或許，亞馬遜正在進(jìn)行A/B測試，以不同的Review形式以及在不同瀏覽器里進(jìn)行場景測試。

那么，亞馬遜為何要隱藏Review的數(shù)量？

其用意很可能是，要打破老產(chǎn)品的Review護(hù)城河，給予新品更多的機(jī)會(huì)。

由于老品上架時(shí)間久，積累了幾千乃至幾萬個(gè)的Review，對(duì)消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生巨大的“視覺沖擊”和“心理沖擊”，使他們不由自主地選擇了“擁有龐大Review數(shù)字”的商品，而新產(chǎn)品則被冷落一邊，轉(zhuǎn)化率長期停留在低水平狀態(tài)。

這意味著，老品形成的Review“護(hù)城河”越寬，新品的成長就越面臨難以逾越的障礙。

因此，亞馬遜對(duì)Review顯示規(guī)則進(jìn)行革新，以打破既有的僵化格局，給予新品和新賣家更多的“冒頭機(jī)會(huì)”。

這對(duì)于盤活亞馬遜整個(gè)生態(tài)，讓更多新鮮血液注入進(jìn)來，是非常有幫助的。

亞馬遜一直致力于構(gòu)建一個(gè)“長尾型生態(tài)”，它需要大賣家、也需要小賣家，需要老賣家、也需要新賣家。

如果部分大賣家和老賣家憑借著“早期入場券”，尤其是依賴“早期黑科技測評(píng)手段”積累了大量的評(píng)論，仗著Review“護(hù)城河”一直吃著紅利，穩(wěn)坐釣魚臺(tái)而坐收大量的利益，這將導(dǎo)致平臺(tái)生態(tài)陷入僵硬狀態(tài)。

亞馬遜有意打破這一僵局，讓更多新賣家和新產(chǎn)品冒頭。

實(shí)際上，前幾個(gè)月亞馬遜就在測試一個(gè)AI功能，也是為了打破老品Review護(hù)城河。據(jù)不少賣家觀察，目前，這一功能正在各個(gè)品類推廣開來。

該新功能是“AI評(píng)論總結(jié)功能”，即用人工智能（AI）工具“總結(jié)”和“提煉”買家留下的Reviews（產(chǎn)品評(píng)論）。

該AI功能將買家?guī)浊l乃至幾萬條用戶Review提煉成一段“總結(jié)性評(píng)論”，并“置頂顯示”在所有買家的“人肉review”之上。

因此，消費(fèi)者在瀏覽Review首先會(huì)看到這一條AI總結(jié)內(nèi)容，并很容易影響他們的購物決策。

AI總結(jié)評(píng)論搶在了買家的評(píng)論之上，一定程度上消解老品Review護(hù)城河，同時(shí)也是為了鼓勵(lì)“產(chǎn)品型賣家”而抑制“營銷型賣家”。

因?yàn)闋I銷型賣家擅長于搞流量，很擅長于積累大量Review，然而，他們往往對(duì)產(chǎn)品下的功夫有限，品控也比較差。因此，其Review雖然多，但會(huì)夾雜了不少顧客的抱怨、不滿，那么，亞馬遜的“AI評(píng)論總結(jié)功能”會(huì)將這部分不滿的Review，從萬千評(píng)論中挖出來，讓其曝光在頂部，抑制它們的轉(zhuǎn)化率。

比如，以下一條AI評(píng)論總結(jié)稱“一些顧客在趣味性、外觀、性能等方面給了正面評(píng)論”，然而，AI馬上話鋒一轉(zhuǎn)，“但大部分消費(fèi)者給了負(fù)面意見”。這句話就讓許多沒時(shí)間仔細(xì)看評(píng)論的消費(fèi)者感覺“該產(chǎn)品其實(shí)不怎么樣”，而很可能會(huì)導(dǎo)致他們放棄購買。

不過，值得注意的是Review數(shù)量不顯示或者AI評(píng)論置頂，不代表Review的權(quán)重消失，亞馬遜并不會(huì)對(duì)老品進(jìn)行毀滅性打擊和抑制，而是在新品與老品之間盡量維持一個(gè)平衡。