這是一個(gè)什么樣的變化呢？

亞馬遜給引入一個(gè)重大功能，用人工智能（AI）工具，將一個(gè)產(chǎn)品的幾千條乃至幾萬條用戶Review，提煉成一段“總結(jié)性評論”。

這一“AI評論”顯示在買家的“人工評論”之上，非常醒目。因此，消費(fèi)者在瀏覽Review時(shí)，首先會(huì)看到AI評論，并很容易影響他們的購物決策。 

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我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)特點(diǎn)，就是AI評論總結(jié)工具，很容易將一個(gè)產(chǎn)品Review的好評和差評比例，提煉出來，并非常醒目地顯示出來。

比如這一款玩具產(chǎn)品， AI“評論工具”提到，一部分顧客給出了正面的反饋”，然而，很快話鋒一轉(zhuǎn)，說大部分顧客給了負(fù)面意見。比如，一些顧客認(rèn)為，這件玩具不值100多美元，而另一些顧客則遇到了“產(chǎn)品質(zhì)量”和“充電方面”的問題。

可以看出，AI評論總結(jié)功能，擅長于將買家的不滿和牢騷提煉出來，并展示在醒目的位置。

毫無疑問，這將低營銷型賣家的轉(zhuǎn)化率，而產(chǎn)品型賣家的轉(zhuǎn)化率將會(huì)提高。

這是因?yàn)?，營銷型賣家擅長于搞流量，也很擅長積累大量Review，然而，這類賣家往往對產(chǎn)品所下的功夫相對有限，品控也比較弱一些，因此，其Review中夾雜了不少顧客的抱怨和不滿情緒。

那么，亞馬遜的“AI評論總結(jié)功能”，會(huì)很快抓住小辮子，將這部分不滿的Review，從萬千評論中挖出來，讓其曝在陽光下，并抑制們的轉(zhuǎn)化率。

而產(chǎn)品型賣家，質(zhì)量扎實(shí)，售后過硬，因此，不大部分客戶評論都是正面的。

AI可能會(huì)給出這樣結(jié)論，該產(chǎn)品得到顧客“100%好評”，或“大部分買家給了正面評論”。這意味著，產(chǎn)品型賣家雖然比較遲入場，可能積累的好評論數(shù)低于營銷型賣家，但可能會(huì)得到更好的轉(zhuǎn)化率。

第二、AI評論總結(jié)工具，打破老品的“護(hù)城墻”，給新品更多的機(jī)會(huì)：一直以來，老品形成的Review“護(hù)城墻”非常高，對于后面上架的優(yōu)秀產(chǎn)品，形成了難于逾越的障礙。

亞馬遜有意打破這個(gè)僵化格局，因此推出“AI評論總結(jié)功能”。

突出消費(fèi)者對于產(chǎn)品的“主流評論意見”，且進(jìn)行置頂。這樣一來，在一定程度上消解了老品通過長時(shí)間積累大量評論的優(yōu)勢，同時(shí)給予新品和新賣家更多的“冒頭機(jī)會(huì)”。

這對于盤活亞馬遜整個(gè)生態(tài)，讓更多新鮮血液注入進(jìn)來，是非常有幫助的。

亞馬遜一直致力于構(gòu)建一個(gè)“長尾型生態(tài)”，即讓大、小賣家，新、老產(chǎn)品都能找到自己的機(jī)會(huì)。

總結(jié)說來，亞馬遜不會(huì)坐視部分賣家憑借著“早期入場券”，穩(wěn)坐釣魚臺(tái)，吃一輩子，而阻擋新賣家和新產(chǎn)品的進(jìn)入。

因此，AI評論總結(jié)工具的推出，暗合了亞馬遜的這一頂層設(shè)計(jì)。關(guān)于這次亞馬遜評論政策的大調(diào)整，