有賣家反饋，近段時(shí)間遭到了同一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的侵害，多達(dá)5次，且每次的手法都不一樣。該賣家也多次向亞馬遜反饋，但無(wú)果。

1.第一次發(fā)生在去年的Prime Day促銷日，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用50個(gè)虛假買家賬號(hào)，購(gòu)買賣家產(chǎn)品，收貨地址、IP和郵編都完全一樣。然后在未收到貨之前，發(fā)起退貨，接著留下一堆一星差評(píng)。

2.去年8月，競(jìng)爭(zhēng)賣家雇傭第三方，作出大批量惡意詆毀產(chǎn)品的不實(shí)、非VP評(píng)論。

3.去年9月，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手讓相關(guān)機(jī)構(gòu)向亞馬遜舉報(bào)，稱賣家圖片侵權(quán)，盜用了他們的產(chǎn)品圖片。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，賣家的所有產(chǎn)品圖片都是自己拍照設(shè)計(jì)的，可以提供原始照片證據(jù)。

4.去年10月份，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手讓第三方用賣家的品牌listings，出售假貨。結(jié)果可想而知，消費(fèi)者收到假貨，質(zhì)量奇差，向亞馬遜舉報(bào)，但亞馬遜未采取行動(dòng)制止這些假貨賣家。要明確的是，該賣家是品牌注冊(cè)賣家，在亞馬遜擁有其產(chǎn)品的獨(dú)家銷售權(quán)。

5.12月，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手又想出了新的“點(diǎn)子”，讓第三方假裝賣家品牌，在Facebook平臺(tái)尋找reviewer，為賣家產(chǎn)品“刷好評(píng)”，但其計(jì)劃重點(diǎn)在于，利用完reviewer卻不給退款，導(dǎo)致一大波買家被騙。結(jié)果就是，這些買家紛紛退貨，留下一大堆差評(píng)，最終是賣家品牌聲譽(yù)暴跌，遭受巨大損失。

當(dāng)然，在這期間，賣家一直都有向亞馬遜反饋，亞馬遜也知道這些虛假買家賬號(hào)的行為，違反了平臺(tái)政策，但并未刪除這些賬號(hào)，或者作其他處理。

對(duì)此，有經(jīng)驗(yàn)的亞馬遜賣家給出的5點(diǎn)建議，可供參考：

1. 收集虛假買家賬號(hào)的ID、郵編、買家姓名和收貨地址，開(kāi)case，申請(qǐng)亞馬遜seller support團(tuán)隊(duì)幫助。如果賣家產(chǎn)品因太多退貨記錄被停售，可借此申請(qǐng)恢復(fù)；這些違規(guī)操作的買家賬號(hào)會(huì)降級(jí)，進(jìn)而降低其差評(píng)的可信度。

2. 如果是惡意非VP評(píng)論，大部分過(guò)一個(gè)月后會(huì)自動(dòng)消失，如果亞馬遜不能幫忙刪除，賣家只需等待即可；

3. 針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投訴“圖片侵權(quán)”的問(wèn)題，賣家可向亞馬遜申訴，提交“品牌認(rèn)證”文件；如果賣家知道對(duì)方是誰(shuí)，也可以進(jìn)入他們的產(chǎn)品詳情頁(yè)，找出其產(chǎn)品圖片或文案存在的問(wèn)題；

4. 如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是模仿賣家產(chǎn)品，讓消費(fèi)者誤以為是正品，賣家可以舉報(bào)，申請(qǐng)亞馬遜介入，同時(shí)在產(chǎn)品listings中，尤其是圖片，突出品牌標(biāo)識(shí)；

5. 對(duì)于那些reviewer買家，建議賣家退款，并作充分解釋，以求諒解，避免差評(píng)，另外，賣家也可以向其索要郵箱，以便收集證據(jù)。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。