亞馬遜寬松退貨政策害人，買家欺詐被判20年，賣家損失12萬元！

藍(lán)海億觀網(wǎng)2021年10月18日 400

“亞馬遜慫意買家，接受退款，不要退貨？”

一批賣家正在承受無良買家“欺詐性退貨”的巨大損失。

在一些買家沒有申請(qǐng)退款的情況，亞馬遜卻自作主張“幫”買家退款，并“好心”地勸買家不用退貨。

近日，一位德國華人買家屢次收到亞馬遜的“退款無需退貨”的郵件。

亞馬遜稱，要將一件商品的貨款退還給他，而買家無需退貨，可留著繼續(xù)使用。

該買家十分納悶，自己并未申請(qǐng)退款，也不想退貨。于是，他聯(lián)系了客服，表明商品的使用體驗(yàn)良好，不需要退款。

但是客服依然告知這位買家，不需要將商品退回給買家，5個(gè)工作日后，貨款會(huì)退到銀行卡上。

在短短一個(gè)月內(nèi)，這位買家就收到了3-4封“退款不退貨”的郵件。為此，他不得不一次又一次向客服解釋，并拒絕這筆退款，因?yàn)檫@樣的做，對(duì)賣家不公平。

然而，不管買家如何解釋，亞馬遜似乎認(rèn)定了要給他送“福利”。

該位買家在論壇分享了這一事情的經(jīng)過。

對(duì)此，許多賣家表示不滿。

一位賣家則諷刺道，亞馬遜怎么這么厲害？果然不是自己的錢不心疼。

也有賣家無奈地感慨，亞馬遜作為平臺(tái)方，擁有絕對(duì)的話語權(quán)，如果執(zhí)意這么做，賣家也無處說理。

一些賣家認(rèn)為，目前有出現(xiàn)“退款不退貨”情況的賣家，多數(shù)是FBM賣家（自發(fā)貨）。

亞馬遜之所以這樣做，是在逼迫歐洲站FBM賣家轉(zhuǎn)用FBA物流服務(wù)，并使用衛(wèi)星倉服務(wù)（STAR海外倉）。

當(dāng)然，更有可能的，還是亞馬遜為了更好地執(zhí)行近期在歐洲站推行的新退貨政策。

該退貨政策就是，如果自發(fā)貨賣家沒有在歐洲當(dāng)?shù)卦O(shè)置退貨地點(diǎn)，那么，低于20歐元的訂單，一旦發(fā)生退貨，商品將會(huì)留給買家，而賣家需要全額退款。

具體為：從10月5日起，英、法、德、意、西五個(gè)站點(diǎn)的FBM賣家，如果沒有安排本地退貨地址，那么，金額不超過20歐元或者25歐元（含增值稅和運(yùn)費(fèi)）的訂單，如果發(fā)生退貨情況，亞馬遜將自動(dòng)為賣家執(zhí)行“退款不退貨”政策，直接退款給買家，而不會(huì)要求買家退回商品。

在此之前，許多賣家在遇到退貨時(shí)，可以選擇是否“同意”是否退貨。

這一新政策的出臺(tái)，意味著賣家的退貨“同意權(quán)”被剝奪了。

而上文中提到的“亞馬遜慫恿買家、甚至‘替買家做主’，強(qiáng)行執(zhí)行退款不退貨”的行為，就是為了給這條政策鋪路，讓更多賣家“吃疼”“長記性”。

實(shí)際上，早在5月25日開始，美國站就開始執(zhí)行“退款不退貨”政策。

為此，不少賣家遭受到了重大的損失。

一位賣家反饋，從6月30日開始，持續(xù)接到400多個(gè)買家的退款申請(qǐng)，但訂單狀態(tài)都是“不希望退貨”。

這些買家申請(qǐng)退款的理由非?！盎闹嚒保行┵I家聲稱“尺寸太小了”，或者“商品尚未收到”、“不喜歡”等，所有的這些理由，都與商品質(zhì)量無關(guān)。

目的很簡(jiǎn)單，就是要在亞馬遜退貨新政策的掩護(hù)下“白嫖”賣家的商品。

僅僅7月份，該賣家就因?yàn)橥丝畈煌素浀那闆r，損失超過2萬美元（12.86萬）。

另有賣家也反饋，從6月30日開始就接到了許多退款不退貨的申請(qǐng)。

從6月30日到7月9日短短9天的時(shí)間里，該賣家已經(jīng)有245個(gè)訂單，并且在未收到任何通知的情況下，亞馬遜將貨款直接退還給買家。

該賣家開case詢問了客服，得到的回復(fù)是FBA發(fā)貨的售后，是由美國的客服團(tuán)隊(duì)在處理的。如果美國客服認(rèn)為買家無需退貨，就會(huì)直接退款。

