雖然Newegg會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將賣(mài)家沒(méi)解決的所有索賠都處理掉，但建議賣(mài)家在Newegg訂單提出索賠時(shí)就將其處理掉。索賠會(huì)對(duì)賣(mài)家業(yè)績(jī)?cè)斐韶?fù)面影響，不良的賣(mài)家表現(xiàn)可能會(huì)遭到Newegg平臺(tái)的警告，嚴(yán)重的情況下，會(huì)被封號(hào)。

那么，具體怎么查看和解決索賠呢，跟著藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)來(lái)學(xué)學(xué)吧。

首先進(jìn)入賣(mài)家后臺(tái)，找到管理索賠，然后點(diǎn)擊客戶(hù)索賠。

1.  查看索賠

單擊搜索以查看索賠列表?！究蛇x】使用ADVANCED SEARCH縮小列表范圍。

關(guān)于狀態(tài)的說(shuō)明：

- Under Seller Review：當(dāng)客戶(hù)提出索賠時(shí)，賣(mài)家將收到通知。藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)了解到，收到請(qǐng)求后，賣(mài)方需要在兩個(gè)工作日內(nèi)審查并盡可能解決索賠。如果客戶(hù)在兩個(gè)工作日后未取消索賠，該索賠狀態(tài)將更改為Under Newegg review。

- Under Newegg review：索賠請(qǐng)求正在由Newegg服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查。Newegg服務(wù)團(tuán)隊(duì)將保留在調(diào)查后接受或拒絕索賠的權(quán)利。

 - Resolved by Seller：賣(mài)家與客戶(hù)解決了索賠。請(qǐng)?zhí)嵝芽蛻?hù)在其N(xiāo)ewegg“我的帳戶(hù)”中關(guān)閉索賠。

 - Resolved by Newegg：Newegg服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)一起解決了索賠。

 - Declined：Newegg服務(wù)團(tuán)隊(duì)拒絕了索賠。

 - Voided：索賠已解決，客戶(hù)取消了該請(qǐng)求。

2.   解決索賠 （注意：該步驟要在列出索賠清單后才能完成。）

（1）單擊客戶(hù)名稱(chēng)以向客戶(hù)發(fā)送消息，協(xié)商解決方案。

（2）建議發(fā)出RMA進(jìn)行退款，更換或發(fā)放禮節(jié)性退款。

     - 單擊訂單號(hào)，進(jìn)入“訂單詳情信息”界面，賣(mài)家可以在其中發(fā)出退貨授權(quán)（RMA）或禮貌退款。

（3）問(wèn)題解決后，請(qǐng)?zhí)嵝芽蛻?hù)在其N(xiāo)ewegg “我的賬號(hào)”中將索賠關(guān)閉。 

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