違規(guī)程度降低就沒(méi)事？不要掉以輕心！把握亞馬遜72小時(shí)黃金期，避免賬戶被停用

藍(lán)海億觀網(wǎng)2023年10月12日 0

“亞馬遜賬戶違規(guī)程度取決于各種因素，通常指的是對(duì)買(mǎi)家造成負(fù)面影響的違規(guī)行為”

1/“高”級(jí)別違規(guī)介紹

2/“高”級(jí)別違規(guī)示例

2.1/權(quán)利所有者投訴侵權(quán)

2.2/買(mǎi)家舉報(bào)商品侵權(quán)或假冒商品

2.3/商品涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)

2.4/商品違反受限商品政策

3/預(yù)防“高”級(jí)別違規(guī)發(fā)生的小貼士

亞馬遜賬戶違規(guī)程度取決于各種因素，通常指的是對(duì)買(mǎi)家造成負(fù)面影響的違規(guī)行為、或違反了銷(xiāo)售站點(diǎn)的法律/法規(guī)、或侵權(quán)的行為。

亞馬遜為每個(gè)賬戶狀況違規(guī)行為設(shè)置了四種嚴(yán)重性級(jí)別劃分：

- 嚴(yán)重（點(diǎn)擊查看）

- 高（本期講解）

- 中

- 低

今天小編將為您介紹一下“高”級(jí)別違規(guī)的相關(guān)內(nèi)容。

嚴(yán)重違規(guī)只要出現(xiàn)一次就可能導(dǎo)致您的賬戶狀況分?jǐn)?shù)歸零，存在停用風(fēng)險(xiǎn)。而高級(jí)別違規(guī)，也許賣(mài)家朋友們覺(jué)得違規(guī)程度降低就代表著賬戶所受的影響沒(méi)那么嚴(yán)重，但在此要特別提醒大家：雖然違規(guī)級(jí)別不同，但如果賣(mài)家出現(xiàn)政策重復(fù)違規(guī)，也有可能面臨賬戶停用的風(fēng)險(xiǎn)。通常賬戶會(huì)有72小時(shí)的寬限期，請(qǐng)賣(mài)家們務(wù)必把握這個(gè)黃金期來(lái)解決違規(guī)問(wèn)題，避免賬戶被停用。

上表所示為“高”級(jí)別違規(guī)的常見(jiàn)四種示例，將在下文中為您一一詳解。

梅女士在亞馬遜商城銷(xiāo)售A品牌的鼠標(biāo)，但在梅女士向供應(yīng)商采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，并沒(méi)有做相應(yīng)的檢查，不清楚這個(gè)鼠標(biāo)是否有A品牌的授權(quán)。

然而A品牌從來(lái)沒(méi)有授權(quán)給任何人或公司來(lái)銷(xiāo)售他們的產(chǎn)品，A品牌權(quán)利所有者看到梅女士銷(xiāo)售此款產(chǎn)品，于是通過(guò)亞馬遜的投訴渠道，提交了有效的文件進(jìn)行投訴。因此，梅女士的產(chǎn)品在賬戶狀況頁(yè)面被標(biāo)記出違規(guī)警告。

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如果賣(mài)家確定商品為侵權(quán)，建議在閱讀并勾選承認(rèn)違規(guī)的選項(xiàng)后，避免再次上架該違規(guī)商品或是把違規(guī)內(nèi)容重復(fù)使用在其他商品的詳情頁(yè)面上。

賣(mài)家如果認(rèn)為商品被錯(cuò)誤標(biāo)記為假冒商品，則可以聯(lián)系權(quán)利所有者請(qǐng)求撤訴。要注意的是審核團(tuán)隊(duì)只接受權(quán)利所有者直接通過(guò)Report Infringement頁(yè)面提交撤訴請(qǐng)求。

?? 您可復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，前往Report Infringement頁(yè)面：www.amazon.com/report/infringement/retract

如果認(rèn)為自己有資格銷(xiāo)售被標(biāo)記的商品，賣(mài)家需要提供權(quán)利所有者發(fā)放的授權(quán)書(shū)或是權(quán)利所有者開(kāi)具的發(fā)票（關(guān)于發(fā)票的具體要求，您可查看2.2中的<申訴注意事項(xiàng)>）。

