藍(lán)海億觀網(wǎng)2023年12月08日 0
“在許多人的印象中,Temu低價(jià)殺得亞馬遜節(jié)節(jié)敗退,App下載量也將亞馬遜遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在后面。”
在許多人的印象中,Temu低價(jià)殺得亞馬遜節(jié)節(jié)敗退,App下載量也將亞馬遜遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在后面。
好像看起來(lái),亞馬遜輸?shù)糜悬c(diǎn)慘。然而實(shí)際上,亞馬遜并沒(méi)有那么不堪。
首先、亞馬遜的用戶量1.42億的月活躍用戶依然是傲視群雄,最重要的是亞馬遜的服務(wù)能力,不是Temu等可以輕易趕上來(lái)的。
十幾年來(lái),亞馬遜砸下真金白銀,打造了完善的FBA倉(cāng)儲(chǔ)和配送系統(tǒng),這些硬邦邦的“水電煤”基礎(chǔ)設(shè)施,將亞馬遜的配送速度和售后服務(wù)拉升到很高的水平。
因此,在配送滿意度和售后滿意度方面,亞馬遜遠(yuǎn)遠(yuǎn)地將Temu甩在后面了。
GWS的一份調(diào)查表明,消費(fèi)者對(duì)Temu配送的滿意度僅為30%,遠(yuǎn)低于亞馬遜的52%,而對(duì)Temu退款等售后服務(wù)19%的滿意度,也明顯低于亞馬遜的32%。
這導(dǎo)致了一個(gè)巨大的差異,亞馬遜的轉(zhuǎn)化率會(huì)比Temu更高很多。Similarweb的數(shù)據(jù)表明,Temu的轉(zhuǎn)化率僅為4.5%,遠(yuǎn)低于亞馬遜的56%。
56%與4.5%何異于天壤之別。
這意味著,Temu的流量增長(zhǎng)雖然快,體量也很大,但很多顧客依然抱著看一看的心態(tài),點(diǎn)一點(diǎn),逛一逛,不會(huì)輕易下單。
這既可能擔(dān)心質(zhì)量,也可能擔(dān)心配送服務(wù)和售后服務(wù)不到位。
同時(shí),亞馬遜還有一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì),那就是客單價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)Temu?!哆B線》雜志此前的數(shù)據(jù)顯示,Temu每單均價(jià)僅為25美元,而亞馬遜的每單均價(jià)則為47美元。
這既跟Temu自己的低價(jià)定位有關(guān),同時(shí)也跟消費(fèi)者長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)亞馬遜心智認(rèn)知有關(guān)——愿意在亞馬遜上購(gòu)買高價(jià)值產(chǎn)品,因?yàn)榉判牡孟隆?/span>配送極快,售后無(wú)憂。
因此,亞馬遜目前依然在“快”(配送)“放心”(售后)兩方面具有很高的護(hù)城河,而Temu要追趕上來(lái),還需要跨越“規(guī)?;瘶?gòu)建倉(cāng)配硬件+樹(shù)立心智認(rèn)知”的兩大門檻。
尚需時(shí)日,尚需力量,尚需環(huán)境。
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