中國的客服雖然感覺不合理，但也無可奈何。

該賣家發(fā)現(xiàn)，這些退款不退貨的訂單，都在20美元以下。

為此，賣家表示將會(huì)慢慢將所有商品價(jià)格都漲到20美元以上，以規(guī)避亞馬遜的退貨新政策，并“為美國通脹添磚加瓦”。

更為喪心病狂的是，一些買家不僅僅自己“薅羊毛”，還對(duì)更多的買家“傳道受業(yè)”，加劇對(duì)賣家的剝削。

今年2月20日，YouTube一位博主發(fā)視頻，教粉絲如何利用亞馬遜的政策漏洞，實(shí)現(xiàn)退款不退貨的目的。

該視頻公然使用了“How To Get Refund On Amazon Without Returning Item for Delayed Delivery”這樣的標(biāo)題。

該博主闡述自己購買的500美元座椅，原定2月15日發(fā)貨，但由于UPS延遲了，及至2月17日尚未發(fā)貨。

該博主就在亞馬遜上申請(qǐng)退款，因?yàn)橛衼嗰R遜的“Guarantee”，博主不僅拿回了購買椅子的貨款，而且不用退回椅子。

截至目前，已經(jīng)累計(jì)了近7.6萬次觀看，1296個(gè)點(diǎn)贊數(shù)。

時(shí)隔半年后，這個(gè)視頻無意間被中國賣家看到了，引起了廣泛的探討，賣家自然對(duì)此忿忿不平，但正如博主所說，他的作為并沒有錯(cuò)，因?yàn)閁PS確實(shí)延遲了，亞馬遜也給他做了“Guarantee”。

至于亞馬遜是否有賠償賣家，對(duì)博主而言并不是他關(guān)心的事情。

那么，亞馬遜為何如此“用心良苦”，慫恿買家接受“退款不退貨”呢？

針對(duì)這一情況，加拿大CBC廣播公司在報(bào)道中認(rèn)為，很可能是因?yàn)閬嗰R遜處理退貨的速度，趕不上買家的退貨速度，讓倉庫處于接近癱瘓狀態(tài)。

CBC記者走訪發(fā)現(xiàn)，2020年底亞馬遜就在通過第三方工廠，大量銷毀買家的退貨。

一家工廠工作人員反饋，工廠收到成噸成噸的亞馬遜退貨，這些退貨的增長像蟑螂繁殖一樣迅速，一家工廠根本沒辦法全部處理。

或許由于倉庫壓力劇增，亞馬遜希望借助買家，減少退貨數(shù)量，減輕自己的負(fù)擔(dān)。

當(dāng)然，亞馬遜也表示，執(zhí)行退貨不退款政策，是因?yàn)?/span>“ 對(duì)于廉價(jià)商品或超大件商品，在退貨時(shí)會(huì)產(chǎn)生高昂的運(yùn)輸費(fèi)用，而賣家退還商品的原價(jià)貨款，而讓消費(fèi)者保留或捐贈(zèng)商品，通常更便宜。”

這就意味著，亞馬遜將根據(jù)商品的價(jià)值，來判定該產(chǎn)品值不值得退貨；如果不值得，將直接對(duì)買家進(jìn)行“退款不退貨”處理。

不過，這一商品的成本最終由賣家自行承擔(dān)。

●亞馬遜遇買家“詐騙”29萬美元，轉(zhuǎn)頭送對(duì)方進(jìn)鐵窗

亞馬遜的退貨政策如此寬容，在一定程度上縱容了一些買家鋌而走險(xiǎn)，因?yàn)橥素浧墼p，走向了犯罪道路。

當(dāng)亞馬遜自己成為退貨欺詐的受害者時(shí)，會(huì)毫無不猶豫地進(jìn)行反擊。

最近，亞馬遜親手將一位買家送進(jìn)鐵窗，判刑20年。

美國地方法院近日指控買家Hamrick，利用亞馬遜平臺(tái)退貨漏洞，在5年內(nèi)詐騙了29萬美元，累計(jì)作案300多次。