如有其它不承認(rèn)違規(guī)的原因，請(qǐng)避免只提供文字說(shuō)明，您需要提供實(shí)質(zhì)的證明文件或證據(jù)，例如權(quán)利所有者發(fā)放的授權(quán)書(shū)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)注冊(cè)證書(shū)等。

當(dāng)賣(mài)家收到違規(guī)標(biāo)記時(shí)，在未經(jīng)調(diào)查之前先不要著急刪掉鏈接。在做了完整調(diào)查之后，如果發(fā)現(xiàn)確實(shí)違規(guī)并且賣(mài)家日后不打算再重新銷(xiāo)售此款產(chǎn)品，請(qǐng)立即刪掉。

周先生在亞馬遜銷(xiāo)售一款最近很火的B品牌洗發(fā)水，并直接找到一家生產(chǎn)這款洗發(fā)水的工廠拿貨，但沒(méi)做檢查就上架了產(chǎn)品。楊女士在亞馬遜采購(gòu)了此款商品并覺(jué)得味道和包裝與她在專賣(mài)店買(mǎi)的不一樣，疑似是假貨，于是通過(guò)亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)進(jìn)行了投訴。

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承認(rèn)違規(guī)和否認(rèn)違規(guī)的申訴指南可參考<示例1權(quán)利所有者投訴侵權(quán)>。

當(dāng)賣(mài)家選擇供應(yīng)商的時(shí)候，務(wù)必選擇有資質(zhì)的供應(yīng)商來(lái)提供增值稅發(fā)票。

注：有資質(zhì)的供應(yīng)商應(yīng)具有相應(yīng)品牌的授權(quán)，或您的供應(yīng)商應(yīng)直接為品牌的持有者

具體的發(fā)票要求如下：

發(fā)票需反映過(guò)去365天內(nèi)的銷(xiāo)售量（就是商品被標(biāo)記之日起往前推算365天之內(nèi)）。

例如周先生在5月19日收到了“商品真實(shí)性買(mǎi)家投訴”。那么申訴時(shí)，周先生需要提供2023年5月19日往前1年內(nèi)（即365天）的銷(xiāo)售總量（例如總售100瓶）相對(duì)應(yīng)的發(fā)票（發(fā)票可是一張或多張）。

發(fā)票上要顯示供應(yīng)商的聯(lián)系信息，包括名稱、電話號(hào)碼、地址和網(wǎng)址。

發(fā)票上也要顯示賣(mài)家信息，包括：公司名稱、電話號(hào)碼、公司地址和郵箱等，這些信息要和賣(mài)家平臺(tái)的信息保持一致。

發(fā)票必須是真實(shí)未經(jīng)修改的。賣(mài)家可以隱去定價(jià)信息，但文件內(nèi)容必須清晰可見(jiàn)。

發(fā)票上的商品名稱和商品描述等要與亞馬遜網(wǎng)站上的要盡量一致，例如在發(fā)票上顯示ASIN號(hào)碼。

增值稅發(fā)票格式：.pdf/.jpg/.png/.gif。

李女士在亞馬遜日本站點(diǎn)銷(xiāo)售面膜，在編輯商品詳情頁(yè)面時(shí)，錯(cuò)把商品標(biāo)題中的品牌名lululun寫(xiě)成了lululemon，馬上被亞馬遜的系統(tǒng)檢測(cè)到商標(biāo)侵權(quán)，禁止發(fā)布該商品。

（點(diǎn)擊查看大圖）

賣(mài)家需要編輯商品詳情頁(yè)面，刪除所有疑似侵權(quán)的文字（例如標(biāo)題、五點(diǎn)描述）和圖片。

如果經(jīng)過(guò)確認(rèn)，商品詳情頁(yè)面上不存在任何疑似侵權(quán)的圖文描述，且賣(mài)家認(rèn)為有權(quán)銷(xiāo)售該商品，并持有該商品的相應(yīng)證明文件，則您可以通過(guò)違規(guī)頁(yè)面右邊申訴按鈕上方的“如何解決該問(wèn)題？”入口，點(diǎn)擊頁(yè)面中的“聯(lián)系我們”選項(xiàng)，進(jìn)行提交。

