亞馬遜賣家與國內(nèi)淘寶、京東這些電商平臺賣家一樣，都是非常懼怕消費者在購買產(chǎn)品之后因為各種原因留下差評。

甚至在亞馬遜平臺，賣家出現(xiàn)一個差評，所產(chǎn)生的負面影響遠遠大于其他平臺賣家出現(xiàn)差評現(xiàn)象。

那么，亞馬遜賣家如何減少差評？

1.聯(lián)系亞馬遜官方刪除

這種方法主要是應(yīng)對部分無良消費者留下的差評中包含惡意言論，因此當(dāng)賣家看到review中出現(xiàn)違規(guī)詞語時，是可以聯(lián)系亞馬遜官方對其進行刪除。

比如買家在評價中出現(xiàn)辱罵他人、不恰當(dāng)?shù)谋磉_或是利用評論進行其他產(chǎn)品促銷評論。

具體操作的方法是，買家將這些惡意評價進行截圖，并進行說明，從而通過郵件形式發(fā)給亞馬遜審核團隊即可。

2.點擊差評下的report abuse按鈕

亞馬遜判斷一條買家評價是否存在違規(guī)行為，其中就包含了買家評價底下的report abuse按鈕。

因此，當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)listing出現(xiàn)一條差評時，可以在點擊report abuse，有些情況下這條評價會被亞馬遜刪除，如果沒有被刪除，也會掉落到買家評價頁面的最后部分。

3.聯(lián)系消費者進行刪除

眾所周知，亞馬遜賣家是無法直接聯(lián)系到留下差評的消費者，所以賣家想要找到留下差評者的信息是難上加難。

此外，賣家要是通過站內(nèi)信等方式聯(lián)系消費者，極有可能被亞馬遜判定存在操縱評論的嫌疑，導(dǎo)致賬號被封，所以賣家在聯(lián)系消費者時要謹(jǐn)慎行事。

如何避免客戶留下差評？

首先，亞馬遜是一個非常注重產(chǎn)品質(zhì)量的平臺，所以賣家在打造“爆款”的同時，一定要將產(chǎn)品質(zhì)量提升上去，再通過包裝、店鋪服務(wù)使消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生好感。

其次，在做產(chǎn)品描述或是產(chǎn)品主圖展示時，要保證與實際產(chǎn)品相符合，也不能夸大產(chǎn)品的功能用途。

最后，藍海億觀網(wǎng)在此建議各位賣家，要想從根本上解決差評來源，最有效的方法是提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。