲取跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。更多內(nèi)容，請在各平臺搜索“藍海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系我們授權(quán)。