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從庫(kù)存刪除侵權(quán)ASIN之前，一定要先編輯并刪除侵權(quán)內(nèi)容。

建議賣(mài)家檢查庫(kù)存中是否存在類似侵權(quán)商品，請(qǐng)及時(shí)做相同的處理，以免被再次判定違規(guī)。

大多數(shù)商品在刪除違規(guī)侵權(quán)內(nèi)容之后仍可繼續(xù)銷(xiāo)售。若您收到違規(guī)之后仍想繼續(xù)銷(xiāo)售該商品，請(qǐng)勿第一時(shí)間刪除庫(kù)存。確定并移除侵權(quán)內(nèi)容才是重中之重。

張先生在美國(guó)和加拿大站點(diǎn)銷(xiāo)售門(mén)鈴，為了讓買(mǎi)家知道此款產(chǎn)品是不需要連接線的產(chǎn)品只需要裝電池就能夠使用，所以在商品詳情頁(yè)面添加了無(wú)線（Wireless）功能。但在上架商品后，因?yàn)樘砑恿藷o(wú)線（Wireless）功能，被亞馬遜的系統(tǒng)檢測(cè)到未上傳FCC授權(quán)證明，禁止發(fā)布該商品。

?? 您可復(fù)制以下鏈接至瀏覽器, 了解合規(guī)編號(hào)屬性-FCC無(wú)線電射頻發(fā)射合規(guī)的更多詳情：https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/4SMR4GXQ3PYD8BK?locale=zh-CN

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賣(mài)家收到違規(guī)時(shí), 首先要對(duì)商品本身和PDP頁(yè)面進(jìn)行全面的排查，需要檢查是文字還是商品本身哪一個(gè)部份違反受限商品政策：

如果是PDP頁(yè)面有敏感詞匯或需要在賣(mài)家平臺(tái)添加屬性信息，可以進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的修改。切記！只有當(dāng)商品仍存在于您的庫(kù)存中時(shí)，您才能對(duì)其進(jìn)行編輯。若ASIN已從庫(kù)存中刪除，這將阻止您對(duì)商品詳情頁(yè)面進(jìn)行任何編輯或重新發(fā)布商品。

賣(mài)家承認(rèn)發(fā)布了違禁商品，可以通過(guò)賬戶狀況確認(rèn)違規(guī)行為或提交申訴信來(lái)解決該違規(guī)行為。

如果賣(mài)家認(rèn)為自己的商品未被禁售，請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)的解釋，并附上證明您的賬戶沒(méi)有違反亞馬遜的受限商品政策的證據(jù)或文件。

如果是受限產(chǎn)品違規(guī)，賣(mài)家需點(diǎn)擊申訴按鈕，按要求完成申訴之后盡快在48小時(shí)內(nèi)刪掉違規(guī)的Listing，并且從FBA里面移除相關(guān)的產(chǎn)品。

注: 具體的申訴方式以您收到的要求為準(zhǔn)。

請(qǐng)注意！賣(mài)家一旦點(diǎn)擊“承認(rèn)違規(guī)”的按鈕，該Listing將無(wú)法恢復(fù)。

（點(diǎn)擊查看大圖）

上架產(chǎn)品前一定要做仔細(xì)檢查，要拿到正規(guī)有效的品牌授權(quán)再上架產(chǎn)品。

如果賣(mài)家打算注冊(cè)自己的品牌、商標(biāo)或?qū)＠?，要及時(shí)注冊(cè)，保護(hù)自己的合法權(quán)益。

養(yǎng)成采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)要檢查供應(yīng)商和隨買(mǎi)隨開(kāi)發(fā)票的好習(xí)慣。

了解學(xué)習(xí)亞馬遜最新政策指導(dǎo)。

例如：可在賣(mài)家平臺(tái)搜索 “知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策、受限商品政策和亞馬遜商品真?zhèn)魏唾|(zhì)量政策等” 查看相關(guān)內(nèi)容。

定期檢查商品詳情頁(yè)面。（來(lái)源：亞馬遜全球開(kāi)店）

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