退貨1年減少750萬(wàn)件！亞馬遜發(fā)布商品售后支持PLS功能

藍(lán)海億觀網(wǎng)2024年05月23日 0

“項(xiàng)目雖好，但仍有不少賣(mài)家對(duì)于該項(xiàng)目知之甚少。目前，商品售后支持（PLS）向賣(mài)家開(kāi)放售后視頻服務(wù)、OEM售后服務(wù)、產(chǎn)品操作文檔，3項(xiàng)服務(wù)可分開(kāi)單獨(dú)申請(qǐng)，在下文中將向賣(mài)家一一說(shuō)明。”

項(xiàng)目雖好，但仍有不少賣(mài)家對(duì)于該項(xiàng)目知之甚少。目前，商品售后支持（PLS）向賣(mài)家開(kāi)放售后視頻服務(wù)、OEM售后服務(wù)、產(chǎn)品操作文檔，3項(xiàng)服務(wù)可分開(kāi)單獨(dú)申請(qǐng)，在下文中將向賣(mài)家一一說(shuō)明。

售后視頻服務(wù)是通過(guò)故障/問(wèn)題排除視頻，向顧客提供有關(guān)如何使用商品的指導(dǎo)，是最直觀的售后展現(xiàn)，讓顧客秒懂如何使用。

不同站點(diǎn)的賣(mài)家在售后視頻服務(wù)申請(qǐng)及視頻上傳時(shí)的路徑會(huì)有所差異，但請(qǐng)注意：

在上傳售后相關(guān)視頻時(shí)，請(qǐng)務(wù)必在視頻類(lèi)型中選擇 Setup或 Troubleshooting ，這樣，您的視頻才會(huì)被默認(rèn)為當(dāng)顧客申請(qǐng)售后視頻服務(wù)時(shí)呈現(xiàn)的視頻

當(dāng)視頻類(lèi)型選擇為Setup 或 Troubleshooting 時(shí)，該視頻依然會(huì)在商品的Listing頁(yè)面中呈現(xiàn)，只是呈現(xiàn)順序位于其他類(lèi)型視頻之后，因此，建議賣(mài)家在選擇視頻類(lèi)型時(shí)認(rèn)真考量該視頻對(duì)于Listing的重要性

OEM售后服務(wù)是向顧客顯示制造商的產(chǎn)品支持網(wǎng)站或產(chǎn)品支持電話(huà)，以便顧客直接聯(lián)系制造商來(lái)獲得商品相關(guān)的支持?？焖俳鉀Q顧客疑惑，提升購(gòu)物體驗(yàn)。

賣(mài)家可提供如下信息注冊(cè)O(shè)EM售后服務(wù)至郵箱

?? PLS-onboarding@amazon.com

產(chǎn)品操作文檔是賣(mài)家通過(guò)提供文本形式的分步說(shuō)明，幫助顧客自行解決商品問(wèn)題。簡(jiǎn)單幾步，讓顧客輕松上手。

賣(mài)家可通過(guò)郵件注冊(cè)產(chǎn)品操作文檔服務(wù)，提供如下信息并發(fā)送至?? （來(lái)源：亞馬遜全球開(kāi)店）

PLS-onboarding@amazon.com

以某網(wǎng)絡(luò)路由器產(chǎn)品的產(chǎn)品操作文檔提交的Workflow detail table為例

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